企业内部培训师培训技巧探讨

摘要：企业内部培训师培训技巧是检验专业培训机构培训讲师教学能力、创新能力的一种直观方式，是培养合格内训师的重要途径。培训讲师专业知识、培训技能给予参加培训的内训师一榜样的作用。

内部培训师通过相互学习，分享经验，切磋技艺，将有力地促进企业内部培训师队伍的建设和培训教学质量的持续提升，对促进内部培训师增强自我学习，提升教学技能，对凝练特色，塑造精品内部培训师，深度塑造培训产业品牌有重要作用。

关键字：企业内部培训技巧探讨

中图分类号：C35文献标识码： A

正文:

一．什么是培训

培训是培训老师通过宣导理念、传授知识或训练技能，以改变学员行为，进而提升组织绩效的过程。

简而言之，培训是改变学习者的过程。

二．为什么需要企业内部培训师

“君自故乡来，应知故乡事。” 培训师是公司进行有效培训的必要条件。因为外部培训师不熟悉企业实际的情况，所以外部培训师只能为学员带来新的思维。内部培训师最了解公司的情况，内部培训师可以将自己的工作心得与实际工作问题结合起来，通过培训提高企业内部人员的综合能力水平。

然而内部员工之间的培训有存在着一个致命的弱点，培训人员没有专业的培训技巧或是意识，即便是经验丰富，有着非常多的专业知识和技能也无法清晰、准确、层次分明地讲述出来。这就是为什么需要培训内部培训师的原因。

三．培训对象

现代企业的内部培训培训的主要对象是企业内部的员工，企业内部参加培训的培训人员主要是成年人，只有深入的了解成人学习的特点做到知己知彼。才能使企业内部培训起到预期的培训效果，成人学习特点及对策：

1. 尊重是培训成人学员的关键第一点，培训时尊重的表达，可以用保持目光接触，集中精神倾听，通过反问澄清学员不恰当的回答和记录学员表达信息的方式；而不尊重学员的表现有：打断学员发言，自己放肆地表达，给学员不停地提问和对学员主观猜测等，这些都是不尊重学员的表现。

2. 培训内容要有吸引力。当我们引导学员参与学习，为了更好地调动课堂气氛和激发学员学习动力，我们还需要采取一些激励措施：比如肯定学员发言中的亮点，用奖品奖励表现好的学员以及创造无压力的参与气氛，切忌批评学员，拿学员开玩笑以及创造出严厉的参与惩罚氛围。

3. 培训内容要具备逻辑性。有逻辑的表述，才能让学员形成结构化的记忆，易接受，不容易忘；同时，遵循一定逻辑的教材也是简洁、清晰和层次分明的，有助于提高学习效率。

4. 让学员找到归宿感。 如何让学员找到归属感？这可以给培训的学员们分成几个小组，选出一些干部，具体负责不同的事物，然后一个大班选出班长，学习文员，文娱委员，建立QQ群等等，这些都是增加学员归属感的方法。

5. 为满足学员被喜欢、成功、找到爱、安全和受鼓舞的心理需求，作为培训师，我们应该创造课堂的正能量，让学员积极参与学习互动，激发学员的学习兴趣。

6.培训方式多种多样，要求成人学员主动的参与其中。只有行为发生改变，培训的效果才真正达到。知和行是存在很大的差距的，需要不断练习才能从“知”到“行”。

针对成人学习的特点，我们需要有针对性地准备培训材料，采取行之有效的培训方法，从而达到改变学员学习的目的。

四．培训怎么展开

暖场的目的在于吸引学员注意，营造一个自己想要的学习氛围来激发学员的学习动机和渴望，从而开始培训师和学员之间的初步交流。

这一步骤，简单分为4步：（1）开场问好；（2）自我介绍；（3）导入主题；（4）亮题。

在这4步中，最难的是导入主题，需要注意的是自我介绍。强调在自我介绍时，一定要自信，一定不要采用那种“自杀式”的自我介绍方式。比如，我们受邀去给别的公司的人讲课，而自己作为中国人要表达谦虚，于是这么开场：“各位同事，大家好，我叫XXX，来自XX单位，这次来给大家讲课，是领导让我来的，也没做什么准备，就来了。对于今天我要讲的这一块，我也不是很懂，有讲的不好的地方，请多包涵……”这就是自杀式的自我介绍，你自己都那么业余，别人请你来干嘛呢？从开场介绍自己就已经输了。所以，给别人做培训一定要自信，有底气！

