海外项目员工情绪管理探析

中图分类号：F272.9 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2015）01-094-02

摘要 情绪管理是现代企业人力资源管理的一项重要内容，随着央企“走出去”步伐的加大，海外员工成为企业情绪管理的重点关注群体。本文从海外员工的情绪管理着手，阐述了加强情绪管理的意义，分析了影响海外员工情绪的主要因素，并提出了有效进行睛绪管理的方法。

关键词 海外员工 情绪管理

爆发于今年2月的埃博拉疫情在西非国家加速蔓延，已导致逾千人死亡。几内亚、利比里亚、塞拉利昂和尼日利亚等同已宣布进入紧急状态。世界卫生组织宣布该疫情为“国际关注的突发公共卫生事件”。面临大规模爆发的疫隋，尽管“走出去”企业开展了各项防疫工作，但仍然给海外员工造成了一定的思想恐慌和心理压力。如何稳定海外员工情绪，确保疫区人员的生命财产安全和项目生产生活秩序是这些企业亟待解决的重要问题。

一、认知情绪和情绪管理

美国哈佛大学心理学教授丹尼尔・戈尔曼认为：“情绪意指情感及其独特的思想、心理和生理状态，以及一系列行动的倾向。”我们无法直接观测内在的感受，但是我们能够通过外显的行为或生理变化来进行推断。如喜会是手舞足蹈、怒会是咬牙切齿、忧会是茶饭不思、悲会是痛心疾首等等就是情绪在身体动作上的反应。情绪不可能被完全消灭，但可以进行有效疏导、有效管理、适度控制。

情绪无好坏之分，一般划分为积极情绪、消极情绪。由情绪引发的行为则有好坏之分、行为的后果有好坏之分。消极情绪包含恐惧、仇恨、愤怒、贪婪、嫉妒、报复等，在工作过程中引起职业倦怠、紧张、焦虑、不满、偏激等行为表现；积极情绪包含爱、感激、希望、信心、同情、乐观、忠诚等，是保持员工士气高涨、积极上进等行为的动力。情绪管理并非是消灭情绪，而是疏导情绪、并合理化之后的信念与行为。

二、加强海外员工情绪管理的意义

（一）能化解工作压力，保障员工健康成长

许多海外工程项目位置相对偏僻，施工环境封闭、单调，而且施工任务繁重。工作压力带来的思想负担、封闭环境带来的孤独感、背井离乡带来的思乡愁绪，使部分员工表现出焦虑、沮丧。及时发现员工的情绪变化并进行疏导，可以打开员工封闭的心扉，化解工作压力和环境封闭带来的不利影响，保障员工的健康成长。

（二）能激发工作热情，营造积极工作氛围

海外项目的工作氛围很大程度上取决于员工的情绪状态。积极的情绪营造积极的工作氛围，能够带来激情和活力，是一种正能量的传递。加强海外员工情绪管理，营造愉悦、和谐、宽松的工作环境和氛围，帮助员工构建更加和谐有序的内心世界，能够提高员工岗位和环境的适应能力，保障团队稳定，促进生产顺利推进。

（三）能培养协作精神，促进团队建设

加强情绪管理，引导海外员工加强社会情感学习和人际关系能力的培养，同时对项目管理制度、工作氛围等进行综合设计，改进员工在一起工作的方式，使员工在互相支持配合、互相激励协助的环境下工作，有利于激发团队的创造性。

三、海外员工消极情绪分析

（一）自然条件恶劣引发的恐惧

目前，中国企业海外项目大多分布在欠发达的非洲和中东地区，这些地方全年气候炎热、气温高、医疗卫生条件差，疟疾等传染性疾病高发，有些地区时局动荡、军事冲突和恐怖袭击时有发生，容易引发员工的恐惧心理。

（二）工作压力引发的紧张

随着央企海外市场的拓展，海外项目无论是在数量上还是规模上均有了相当大的增长，大多数项目的安全质量风险大，工期要求严格。然而，当地基础设施不完善导致作业现场依托条件差，语言不通水土不服等给初到海外工作的人员带来了较大思想压力。高压和高强度的丁作环境容易引发紧张心理。

（三）常年远离国内亲人引发的不安

海外员工身居异国，常年远离家乡和亲人，思乡之情不可避免。然而由于时差、网络条件等因素影响，员工不能随时随地与家人保持联系，容易引发不安情绪。

（四）文化习俗冲突引发的焦虑

随着海外项目的不断发展，对本土化劳工的使用明显增多，而中国员工在当地的交流也逐步增加，这就使得因不了解彼此的文化习俗而造成的冲突明显增多。有的员工由于不能处理好与合作队伍和当地劳工的人际关系，往往遭到投诉，容易引发焦虑心理。

