智能电表欠费原因探讨

摘要：智能电表改造和推广后，越来越受到广大居民的欢迎。智能电表的应用对于供电企业在减轻催费压力，利用抄收冻结电量减轻抄表员的劳动强度、提高了月末抄见电量、提高供电企业的精细化管理水平提供了重要保障。但是智能表自上线以来每月都产生大量用户小额的欠费情况，这一直困扰着供电企业，本文将就这一问题进行分析，并且提出解决措施。

关键字：智能电表；欠费；原因；措施

中图分类号：TM933.4文献标识码： A

智能电表是智能电网的智能终端，它已经不是传统意义上的电能表，除了具备传统电能表基本用电量的计量功能以外，为了适应智能电网和新能源的使用它还具有用电信息存储、双向多种费率计量功能、用户端控制功能、多种数据传输模式的双向数据通信功能、防窃电功能等智能化的功能，智能电表代表着未来节能型智能电网最终用户智能化终端的发展方向。

一、智能电表的优点

智能电表推广是国网公司建设智能电网的重要组成部分，与传统的电子表相比较具有智能扣费、电价查询、余额报警等诸多优点。

二、公司智能表用户概况和欠费统计

经过一、二期智能电表改造和后期智能电表推广，公司现有智能电表用户27592户，所有智能表用户现都已经实现全采集，智能电表用户的抄表时间都定在每月26日，实现全自动抄表、核算，这大大减轻了抄表员的劳动强度、同时提高了企业的精细化管理水平。但是智能表自上线以来每月都产生大量用户小额的欠费情况，并且这种欠费情况越来越严重，我们对公司近半年的智能电表欠费情况进行了统计分析如下：

表一:公司2013.03——2013.09智能电表用户欠费统计表

时间 2013.03 2013.04 2013.05 2013.06 2013.07 2013.08 2013.09 总计

欠费户数 593 616 587 599 614 595 603 4207

欠费金额（元） 1603.72 1698.98 1532.5 1568.22 1792.89 1603.42 1613.04 11412.8

图一2013.03——2013.09智能电表欠费金额用户数占比图

三、智能电表用户产生月末欠费原因分析

经过我们不断对欠费用户现场查勘跟踪分析，发现造成智能电表月末欠费的原因主要有以下几个方面。

（一）计算过程中产生的差异：

1、计算方法不同产生的差异：

智能电表在计算电量、电费时，采取的是抄表示数不取整、结算电量不取整，结算电费也不取整，按照最准确的结果进行实时扣费；而目前抄收人员使用的抄表器对居民抄表示数在抄表器上都进行了取整（四舍五入），SG186系统按照取整后的电量，对每一项计算出来的电费保留2位小数，各项电费求和得出用户当期的总电费。即SG186系统算费过程中进行了两次四舍五入，第一次是对电量的四舍五入，这次取整产生的差异为暂时性差异，会在后期抵销；第二次是电费的四舍五入，这次取整产生的差异为永久性差异，后期不会抵销。如某一户居民用户的峰段电量为例，该户起数为0、止数为25.35，倍率为1，SG186系统峰段结算电量为25kWh,如果电价按照0.4256元/kWh计算，电费为10.64元，表计电量、电费不取整，电费为10.78896元，系统少记0.14896元，而各项基金SG186营销系统也是按照取整电量分别计算，保留两位小数后相加，如果都按照25 kWh计算，水利基金单价0.007元/kWh、城市附加0.01元/kWh、农网还贷0.02元/kWh、再生能源基金0.001元/kWh、水库移民0.0088元/kWh分别为，0.18元、0.25元、0.5元、0.03元、0.22元，相加等于1.18元，本地智能费控电表是用不取整电量直接乘以基金合计单价，用25 kWh*0.0468元/kWh，等于1.17元，相差0.01元。这就造成两种计算结果不同出现差异。

2、算费时间不同存在的差异

智能电表每月26日为结算期，即每月26日凌晨将电量冻结，以上月26日到本月26日凌晨为本月结算电量，如果抄表人员采用抄表器抄表，按照抄表例日进行抄表（如每月8日），抄回的数据都是智能电表冻结的上月26日的数据，当遇到丰枯平季节转换时，就会产生两个系统执行电价不一致的情况，如5月份抄表人员在抄表时抄回的数据是3月26日至4月26日的电量数据，在这个期间内，智能电表是按照枯水期的电价进行电费计算并实时扣费，而SG186系统在5月份计算电费却是按照平水期的电价进行计算，于是就产生了因电价不一致产生的差异，同理，在年度内其他季节转换过程中都会产生此类错误，由于居民电价较简单，只是低谷电价不一致，故产生的差异较少，但如果是其它 类别用户（如：商业、非居要执行丰枯、峰谷浮动），由 于电价较复杂，产生的差异也会越来越大。

（二）人为原因造成的差异：

1、SG186营销系统客户档案错误导致的差异

在换装智能电表前，没有安装分时电表的用户执行的是不浮动的居民户表电价，安装后执行了丰枯峰谷电价，如果在SG186系统执行换表改类流程的过程中，未及时准确地修改该用户的计费档案，就会造成电表按分时电价计费，SG186系统按不浮动的电价计费，从而产生电费差异。

