英国开放大学的学习者支持服务与质量提高(下)

Anne Gaskell&Patrick Kelly

英国开放大学

编者按：艾伦・泰特教授认为，远程开放教育是由三个重要因素构成的，包括课程资源建设、学习支持服务和系统管理模式。英国开放大学以其开放的办学思想、灵活的办学方式、编写高质量的媒体教材、建立严格的教学质量保障体系和完善的学习支持服务系统等特色而闻名于世。英国质量保障局开展的学生满意度调查显示，英国开放大学学生对开放大学所提供的学习支持服务给予了充分的肯定，学生满意度连续三年名列前茅，说明英国开放大学能够将学习者的利益考虑在先，满足了学生对开放大学的期待。在构建远程教育学习支持服务体系的过程中，英国开放大学已经形成了自己的运行模式，它的学习支持服务系统建设值得借鉴。中央农广校对外交流处组织翻译了英国开放大学两名教授在第22届ICED世界大会上的论文，分两期连续刊登，供大家学习参考。

（接上期）PILS团队已经开始采取以下措施基于课程对学生支持和学生学习进度进行整合：

（1）文本和在线交流与资源：更加着重于学科/课程

为分子科学和心理学创办课程网站

（心理学网站：www.open.ac.uk/programmes/psychology/index.shtml）

（分子科学网站：www.open.ac.uk/programmes/molecular-science/）

为这两个课程制作专用的学习计划手册

在学生学习的关键点向他们发送有明确目标的邮件

开发判断性的资料，帮助学生评估他们是否做好了学习的准备

用简报、音频和视频资料（播客）来激发学生对课程和学习团队的认同感

开发专业学习技巧资源

（2） 提供辅导：包括与各主题相关的课程辅导，为一个专业的核心课程安排日校，以及安排有客座发言人参加的跨学科主题全会，为职业选择和课程选择提供咨询的机会。

（3） 可就业性：加强学习和职业发展间的联系，包括特定职业信息的课程和在线职介会试点，为一些日校提供与职业相关的研讨会。

（4） 个人支持：进行课程学习模式试点，咨询人员负责在课程的三个阶段与学生进行电话联系，讨论准备的情况和下一步学习计划，协助学生从一门课程过渡到下一门课程。

（5） 助理讲师（开放大学辅导教师）：每年招收50名助理讲师，作为顾问承担有关教学和学生支持的研究或项目开发。

5.用学生反馈来加强教学

开放大学一直非常重视7700名兼职辅导教师专业水平的提高，以保证他们教学和学习支持的质量，加强他们的教学能力和学生的学习体验。

从一开始，学校就建立了相关机制，监控辅导教师的表现，为他们与部门负责人讨论提高和改进做法提供机会。函授辅导的严格监控保证了他们为学生提供学术支持和及时反馈的质量，以及各大学间等级和标准的一致性。部门负责人定期访问辅导教师和召开在线会议，同样也保证了各辅导小组教学活动的质量，促使大家对目前的工作和未来发展进行讨论和思考。

对于学生，开放大学的辅导教师坚持以人为本，这对学生们的学习至关重要，解决学生在学习开放大学各种教材和资料时遇到的问题，在学习上给予咨询和支持。最新研究表明，学生对课程质量的感受取决于他们对辅导教师的理解。“远程教育中，讲师的态度和行为对于学生感受课程的学术质量至关重要。”（Richardson等，2003）。由此可见，辅导教师的支持和专业发展是十分重要的。

开放大学的辅导教师为兼职，一些人每周只工作几小时，约26%是英国各大学的专职教师，其余多数只为开放大学工作，有些在城市，有些在偏远的岛上，因此对于自我发展的需求、定位和拥有的时间差别很大。院校所面临难题之一就是为这些情况各异的人提供合适和一致的机会，提高他们的教学水平，而应用信息通信技术使其成为可能。

