高校图书馆工作中的信息不对称现象及改进措施

摘要：本文介绍了信息不对称理论的由来，以及高校图书馆工作中的信息不对称现状，并针对这些现状，提出了相应的改进措施。

关键词：高校图书馆;信息不对称

Abstract: this paper introduces the origin of the asymmetric information theory, and the work of university library in the information asymmetry status in the present situation, proposed the corresponding improvement measure.

Keywords: university library; Information asymmetry

中图分类号：G252文献标识码：A 文章编号：

一、信息不对称理论

信息不对称理论是信息经济学研究的核心内容。它是由美国3位经济学家阿克洛夫、迈克尔·斯宾寒和约瑟夫·斯蒂格利茨提出的，并因此获得了2001年度诺贝尔经济学奖。这一理论的研究和应用扩大到现代金融市场等各领域。所谓“信息不对称”是指市场交易中参与交易的双方在掌握信息上的不平衡状态，即参与市场交易的一方比另一方拥有更多的信息，从而引发不利选择和道德风险。[1]其实，这种现象普遍存在于我们日常生活和工作中，在图书馆工作中，也存在着这种信息不对称的现象。

二、高校图书馆工作中存在的信息不对称现象

1、读者文献资源需求和图书馆文献资源建设存在的信息不对称现象。

图书馆在文献资源建设的过程中，很多图书是由图书馆大批量集中招标，根据书商提供的书目进行采购，而书商更多的是追求其利润的最大化，而忽略了图书的学术利用价值。而读者对图书的需求更多是考虑其利用价值，这就造成图书馆按照书商提供的书目采购图书不能完全满足读者的需要。

2、图书馆内部各部门之间的信息不对称。

由于图书馆各个部门之间职能划分，各个业务部门履行不同的工作职责，导致不同的部门对自己部门以外的业务环节不了解，造成了工作上的脱节，或者在协作时沟通理解上产生一定歧义。比如采编部的工作，由于涉及到图书馆学的专业知识，流通部或者期刊部等部门的馆员可能对其中比较专业的信息接触较少，所以很多编码或者遇到的问题不清楚，这就造成了图书馆内部各部门之间的信息不对称。

3、检索文献资源时，读者和图书馆馆员之间信息不对称。

高校图书馆的读者一般来讲是教师或者学生，他们的文献需求主要有3种：教学用的专业性书刊、各类考试用书、科研资料。对于读者来说，他们具有本专业相关知识，但是缺乏图书馆学、情报学知识，因此其检索水平较低，检索途径较少、检索策略简单，查全率和查准率较低，检出的文献资源较少。图书馆馆员具备图书馆学、情报学专业知识，但是他们不熟悉读者要检索领域的专业知识和相关专业背景，这样在检索文献时，检出的文献通常不能完全满足读者的检索要求。这就造成了读者和图书馆馆员之间的信息不对称。

4、图书馆与读者之间的信息不对称。

随着现代图书馆的发展，图书馆已经由传统的重视“藏”书转变为重视“用”书，工作重心向如何提高文献资源的利用上转移。现代图书馆采购了丰富的纸质和数字资源供读者使用，而读者对图书馆提供的信息服务知之甚少。例如图书馆馆藏信息、数字图书馆的访问、数字资源的下载方法、文献资源的检索等。这就产生了矛盾：图书馆提供了丰富的文献资源，而读者却不知采用何种方法找到满足自己需要的资源。这就是图书馆和读者之间信息不对称造成的。

三、高校图书馆工作信息不对称现状改进措施

规范图书采购程序，提高文献资源采购质量

在进行图书采访时，从文献资源需求实际出发，确保文献资源利用率的提高。高校图书馆的读者主要是教师和学生，对文献资源的要求更倾向于教学和科研等学术性较强的专业性书刊。因此，高校图书馆在图书采访时，应根据学校的学科专业设置情况，结合教师和学生读者的文献资源需求来进行图书采访工作。这就避免了信息不对称采访引起的资源利用率低，造成浪费资源的情况。

加强业务交流，经常参加业务培训

要减少图书馆各部门之间的信息不对称现象，必须使图书馆各部门对除本部门外的业务也有一定程度的了解。可以从这几个方面解决各部门之间的不对称现象：（1）加强各部门业务交流；（2）参观其他图书馆，了解其他部门的业务环节，提高业务能力；（3）经常参加各类业务培训。

3、开设信息检索课、加强参考咨询服务，提高读者信息素质。

“授人鱼不如授人以渔”，也就是说传授方法比给出结果更重要。我们希望读者能以最大的效率在浩瀚的知识海洋中找到满足需求的信息。因此我们建议将信息检索课设为高校必修课，为高校的学生普及信息检索知识，尽量使所有读者掌握信息检索的方法和技巧，比如关键词的选取、检索策略的制定、数字图书馆的使用等。读者的信息素质提高了，图书馆的资源才能得到有效地利用。

4、扩宽信息交流渠道，提高信息传递效果。

为了保证图书馆和读者之间信息的对称，我们应及时地将图书馆的相关信息通过各种渠道进行，使读者能第一时间清楚图书馆提供的信息服务，以及最新的工作动态。具体来讲，图书馆可以从这几个渠道进行信息的及时传递：（1）图书馆主页。图书馆可将图书馆的最新的工作动态在图书馆主页上，例如新书推送、讲座通知、活动通知、新购资源。（2）在各书库门口粘贴相关的图书馆使用方法；（3）办好新生入馆教育。（4）可将图书馆的利用方法做成视频等多媒体形式在图书馆主页上，或刻成光盘在新生入馆教育时发放。[2]

四、结语

信息不对称将给图书馆的读者服务工作带来不少负面影响，阻碍了图书馆资源的有效利用，因此，在图书馆工作中我们应积极采取相应措施减少信息不对称现象，更好地为读者提供服务。

参考文献：

[1] 曾凡丽. 高校图书馆与读者服务信息不对称分析[J]. 网络财富. 2009(5)

[2] 陈梅,黄丽霞. 高校图书馆读者服务中的信息不对称研究[J].河南图书馆学刊. 2011,31(1)