手术患者温馨提示卡在手术室优质护理服务中的应用

摘要：目的 探讨"温馨提示卡"在手术室优质护理工作中的作用。方法 将对手术患者术前发放自行设计的"温馨提示卡"以及围术期给予周密观察与指导为观察组，使用传统方法给予术前访视及口头交待手术有关注意事项为对照组，观察两组在对疾病与手术的认知程度、手术前准备工作、手术配合完好率以及患者及医生的满意度。结果 观察组在对其疾病与手术的认知程度以及手术配合程度大有改观，患者与医生的满意度大大提高，与对照组比较，其差异有统计学意义。（均P

关键词：手术患者；温馨提示卡；优质护理

以人为本、以患者为中心的人性化服务理念，是优质护理的灵魂和核心，是护理工作改进和发展的方向。随着医疗形势的发展及患者对医院服务要求的不断提高，推进医院服务能力建设已迫在眉睫，为提高手术患者服务质量。我科自2010年10月起，自行设计了手术患者温馨提示卡，在手术患者术前访视时发放此温馨提示卡，通过术前指导，让患者及家属了解相关手术信息，以成功病例现身说教，以更好地配合手术治疗，不仅提高了护理人员的素质，提高了患者的满意度，促进了患者康复，融洽了护患关系，是医院建设的需要，也是医院可持续发展的需要[1]。经临床应用400余例均获满意效果。现报道如下。

1 资料与方法

1.1一般资料 选择2010年10月～2011年7月，计划手术400例，其中男185例，女215例，年龄17～76岁，平均年龄39.2岁；甲状腺腺瘤患者78例，肾结石102例，骨科74例，化脓性阑尾炎38例，腹股沟斜疝56例，高龄孕妇剖宫产52例；小学文化程度161例，初中文化程度152例，高中以上文化程度87例，以上患者均神志清楚，有家属陪护，抽取单号为观察组200例，双号为对照组200例。两组基线资料比较，其年龄、性别、病种、文化程度等差异无统计学意义，P>0.05，具有可比性。

1.2手术患者温馨提示卡的设计 根据手术种类制作成不同内容的手术患者温馨提示卡，其主要内容：①常见的术前准备、术中配合及术后注意事项；②术前相关重要检查的配合及注意事项；③麻醉方法与，手术的介绍（附图），术前训练指导内容；④术后注意事项，一些特殊管道的护理常识，并发病的观察与防治相关内容，⑤术后跟踪随访、相关康复知识；⑥特殊病种、高危手术成功病例的介绍。

1.3方法 观察组：①手术室巡回护士在术前1～2d深入病属，进行术前访视，首先自我介绍，介绍手术室环境并全面了解患者信息，将"手术患者温馨提示卡"发放给患者及家属，并给予解释，指导患者了解其疾病，介绍手术大致过程，利用成功病历现身说教，让患者对疾病及手术有更深的了解，从而积极完善术前准备，主动配合手术；②患者入室时巡回护士热情接待患者，术中给予周密的观察，经常利用肢体语言抚慰患者，使患者疼痛降至最低程度[2]；③术后巡回护士跟踪随访患者，术后切口疼痛的折磨和对出现并发症的担心使患者产生新的焦虑，护士应告知患者术后疼痛与手术部位、切口方式、镇痛剂的使用、个体疼痛阀值、耐受力等有关，且体察理解的心情，从每个环节来减少患者的疼痛；④发放问卷调查表了解患者的满意度，在围术期给患者提供不间断的优质护理服务。对照组：按传统方法常规术前访视以及口头交待手术有关注意事项。

1.4观察内容 ①观察手术患者对其疾病及手术的认知程度；②手术配合程度（术前准备完好率，术中配合完好率）；③采用问卷调查患者使用满意度及医生对该卡的使用满意度。

1.5统计学分析方法 采用χ2检验。

2 结果

通过"温馨提示卡"的使用，观察组，在对疾病及手术有更深的了解，从而掌握了更多相关的医学信息，更好地配合了手术治疗。经问卷调查，观察组患者对疾病的认知度、术前准备完好率、患者使用满意度明显提高，与对照组比较，其差异有统计学意义（P

3 讨论

术前访视缓冲了患者术前应激反应，有利于手术麻醉的顺利实施，有利于患者的身心康复。自从2010年起在手术患者常规术前访视的基础上，我们灵活运用了自行设计的手术温馨提示卡，经过了400余例的临床应用，均反应效果良好。主要体现如下方面。

3.1根据患者需求及手术相关要求，在手术室推行更专业、更人性化的护理服务，使"以人为本"的服务理念切实深入人心。

3.2通过"温馨提示卡"的发放与术前指导，耐心解释、并认真倾听患者诉说，利用成功病例现身说教，使患者心态放松。提高了患者对疾病的认知程度，变被动配合为主动接受手术治疗。

3.3在术前访视发放"温馨提示卡"，便于患者形象记忆手术相关知识，有利于患者术前作特殊训练，积极配合检查，达到有效配合手术。

3.4由于患者对其疾病相关知识的了解掌握，对手术配合及术后护理提供了有力保障，更好地防止了术后并发症的发生。

3.5根据"温馨提示卡"的设计内容，对患者围术期实施了全程的护理服务，让患者感受了尊重，使患者平稳度过手术期，并传递了护士的关心、爱心与细心，在细节护理上体现了人文关怀。

3.6温馨提示卡美观、大方、实用、内容丰富，通过温馨提示卡可作提醒作用，明显优于口头告知。

3.7通过温馨提示卡的使用，促进了护士综合素质的提高，从而使患者及家属的满意度大大提高。

总之，在手术患者住院期间，由于"温馨提示卡"的使用，手术患者对疾病的认知、对手术的配合大有改观，使用满意度大大提高，提升了手术室优质护理服务质量，使患者在住院期间享受到全程不间断的优质服务，在患者及大众心目中建立起良好的职业形象，也为医院的生存和发展树立了良好的护理品牌形象，不仅取得了良好的社会效益，也取得了良好的经济效益，本温馨提示卡图文并茂、制作简单、使用方便、经济耐用，值得广泛推广应用。

参考文献：

[1]潘冬梅.浅谈人文护理[J].中华现代护理，2004：（2）：67-68.

[2]刘燕.心理护理在手术患者中的应用[J].江西医药，2007，42（12）：1217.