如何做好电视帮忙类节目

2009年3月9日，南阳电视台《宛都播报》栏目改版，设置了《李曼帮忙》子栏目。该子栏目以“关注民生，服务大众”为宗旨，立足为百姓办实事，通过记者关注民生急事、难事、烦心事，引导社会各界志愿者为群众排忧解难，从而贴近生活，贴近百姓，拉近与观众的距离，体现媒体的人文关怀。开播以来，《李曼帮忙》 深得老百姓的称赞和信赖，在南阳地方媒体中有着很强的影响力和公信力，并且迅速成长为《宛都播报》乃至南阳电视台的一个品牌栏目。作为伴随这个栏目诞生、成长的一名记者，笔者就帮忙类节目运作过程中的一些经验和不足进行了简单的总结。

帮忙类节目的运作经验

1.更新思想观念，满怀人文关怀意识

《李曼帮忙》开办伊始，就郑重向社会承诺：“李曼帮忙，有事你说话。”栏目站在百姓的立场，以普通人的心态，满腔热情地关注下岗职工、失地农民、贫困家庭等弱势群体，真心解决他们的烦心事、为难事、着急事。栏目克服了以往只报现象、不报呼声，只报表象、不问联系，只图“言虚”、不求“务实”的现象，着力在倾听群众呼声、寻找背后故事、挖掘人间情感上下工夫。在节目《风雨之后 让阳光闪耀》中，孤儿高丽娟通过节目在学校募得善款6000多元，并被免除在校的一切费用；《让笑容像花儿一样绽放》中的大脸南召女孩彭琳最终获得南石医院的免费治疗等。这些节目中孤苦贫困的人群最终都获得了社会的关爱，传达出社会大家庭关心弱势群体的良好风尚，在绝望中给人以希望。一年多来，栏目通过媒体平台，募集善款近五十万元，相继向两百多位困难群体传递来自社会各界的爱心和帮助，引起社会上更多人的关注，聚集了更多的社会力量，让帮忙行动成为全社会的一种氛围，一种风气。

2.转变主持人角色，更具强烈的亲民意识

帮忙类节目的主持人大多是记者出身，有着多年丰富的一线工作经验，以朴实、自然的形象出镜，穿梭于城市的大街小巷和农村的田间地头。他们就像是观众的街坊邻居、亲戚朋友。他们衣着简朴、语言朴实、情感真切，很容易和市民打成一片，让观众产生信任感和亲切感。《李曼帮忙》节目刚开播时，求助群众还叫不出李曼的名字，当他们反映的问题得到解决后，就会开心地拉着“李曼们”的手，拍着他们的肩膀说：“李曼，谢谢你们啊。”这种说话的语气和方式说明他们把李曼当成了朋友，而不是高高在上的电视台主持人。

3.设置短信平台，加强与受众互动

部分帮忙类节目还每期提出一个相关话题，提出几种解决方案或看法，让主持人选取最好的意见和建议在节目中反馈给观众。观众可以和主持人通过热线电话或短信平台进行现场交流，并在新闻报道中发表自己对民生问题的看法和观点，这样不但丰富了节目来源，更为节目聚集了人气。《李曼帮忙》还招募有志于从事公益事业的单位和个人加入帮忙团，邀请法律、医学、教育、心理咨询等方面有一技之长的人组成了帮忙团，扩大了帮忙的影响和效果。栏目更是经常开展“帮忙团社区行”活动，邀请帮忙志愿者一起进入社区，面对面为老百姓解决生活中的各种急事、难事，开展便民服务，得到了社会各界的好评。

帮忙类节目运作的不足

帮忙类节目以帮忙开始、以帮忙结束，因此在采制过程中，有时会因追求收视率而帮忙过度，丢弃新闻的自身价值，过分迎合大众，忽视了对理性精神的追求。

1.报道内容片面，重复度高

帮忙类节目采访中，为个人的琐事帮忙在报道中占有很大的比重，此类帮忙消耗了记者很多的精力。这样的帮忙事件很亲民，也很贴近，但并不能引起观众的共鸣，没有典型意义，缺少新闻价值。另外，节目的选题相对来说比较狭窄，观众看得多了，难免会产生视觉疲劳。比如，刚报道了小区垃圾无人管，隔了两天，又一个小区垃圾堆积成山，内容大同小异。