英国开放大学通过广泛的问卷调查收集学生的反馈已有许多年，调查涵盖了学生学习过程的方方面面。调查结果反映出院校的大多数教学活动在不断改善，如课程开发、指导策略和支持系统等。与北美院校不同，英国开放大学很早就开始实行学生对教师进行评估。大学鼓励辅导教师用“开放教学工具箱”所提供的工具和资源在教学活动中收集学生的反馈以说明他们的工作情况（Hewitt等，1997），但也发现学生一般不会向正在给他们持续评分的人提出严格批评；院校也没有对辅导教师进行一个系统的检查，即他们都收集了什么、在两年的任期后如何利用这些收集的资料。

已经证明，对学生反馈的常规收集本身并不能引起教学质量的改进，但如果有咨询的支持，反馈就有助于教师个人的专业提高（Brennan等, 2003）。此外，最近新西兰进行的综合研究表明，学生评估使用恰当时，就能够带来教学质量的显著改进（Prebble等, 2005）。那些采用以学生为中心教学方法的老师从学生那里得到的评价，比那些采用以老师为中心或者是主题为中心教学方法的老师高 （Coffey andGibbs, 2003）。因而，合理使用学生反馈，对转变老师的教学理念、增加学生经验很有潜力。

基于这些原因，开放大学最近针对教师个体提出要系统的应用学生反馈，以加强他们自身的教学能力。这些变化使辅导教师的个性化和运用信息通信技术收集处理数据成为可能，是开放大学如何运用信息通信技术支持个性化、有别于远程教育传统的工业化模式的第二个例子。

反馈资料的收集是利用Graham Gibbs and Martin Coffey （2001）开发的电子调查问卷进行的，包括18个主要问题，涉及辅导教师的函授指导、支持、专业等，按照五分制分级，同时还留了定性评价的位置。辅导教师被邀请（不是要求）从题库中的53个问题中最多再选20个附加题，这样他们就能得到更多有关他们指导方面的反馈，这对改进他们的工作很重要。问卷在课程/模块结束前六周分发给小组里的所有学生，学习结束后两周之内依然有效，因此学生们无需担心他们对辅导教师做出的评价会影响他们的分数。

这些结果通过电子方式进行比对，然后以电子格式返回到辅导教师的部门负责人，部门负责人则以对未来专业发展提出意见和建议的方式向辅导教师传达反馈的信息。反馈结果只有辅导教师和他们的部门负责人能够看到。反馈的汇总结果被用于为院校教学政策制定、员工发展方向和学生支持服务系统评估提供信息。

2005年116个新的辅导教师和1700个学生参加了这一试点，反馈非常积极。学生的典型评论包括：

“这位辅导教师具备课程内容和要求的综合知识，在帮助我学习的同时能将他的专业知识和积极性传递给我。”

部门负责人同样利用这个机会鼓励辅导教师在用远程和在线方式授课方面取得进步，这些方式对很多教师来说是很新的。

“我知道在提高信息通讯技术技能方面，对你来说这可是艰难的一年，一些评论就说明了这一点。运用不同教学媒体将各种方法巧妙的结合起来，我知道你在这方面已付出了很大的努力，谢谢你的辛勤工作。”

2006年，这个方法将覆盖开放大学工作头两年的1000多名辅导教师和15000名学生。我们还将评估辅导教师如何通过这些结果来了解自己的工作情况，以及学生如何运用这个方法。从这些人员得出的结果将为我们提供更多的数据，用于制定规划，指导院校及个体在提高质量方面应采取的进一步措施。

6.结论

由于开放和创新教学方法，英国开放大学从1969年创立开始，就被很多人和传统大学所怀疑。开放大学对质量保障措施的大量投入保证了它排在国家的一流大学之列。不管怎样，一些措施在一个工业化和非个性化支持模式中已经形成，并在规模上与远程教育最初的发展目标相一致。

通过对学生提供更综合的支持和对辅导教师提供更系统的反馈来提高学生质量，这一过程的发展保证了开放大学在学生评价和质量保障局的报告中能够保持对其给予的好评。英国开放大学灵活运用信息通讯技术和不断适应外部环境变化的一系列发展，为学生和辅导教师提供了更多的个性化支持，也说明了从质量保证模式到质量提高的进步。（全文完）

来源：第22届ICED世界大会论文

中央农广校 对外交流处审译