员工都是人才

员工都是人才?我怎么没发现！――那是因为你观察得不够仔细。员工的出色表现，正成为当今加油站的一道靓丽风景线，并将铸就中国加油站的辉煌，使老外们倍感“肝颤”!……说大了?哎，是大是小咱先别忙下定论，就让我们走着瞧吧！

其实大家对员工都是人才的质疑，主要缘于对人才的不同认定方法。我不认为只有让火箭上天、潜艇下海的科学家才是人才。我觉得只要能在本职工作中发挥潜能，做出优异成绩的都是人才！

举个简单例子，拿站上的一对新老员工对比。新员工没完没了地收假币、忘记收钱甚至迷糊到加错油品，更谈不到什么服务。而老员工则能让顾客乘兴而来，满意而归。那你说，老员工是不是人才?

在过去很长的时间里，我也因为看不到员工身上的闪光点就否认它的存在，以致产生了只要员工出点小错，就进行更换的错误思想。可怕的是进入了员工越换越不行，越不行越换的恶性循环。

后来我才弄明白，社会上可能有油站需要的人才，但你招聘不到也是白搭。相反还不如引导现有的员工发挥聪明才智，为油站做贡献的好。

员工都是人才的观点在工作中的作用是实实在在的，由于站经理对员工的认可，使员工获得自尊自信，提高了工作积极性，提升了工作的能力，收到了好多意想不到的效果。批评和赞许我都用过，我感到赞许对员工的激励最明显。

为员工措建施展才华的平台，使他们得以尽情展现自己的聪明才智，我觉得尤为重要。如果虽然发现了人才，但不去合理使用他，那同样是对人才的埋没。在我管理的加油站中，根据员工的不同专长，我为他们安排了不同的岗位。聪明、办事有条理，字写得又漂亮的，去干记账员；伶俐、嘴甜会说话的，去干加油员；有头脑会经营的，去干油和超市的销售员等等。事实证明，他们干得都很出色，颇有成绩。

记得有位哲人说过，这世界上没有傻瓜，只有站错了位的智者。我对此深以为然!我站上有一个员工，因为做事总和别人节拍不一致，曾一度产生了辞职走人的念头。后来经过一段时间的观察，我发现他并不笨，而且遇事不慌，处事沉稳．我就安排他当了领班。我不在站时负责处理一些应急事情。

有次一个女顾客因为一点小事，破口大骂加油员。好家伙，那阵势，听员工描述把我气得都想揍她！嘿，你猜人家是怎么处理的，这小伙子是不急不慢，而且还面带微笑，就这么听着她骂。一直等到那”女施主”自己骂累了，这才跟人家慢条斯理、像朋友式的解释，很快为她解决了问题，将整个事情处理得非常圆满。

后来我问他，你是怎么忍住得她那样骂你的，你猜人家怎么说，经理，我给你举个例子，过十字路口时，你需要看的是你正面的灯(也就是顾客)是红是绿，而不是你左或右面的灯(那代表你自己)来决定自己走或是停，否则你就要撞车(和顾客争执起来)。更为重要的是你不按指示灯走路，你就违反了交通法(也就是服务规范)，这是不行的。但事情也并不是没法处理，这十字口不是还有黄灯(我们和顾客互相都有需要解决问题的愿望)吗，只要抓住了黄灯，就找到了自己和顾客的共同点，也就化解了矛盾、解决了问题。急是不解决问题的，不能因为急你就去闯红灯，去和顾客吵架呀！临末了还拍拍我肩膀，怎么样经理，又学了一招吧?听听，人家分析多精辟呀，人才吧?

正是由于根据个人才能和专长进行的分工，使得员工各司其职、各负其责，加油站得以高效运转。服务的提升为我们赢得了客户，超市的运营使员工的伙食得以改善，销量的稳步增长又使员工的薪金稳中有升。话说回来，经济社会，员工和人才都指着工资生活，钱虽不是万能的，但没钱是万万不能的吗！

我突然记起电影《天下无贼》中大贼头黎叔的一段精彩台词：二十一世纪最缺的是什么?――人才！我真的感慨社会的发展了，连贼都知道人才了!想想我们――这些加油站的经理，是不是更应该认识到这一点。善待自己的员工，善待油站所拥有的人才，咱不说迎接外国石油公司挑战的大话，说句实实在在的吧――到时候谁挑战谁、谁“侵略”谁、谁“偷”谁的客户和市场，还不一定呢！

(作者单位：中国石化山东淄博石油分公司)