2.报道方式单一，深度不足

需要帮忙的观众，都是遇到了困难，而且大都是认为自己的合法权益受到了侵害。此时的帮忙类节目，还有舆论监督的职责。但一些帮忙类节目对实践的分析往往止于表面，不能指出问题的症结所在，使节目的影响力受到限制。因此，帮忙行为需要记者具有较高的知识水平和经验能力，特别是涉及到行政程序和法律问题时，记者的水平决定了帮忙的效率和质量。如果事先没有了解相关程序和政策，盲目采访反而增加了工作量，造成被动局面。这就是说，记者有帮忙的愿望还不够，还需要掌握必要的政策和知识，才能帮好忙，帮对忙。

3.记者角色越位，职权越界

在一些涉及政府部门的帮忙事件中，记者往往会有意无意越出自身的本位，借助媒体的力量，由事件的记录者和沟通者变成了当事人甚至执法者，再通过新闻报道形式公开传播。这种越位角色在公众心目中不断强化，使一些普通百姓把记者误当成执法人员，把媒体误当成政府机构。

做好帮忙类节目的相关策略

1.明确栏目定位

帮忙类节目起步是帮忙，落脚也是帮忙。帮忙立足于扶弱帮困，呼唤良知，弘扬正气；帮忙是化解矛盾而不是激化矛盾，是释疑解惑而不是增疑加难。因此，在报道中，要把握好力度和尺寸，不能越位帮忙，而要依理帮忙，依法帮忙。采编人员应有理性的分析和判断，保持客观、公正的态度，采访帮忙类稿件要不偏不倚，客观反映事实真相，不能帮谁就向着谁。更不能为了节目的“热闹”和收视效果，制造甚至挑唆当事双方冲突，或者没有经过当事人的同意，暴露对方的隐私，侵犯他人的权利。

2.精心策划选题

衡量帮忙类节目成败的重要标准，是采访的内容通过节目播出后能否给观众提供切实有效的帮助。其中，找好具有代表性的选题是关键，它直接影响着节目质量的优劣。帮忙类节目虽然是“百姓节目”，以贴近性为宗旨，但并不意味着家长里短的琐事都可以不加选择地进行报道，要做到进一步强化知识点，在每个帮忙事件中梳理出能让观众有所感、有所悟的知识点，通过帮一个人来帮助一类人、一类事。对涉及到弱势群体的难事烦事要重视，帮忙到底；对个人帮忙的同时，要聚焦关乎大多数人利益的热点，从典型看一般，从个性看共性，帮忙一个，惠及一群；并要通过帮忙的事情来举一反三，从而促进节目与大众的互动。

3.对栏目进行品牌运营

定期开展社区行或下基层活动，结合文艺演出、义卖等公益活动，让栏目成员参与活动，与观众见面，发放含有节目标识的围裙、购物袋、雨伞等生活用品，宣传栏目的理念，号召更多的人加入到帮忙志愿者的行列中来。如此，既扩大了栏目影响力，还能为解决更多人的实际困难找到帮手。同时，实现媒介互动，利用当地报纸，并建立网络帮忙平台，以获取帮忙线索，及时回复、告知受众帮忙结果。网络平台可实用生活信息，方便受众，如咨询各类政策、事务办理流程和查询票务、招工求职信息等。还可以将感人的帮忙故事放在网站上，起到倡导爱心互助的作用，逐步打造一个以栏目为核心、全社会参与的公共平台。

参考文献：

①李晓梅：《帮忙类电视节目的品牌价值与内容创新》[J]，《当代电视》，2010年第12期

②臧国铭：《“帮忙”类节目的兴起与发展》[J]，《牡丹江师范学院学报(哲学社会科学版)》，2011年第1期

③李晓梅：《帮忙类电视节目的核心品牌制造》[J]，《传媒》，2011年第3期

（作者单位：南阳电视台）