出口就伤人?试试“三明治法则”

无论是在职场上，还是在日常人际交往的过程中，“如何在不伤害对方感情的前提下，巧妙地给对方提出建议”都是一个值得好好探讨的话题。很多人由于没有掌握必要的说话艺术，在给别人提建议的时候，一张口就伤害到对方，从而导致人际关系分外紧张。这该怎么“破”呢？下面我们就来介绍一个心理学上的“三明治法则”，来帮助大家更好地给别人提建议。

欲抑先扬

“三明治法则”，就是指一个人在批评他人的时候，把“批评”的内容夹在“表扬”和“期待”中间，从而使受批评者更好地接受批评或建议。

这就如同由三层食物构成的三明治一样，三明治批评法也有三个层次。第一层是表扬或赞赏对方；中间这一层夹着批评或建议；第三层是期待或鼓励。

我的一个朋友Tony，向我分享了一个他亲身经历的案例。Tony是一家公司的人力资源主管。前段时间，他发现自己的下属Helen工作状态不是很好，经常有一些材料上交不及时，或者是交代给她的一些任务没有按时完成，有时候还会因此拖延了整个部门的工作进度。

于是，Tony决定找Helen谈一谈，想督促一下Helen更加认真地对待工作。

首先，Tony问Helen最近身体是否不舒服或者是否家里遇到了什么事情。Helen回答说一切安好。

接下来，根据批评的“三明治法则”，Tony这样告诉Helen：

“Helen，从把你招进来的那天起，我一直都觉得你的个人能力很强，有不少工作都完成得很出色。”（表扬）

“但是，最近我却发现你有些地方表现得不太好。例如，最近A任务你没有按照时间节点完成。还有，前几天的B材料你也上交得不及时。说实话，你的这些表现会给别人一种工作不踏实的感觉。”（批评）

“作为你的主管，我觉得有必要给你指出这一点。因为如果你的这种状态继续持续下去，就会对你在公司的晋升或者是下一步发展很不利。希望你以后在工作这件事情上，能够更加认真一点，争取早日找回神勇的状态。”（期待）

这次谈话之后没过多久，Helen给Tony发了一条长长的短信，大体意思就是感谢Tony给她提出的建议，指出她的问题所在，并且表示她会认真改进。

在后面的工作中，Helen也的确很快就改掉了做事拖拉的状态，精神状态焕然一新。

期待为主

那么，为什么采用“三明治法则”去批评别人的时候，对方更加容易接受、效果会更好呢？这主要是由两个方面的原因造成的：

第一，“三明治法则”可以快速地卸下对方的防御意识，从而让沟通更加畅通。“三明治法则”通常是从口头上的表扬和赞美开始的。这样可以快速地和交谈对象拉近关系，从而为后面的沟通打好基础。如果一上来就批评对方，很容易激起对方的自我防御意识，从而让沟通难以进行。

不要忘记，每个人都守着一扇只向自己打开的心门。除非自己想要打开，否则谁也不能破门而入。而表扬和赞美，或许就是让一个人主动打开心门的最佳方式。

第二，“三明治法则”可以让受批评的那个人感觉到，你是真正地在为他（她）着想。将心比心，假如一个人为了给你提一个建议，先要花费很多心思去称赞你，最后还要花费很多心思去对你提出希望和期待，你一定会感觉给你提建议的这个人很贴心，很有诚意。

在大学期间，我有一个好兄弟M。正是他教会了我批评的“三明治法则”，并且让我对我们之间的这份友情倍加珍惜。

读大学的时候，我当班长。当时的我，心高气傲，行事高调，得罪了不少的同学，人际关系并不是很好。

有一天，M说要请我吃饭。我当然是来者不拒。

坐下来喝了一点小酒之后，M开始夸我能力强，说我敢打敢拼，说我当众说话不怯场，说我各方面都表现得很优秀。听了这些话之后，我乐得羞红了脸。（表扬）

但是，过了一会儿，M告诉我说，“不过，兄弟我也要提醒你一下。你在班级里有时也太高调了，咱班有不少同学都说你说话打官腔，有时候并不是真正地为同学着想。”（批评）

“作为你的兄弟，我担心这些负面的声音对你不利，所以还是觉得告诉你一声比较好。不过我相信，以你的聪明才智，只要在这些小事上稍微注意一下，人际关系就会缓和不少，相信咱们班的同学今后会更加认可你的。”（期待）

这么多年来，我一直没有忘记过当年的那个场景。为了让我更好地发展，M花钱请我到一个小饭馆吃饭。同时为了呵护我脆弱的自尊心，M又用“三明治法则”小心翼翼地给我提出了建议。

从那以后，我的人际关系缓和了好多，在班级中也慢慢地树立了威信。大学毕业之后，我一直都牢记这条建议，特别注意做事低调，努力去经营好人际关系。

因此到现在，我都很感谢M兄弟对我的这份情谊，也感谢他教会了我“三明治法则”背后所隐藏的一个重要前提――真正地为对方考虑。

切勿颠倒顺序

根据我之前在网络上文章的经历，我几乎可以预测到：有人会在匆匆扫了一眼这篇文章之后，说上这样一句：

“切，这不就是打对方一个巴掌，然后再给块糖吃吗？这么简单的道理，还需要在这里里吧嗦地讲这么长时间？”

其实，只要你认真地去读这篇文章，你就会发现“三明治法则”和“打一巴掌，再给块糖吃”是有很大区别的。

第一，两者之间虽然都有批评和表扬，但是顺序不同，效果也是天差地e。“三明治法则”讲究先表扬、后批评，而“打一巴掌，再给块糖吃”是先批评、后表扬。前者更加符合心理学规律，能够拉近与对方的心理距离，而后者则显得有些官腔十足、装模作样、招人厌烦。

第二，“三明治法则”比“打一巴掌，再给块糖吃”还多了一个“提出期待”的环节。“打一巴掌，再给块糖吃”只包括批评和表扬两个环节，而“三明治法则”总共包含了表扬、批评和期待这三个环节。尤其是第三个环节――“期待”的存在，会让受批评的一方感觉到“三明治法则”的使用者是在真心实意地为他考虑，因此也更加容易去接受批评。

俗话说，“知而不行，不如不知”。

为了让你的批评效果更好，当你下一次忍不住要批评一个人或者是要给对方提建议的时候，不妨尝试用一下“三明治法则”吧！ 责编/齐向宇