以人为本的护理在肝科病房中的应用

【中图分类号】R473.74 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783（2012）10-0260-02

【摘要】目的：探讨以人为本的护理在肝科病房中的应用。方法：将以人为本的护理理念贯彻到整个工作中。结果：护士素质得到提高，护理质量得到提高，护患关系得到改善，病人及家属满意度上升。

【关键词】肝科 护理 以人为本

随着医学水平的不断发展以及社会经济和人民生活水平的不断提高，护理服务需求呈高品质化的趋势，以人为本的护理作为一种新的护理理念在护理工作中愈来愈多的被广泛应用。在临床护理中坚持以人为本既是规范人性化、优质化护理服务原则，是提高护士素养和品格的途径，也是丰富整体护理内涵的实践和创新。以人为本要求视病人为亲人，并把这种意识运用到整个护理过程中去，要急病人所急，想病人所想，给予患者生理、心理、社会等全方位的综合护理。肝炎是一种传染病，大多是慢性病，对于肝病患者来说，以人为本的护理就显得尤为重要。现将我科开展的以人为本的护理实践汇报如下：

1 肝病护理坚持以人为本必须以具体措施落实

（1）仪表妆容素雅整洁，热情主动接待病人，向其介绍病区环境、床位医生和护士、病区主任及护士长，消除患者的陌生感（2）向病人解释疾病的病因、传播途径、防护措施，介绍同室病友认识，建立良好的人际关系，消除患者的紧张恐惧感（3）对患者提出的疑问要弄清情况后耐心、细致的解释，不使用医学术语，言语通俗易懂，态度亲切、平和、真诚，忌用生冷推脱的言词，不呼叫患者的床号，不私下起外号，不与其产生矛盾，学会换位思考，站在患者的角度思考问题，真正的急病人所急，想病人所想，打消患者的疑虑，取得患者的信任，使其安心治病。（4）对生活自理有困难的患者要送水送饭到床前，做好生活安排（5）在患者住院期间，及时定期的开展健康教育，积极与病人进行沟通，及时了解其心理动态，及时的心理护理，解决心理问题。以上措施可起到两个作用，一方面能够促进良好的医患关系形成，消除患者的紧张感、不信任感，减少医患纠纷，保证护理行为在实践中的安全性，另一方面从不同程度促进了患者生理、心理的康复。

2 肝病护理中推行以人为本

丰富人性化服务的内容。按照护理程序提供全程的优质护理服务。（1）对新入院者要加强沟通，尽快缩短双方距离，在工作中要有一个微笑、一声您好、一本健康手册、一次心理沟通，倡导和实行全方位的“亲情式”一条龙护理服务，保证患者入院时有人接、出院时有人送、检查时有人陪、困难时有人帮、生活上有人理，使患者感受到不是亲人胜似亲人般的关怀。（2）营造一个人性化的环境。病房中使用防滑地，有便捷的传呼系统，卫生间设有扶手、传呼铃，指导患者必须穿防滑的鞋，变换时动作要慢；病区设有健康宣传栏，内容和疾病相关，并且定期更新内容；医院设有环境优雅、安静的小花园，可供患者散步、适量的活动、交流。有利于调节平和的情绪。（3）倡导人性化的服务模式。护士要注意留给病人的第一印象，坚持礼貌用语、态度端正和蔼，主动随访出院病人。

3 提倡以人为本，对护士的品质、思想、情绪、素养提出了更高的要求，能促进护理人员积极、主动的参加各类学习及继续教育，加强技能培训，不断的提高自身的业务素质和心理素质。

4 讨论

在建设以人为本的护理体系实践活动中，使护理人员从被动转为主动，在护理实践中不但丰富了专业知识，同时调动了工作的积极性、主动性、创新性，进而提高了医院的护理服务质量，增加了护理安全性，促进护理工作的圆满完成，同时提高了患者的满意度，密切了护患关系，减少医疗纠纷的发生，有利于疾病的治疗和康复，实现和谐发展。