在导入主题之前，可以用8个方法：提一个问题，举一个事例，讲一个故事，做一个演示，播一段视频，做一个游戏，列一组数据，放一张图片。

有了这8种方法之后，我们开始导入主题，有三个关键点，要求做到简短、聚焦和有冲击力。做到这三点之后，我们开始用结构化的语言开始培训的第二步骤――内容讲述。内容讲述可分为六种方式：（1）关键词；（2）举例；（3）比喻；（4）数据图表；（5）图示；（6）讲故事。

举了一个例子来说明讲故事的妙用。一个老总受邀去讲企业文化，文化是一个见不着，摸不到的存在，他不知道如何引入主题，于是我们老师给了他一个故事：

一个小偷，从来没有失过手，他也被视作小偷界的一代宗师。一些小偷问他为什么屡次得手而从未被抓？那位小偷于是说，“之所以不失手，首先是因为我从不偷有狗的人家，而且我得事先踩点，我专门偷有钱的人家（智）；第二，我和我的小伙伴们一起作业，我总是第一个进去，最后一个出来（勇）；第三，分配战利品的时候，我会根据各个兄弟所干的活儿的风险及重要程度分钱，弟兄们对我的分配比较服气（信）。以上三点，就是我做小偷从不失手的原因。”由此可见，这是一个智、勇、信三者兼备的小偷。盗亦有道，而企业的文化，无非就是愿景、使命和价值观三者的结合。（我对这段衔接处理有斧凿之痕，中间有不少衔接的细节忘了，只记得当时老师讲得天衣无缝的感觉，那也是一种被人洗脑的感觉。）

开始进入最后一步――收官环节。这一环节，是对整场培训内容的总结和提炼，如何收官呢？精彩的收官，要求简短，具体和操作性强。分为三步：（1）总结回顾；（2）号召行动；（3）感谢祝福。

以上就是培训展开的通用流程，包括暖场、内容展开和收官。

五．培训者的素养

1.内容为王

精心准备自己的培训内容，专注于信息，而不是自己，这也是克服内心紧张的一种方法。俗话说“台上一分钟，台下十年功”也就是这么个道理。

2.感染力

感染力的演绎需要做到形、动、声、情的协调组合。首先是形，即人的形象，重点是着装和打扮。形象在工作中有讲究的。我们要去给同事们做培训和分享的时候，建议穿得比学员要稍微正式一个等级。比如，不能穿无领的T恤，或是船短裤、凉鞋等。说完形，再说动，即我们的肢体语言。肢体语言主要包括表情、手势、站姿和行姿。有一首打油诗，可以将这几点概括：

“上台站定望全场，含笑问好音洪亮，开声三句迈步走，先左后右身前倾，眼神交流手打开，最后退回起步点。”

在这所有的肢体语言中，眼交流是最重要的。

我们开始讲课，第一让人看到自己的形象，然后是肢体语言。

最后是我们的声音以及由自己声音所传递的一种能量，叫情。说完发声，最后，我们要讲情，即自己与学员间情感的互动与共鸣。对情的掌控，包括传情和共情。传情，即通过对情感节奏的掌握，有起有伏，从而营造一种积极向上，快乐舒适的课堂氛围；共情，需要培训者有同理心，会站在学员的角度来思考问题，选择教学内容，控制教学进度，从而使自己培训的节奏与现场学员同步。

结束语

企业要在新的环境下保持竞争力，员工的培训发展与企业的知识传承是必不可少的。培训的特性不会变，培训的重要性不会变，而培训的作用会因内部讲师的执行情况而变，故企业必须完善内部培训师队伍，使其对企业的发展与管理起到实际的推动作用！