加强电力市场营销服务创新监理

作者：朱利刚 王文俪 单位：牡丹江市电业局营业及电费部

电力行业是中国少数几个垄断行业之一。从国内外现有的电力市场营销来看,中国的电力营销才处于起步阶段,在整个电力行业,其电力市场营销策略研究也刚刚提上议事日程。但是,随着国家电力体制改革的深入,电力市场已经逐步成型,电力销售市场无时不在发生着变化,电力生产和供应的矛盾正在考验着我们的应变能力,同时,电力企业又面临着其他能源的竞争,因此,研究电力市场、把握电力市场、制定电力市场营销战略与规划已经成为电力企业工作的核心和重点,开拓电力市场、增供扩销就成为广大电力企业管理者面临的研究课题。电力营销在供电企业中的地位愈加重要，成为了不可小觑的力量，电力营销质量的好坏将直接影响到供电企业的生存发展，所以发展电力营销，将电力营销作为供电企业的中坚力量，将是势不可挡的。

1电力营销管理工作的必要性

电力营销就是在电力企业正常提供服务的基础上，为客户提供更具有人性化，更符合现代人民生活需要的个性化，贴近现实，为企业创造更大效益的一种服务。在市场不断变换的形势下，要想把电力营销做好，符合当下的需求，适应市场节奏，是很艰难的事情，但是做好电力营销关系到供电企业的经济效益，关系到在市场中的竞争，关系到在社会上的生存和发展，所以做好电力营销工作非常重要，要将电力营销工作作为重中之重，大力发展，高度重视，才能使企业立于不败之地。

2现阶段电力市场营销管理工作存在的问题

2.1电力网络难以满足客户对电能的要求也越来越高，但现在的情况是电力市场滞后，网络不过完善，电网网架薄弱，布局不够合理，配电网基础管理工作也相对滞后导致一些大容量的用户，尤其是3000kva以上的用电负荷无法接入系统，以致不能满足客户的用电需求，阻碍了电力市场的发展。

2.2电力企业员工服务意识淡薄，竞争意识不强因为长期受垄断和计划经济体制模式的影响，导致供电企业员工对客户服务的行业竞争意识不强，没有真正理解服务客户的意义及服务理念，优质服务的思想没有得到每位职工的重视。当前，电力企业已由卖方市场转为买方市场，电力行业服务水平高低不仅反映了社会的文明程度，还反映了电力企业的管理水平。电力企业员工对旧的思想和旧的工作作风必须反思，要学会扬弃，丢掉工作中那些陈旧的阻碍电力市场发展的作法，发扬原来值得推广的工作方法。

2.3电力营销管理落后，不能满足现代社会的需要现阶段，我国供电企业普遍采用电力营销mis系统的不稳定或不安全，使用时出现较多漏洞，如个别系统维护或操作人员可能利用工作之便，电费统计有时会出现重复或遗漏等问题。根据统计数据显示，2008年中国电力设备行业的销售收入增速已经有所下降。从电力设备行业整体来看，毛利率水平也受到全球经济危机的影响。特别是面对国际市场需求的降低无疑给国内的电力设备行业带来了前所未有的压力。在全球经济放缓的大背景下，制造业外部需求减弱，创造效益越来越困难，制造业产能面临重新调整。在这样的恶劣环境下，电力设备制造业要怎样面对危机，迎接挑战，从而度过困难，赢得新的发展都是摆在我们企业面前的现实问题。

3营销服务策略

3.1更新观念，为电力营销提供“战略平台”电力部门现在已经从原来的政府部门转变为完全意义上的企业。但部分电力职工对形势的严峻性认识不足，还习惯于计划经济体制下的思维惯性，对急剧变化的环境和市场研究分析不够，缺乏危机感。电力职工必须尽快完成角色转变，从“用电管理”转到“用电服务”，增强创新意识、全局意识、服务意识和忧患意识，适应新形势的要求。

3.2认清供电企业存在的困难，找准方向危机的确给我们的企业发展带来一定的困难和压力，同时也给我们企业的长远发展带来挑战和机遇。把握好发展机遇，坚定信心，依靠自主创新实现公司营销市场新突破。东方电力公司在集团邢董事长的领导下，上下一心，齐心协力，通过自主研发设计新产品，增加企业在国内和国际市场的竞争力，从而将次贷对企业造成的影响降低到最小。

3.3加大宣传教育力度，尽快转变思想观念和工作作风目前很多电力职工管理思维和工作方式还不同程度地停留在以行政性手段为主的模式，“恋权”情结和“衙门”作风也不同程度地存在。为此，应采取多种形式开展形势宣传教育。可以利用内部宣传媒体进行宣传，同时邀请相关专家、学者开设专题讲座，组织人员特别是部门领导和业务骨干到发展较快地区进行工作考察等，以形成氛围，上下齐动。

4加强电力市场营销管理的建议

4.1建立新型的营销管理体系以市场为导向构建新型营销管理体系，以方便快捷的服务为客户提供安全可靠经济的电力，其职能相应转变到市场开发与策划、需求预测和管理、业务决策与发展、客户服务与支持、电力销售与合理管理、抄表收费与电费电价等方面，全面开展电力的售前、售中、售后的一条龙服务，形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制。

4.2完善电力营销管理信息系统成立调查小组，找出当前电力营销管理信息系统安全管理各个环节额状况和存在问题，对可能出现的风险进行研究和判断，采取相应的防范措施。建立预警机制，提前防范风险。开展事故演练，提高应变能力，要适时开展电力营销管理信息系统全局性瘫痪、系统全局性出错、电费被挪用等突况下的事故演练，提高抗风险能力。

4.3转变思想，加强优质服务全体员工要彻底转变思想观念，牢固树立争先意识，对营销指标进行分解，落实到每个台区、每条线路，开展好对标工作，并与绩效考核相结合。加强营销作业安全管理，明确各级管理人员的安全责任，提高安全意识，重点做好对计量装置维修、更换和用电检查时的安全措施，实行跟踪管理，保障安全可靠的完成公司下达的营销工作任务。同时各单位要强化服务意识，责任意识，加强对实抄率、投诉率等的管控，建立起完善的客户欠费停电流程，防范好电费风险，根据辖区的实际情况制定出切实可行的措施，树立起电力服务的良好形象。多举措促进营销工作向精细化、有序化、现代化管理转变，同时也是营销管理走向更加成熟的阶段。

5结语

新的发展形势下，供电企业面临着众多发展机遇和挑战。若要进一步开拓电力市场、促进电力企业的发展，就必须从企业内部经营机制和思想观念着手，转轨变型，最好战略规划，转变以往的管理模式，形成特色鲜明的市场营销模式，使其在市场经济发潮中历练、推进，从而促进电力消费不断增长，确保供电企业取得预期的经济效益和社会效益。