儿科护士与家长沟通技巧的临床实践体会

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783（2010）11-0040-01

儿科的护理对象表达能力和理解能力较差，其意愿往往需要其家属帮助表达。沟通是儿科护士与患儿家长之间传递信息的桥梁，护士良好的沟通技巧能促进医患间的理解和支持，减少医患纠纷的发生。本文对儿科护士与家长沟通的技巧进行总结，现报告如下。

1 注意接待技巧，树立良好的第一印象

护士和患儿家长交往中第一印象极为重要，起着先入为主的引导作用[1]。患儿及其家长初到医院时往往会感到陌生无助。护士接待患儿时应主动热情的介绍自己本人、分管医师、医院的环境、管理制度、医院设施、同病室患儿、常规治疗护理程序及注意事项等，这样可以减少患儿的恐惧感，家属的陌生感，拉近护患之间的距离，使患儿和家属感到亲切，树立良好的第一印象，为以后建立良好的医患沟通打好基础[2]。

2 保持良好的护士形象

良好的护士形象是与患儿家长沟通的基本前提。首先，护士应随时保持整洁、端庄、大方的仪表形象让对方感到自然亲切。其次，面部表情也是护士形象的一个重要组成部分，也是非语言性沟通中最丰富的表达部分，护士的面部表情可直接对患儿及家长的心理产生较大的影响[3]。护士应随时注意到自己展现给患儿及家长的表情，多用微笑自然的表情来面对患儿及其家长，尽量控制或减少会造成患儿害怕、陌生、恐惧的表情。

3 明确沟通目的，注重情感交流

儿科护士除和患儿打交道以外，更多的是与其家长沟通。而实践中我们发现大多数家长在谈论到关于自己孩子的问题时都是滔滔不绝，所以护士在沟通中要明确沟通目的，避免离题。护士在与患儿家长的沟通过程中，要注重感情交流。比如多数父母均希望自己的孩子能得到医护人员的重视和照顾，因此护士在护理过程中应做到耐心、同情、关爱等。如静脉穿刺时转移患儿的注意力、拔针后夸奖患儿等。护士在与患儿家长的沟通过程中要理解家长的焦急、紧张等情绪，换位思考家长的心理状态、设身处地的为患儿着想。比如部分患儿家属害怕某些检查和治疗措施会给患儿带来不必要的痛苦，因此不予配合治疗或拒绝治疗。遇到这种情况时护士要主动耐心地向家长解释和说明治疗、检查的目的，做到有问必答，最大程度上消除家长不必要的担心。另外，倾听也是护士与家长间有效沟通的重要技巧。尤其当家长表达不满情绪时，护士要耐心倾听家长的心声。这样做不仅可以发现引起家长不满意的根本原因，及时完善护理工作中的不足之处，同时也能减轻家长的焦虑和急躁情绪。

参考文献

[1] 王舒眉，吴冬波，武玉欣.影响儿科护士与家长沟通的因素及对策[J].中国医学创新，2010，7（5）：123

[2] 余建军.儿科护士与患儿家属的沟通技巧[J].护理杂志，2009，26（3B）：52

[3] 刘均娥．认识阻断沟通的行为促进有效的护患沟通[J]．中华护理杂志。2006，41(8)：765-767

作者单位：244000 安徽省铜陵市中医医院