2、智能电表电价设置错误造成的差异

随着智能电表更换工作的深入开展，用电类别为商业、非居、非普等用电都要换成智能电表，这就给智能电表的电价设置、电表保管、电表配送等提出了更高要求。由于智能电表设置电价必须要与营销系统一致，如果工作人员失误将智能电表电价设置错误，或者电表保管人员派表错误、装表人员现场将表计装错，都会致使表计与系统电费出现差错。

3、抄录当前电量产生的差异

根据抄表方式分析，一是如果没有实现远采集抄，如果抄收人员在抄表时，由于某种原因，抄录到智能电表当前数据，系统就会按照当前数据计算电量、电费，而智能本地费控电表是按冻结电量计算电费，两者之间计算的电量不一样，就会出现阶梯电费差异，如遇丰枯季节转换，还会造成电度电费差异。二是已经实现远采集抄，抄表例日设置为25日及以前，采集失败需抄收人员补抄的智能表用户，抄收人员如果抄冻结电量，就会造成表计与系统余额差异。如果抄表例日设置为26日，采集失败的用户或25日前未补抄完的智能表用户，抄收人员如果抄当前电量，也会造成表计与系统余额差异。

（三）电价变化引起的差异：

1、国家电价调整出现的差异

如遇国家将电价进行调整， SG186营销系统只能采集26日冻结电量，按照调价时间，在调价当月，按日期折算出调价前的电量，与调价后的电量进行分别算费。而智能本地费控电表自身设计了两套电价，当电价调整时，可以经过工作人员操作，在电表中预设一套新电价，到调价日时，电表会自动启用新电价进行算费。由于用户每天使用的电量不一样，SG186营销系统折算的电量计算出的电费就会与电表的算费出现差异。

2、电表缺陷产生的差异

电价调整期间，营销人员通过采集系统进行电价下发，对下发不成功的表计，由抄收人员手持调价掌机到现场对表计进行电价参数设置，现场设置成功的用户，可通过移动信号或掌机与电脑相连将信息反馈到营销系统。但通过一段时间观察，部分调价成功的表计，在线路停电或其它原因，电表又自动返回旧电价，以旧电价计算客户的电费，而系统则以新电价计算客户电费，由于两个算费系统电价参数不一样，所以将在两者之间产生较大差异。

四、解决措施

从上述差异原因分析来看，产生的原因比较复杂，并且随着用户用电时间呈不断变化的趋势，为了保证电价执行准确，归避由此带来的各类经营风险、舆论影响，必须尽快落实解决办法，有针对性的进行处理，将影响降到最低。

（一）首先应该明确处理原则；在排除表计故障、表计参数无误的的前提下，应该明确差异电费处理以智能电表的数据为依据，因为用户对安装在门前的表计比较信赖，可以随时查看，并且，智能电表推广的初衷就是让用户明明白白消费，如果不以表计为准，用户会不信赖SG186系统的数据，容易发生纠纷。

从差异产生的原因来看，智能电表的计算方法、精度都优于186系统、智能本地费控电表的计算方式与计算结果相对还是比较准确。且智能本地费控电表内又设置欠费停电系统，如果用户到营业大厅查询电表还有余额，系统却已经欠费，或系统还有电费余额，而电表已经欠费停电，用户就会产生抵触情绪，甚至造成不良影响，给供电企业的优质服务工作带来不利的因素。所以在电表运行正常的情况下，应以电表计算的电量、电费和剩余金额为准。

（二）对于人为原因造成差异的处理；一是供电企业应加强营销人员业务知识与职业道德培训，提高营销人员的技能水平和敬业精神。二是要建立智能电表各项业务操作流程与操作规范，让工作人员在工作中有章可循、有据可依。三是建立常态的考核机制，对工作中出现差错的人员进行严肃处理，以提高工作人员的安全意识与工作责任心。四是要对出现的问题进行分析，总结出现差错的原因，制定防范措施，把问题控制在萌芽状态。

（三）鉴于出现不能杜绝的差异的处理；应建立常态的核对机制。建议当集抄系统上线后在SG186系统开发核对模块，定期核对两套系统的各类参数，包括电表示数、电价、时段、余额等等内容，及时发现差异，及时进行处理。同时，还要经常组织人员到现场对差异电表进行抽查，对差异比较大的表计进行跟踪检查，实时掌握差异动态，既可以了解表计运行状态、也可以发现用户窃电、违约用电等现象，同时还可以找到差异产生的真正原因。让差异逐渐缩小，尽量不要扩大化，把差异控制在一个合理范围，保证SG186营销系统与本地智能电表数据基本一致。

（四）加强智能电表出库时检验和现场施工质量的监督。杜绝故障表计和表计内金额不是标准金额的表计出库，因为第一次开卡时售点人员都是按照预置的50元电费予以扣除，细心核对表计和用户的对应关系，杜绝鸳鸯表计的出现。

（五）拓展SG186系统新的功能。每月在采集用户用电数据的同时，采集表计内的剩余金额，进行比对、自判，同步进行账务的核销。

五、结束语

随着科技的进步和城市化、信息化水平的提高，智能家电、智能楼宇、智能社区、智能城市将成为今后的发展方向，智能电表是智能电网的重要组成部分。因此提高智能表检测、安装质量和供电企业员工责任心，继续拓展智能电表新的服务功能，将为提升人民生活质量、提供更加优质和高效快捷的服务提供保证。