（五）个人生活的心理危机

出于安全考虑，海外员工出行几乎受到相应约束，造成员工业余生活单调，活动形式单一；员工学习、培训客观条件不足，基本都是通过网络参与，容易受时差和网络条件限制。员工个人生活中的一些困难，对职业发展前途的担忧等，都会影响员T在组织中的工作心境。

四、加强海外员工情绪管理的建议

情绪问题并不等同于心理问题，管理者对此一定要保持平和的心态，从员工的物质需要和精神需要出发，既关心员工的工作、生活、家庭和个人的实际困难，又关心员工的成长进步和自我实现，使员工感到管理者时刻关注他们，从而更加主动地为实现企业目标而努力工作。具体来说，可以采取如下措施：

（一）建立情绪管理信息平台，及时掌握员工思想动态

海外项目部可以根据自身情况，设置专门的负责情绪管理的岗位或者具有情绪管理职能的岗位，承担组织的情绪管理职责。情绪管理员要收集员工的情绪信息，建立员工思想情绪动态资料库，将正面的、反面的、积极的、消极的信息反馈到行项目部领导班子层面；对员工情绪动态信息进行归纳、整理、筛选，分析和研究，从中发现问题，找出苗头性、倾向性和普遍性的思想情况动态，并预测出影响范围的大小，危害的程度，后果的严重性，进而查出产生这些矛盾的原因，以便项目部及时采取措施解决-隋绪问题。

（二）建立交流沟通平台，帮助员工调整心态

坚持以人为本的理念，建立互相平等和畅通互动的交流沟通平台，消除项目部领导与员工之间、员工之间、部门之间的隔阂，搭建面对面、心贴心沟通的桥梁。通过召开座谈会等形式，及时与员工沟通交流和员工切身利益相关的问题，充分听取员工的意见，做到问题不积压，员工不积怨；传达公司的各项决策和思路，增强经营管理决策的透明度，激发员工参政议政的热情。通过建立常态化、网络化、渠道式员工交流平台，通过经常性的集体活动建立部门间的合作平台，营造积极、和谐的人际关系。

针对项目部中出现的抱怨、忧虑、烦躁、紧张、沉闷等消极情绪，可以采用个别交谈或谈心的形式，具体细致的对员工情绪做深入的了解，在沟通中解决问题。

（三）建立全方位的服务保障平台，解决员工的后顾之忧

海外项目的保障服务主要包括人身安全、医疗药品、后勤供应、物资采购等。项目部首先要建立上、下、内、外的联动机制，把保障员工安全放在首位，包括建立常态化安全管理机制、安全保卫机制、出行安全教育机制等；其次在满足施工生产需要的同时，确保满足员工正常的生活需要，保障物品的供给需求；再次是做好疾病预防治理和医疗药品方面的保障服务，包括日常医疗服务与外部医疗救治的有机结合、疾病知识宣传与活动开展的有机结合，最后是做好饭菜供应的保障服务，做好食堂卫生的日常清洁维护。

（四）建立心理咨询平台，帮助员工理顺情绪

利用宣传栏、网站、内部报刊、健康知识讲座等多种形式使员工关注心理健康、正视心理问题。定期组织开展多种形式的员工心理咨询、疏导。对于受心理问题困扰的员工，通过心理咨询热线、网上咨询、个人面询等形式提供有效的个性化心理辅导服务，使员工更易接受心理咨询，及时解决心理困扰和烦恼，使其能够保持较好的心理状态去生活和工作；设置放松室、发泄室或组织员工参加足球等剧烈的体育活动缓解员工的紧张情绪，进行有效的宣泄疏导。

（五）搭建文体活动平台，缓解员工紧张情绪

要加大对文体活动设施的投入，在项目部设置篮球场、羽毛球场、阅览中心等文体活动室，不断补充图书、杂志等文体用品，定期组织举行与业主、当地劳工及分包队伍的篮球友谊赛、职工运动会等活动，既能拉近员工的距离，增强体质，又增加了与业主的交流，有利于缓解员工的工作压力。此外，还可以在项目部成立摄影、写作、英语角等协会或兴趣小组，引导兴趣相近的员工经常在一起交流、活动，进一步活跃项目文化氛围；与项目部工会活动和团支部活动相结合，积极开展劳动竞赛，形成比、学、赶、帮、超的态势，号召项目员工比知识、比能力、比贡献，激发员工对完成任务的信心和决心，为枯燥乏味的海外工地生活增光添彩。