怎样提高电企营销管理水平探讨

1当前市场环境下电力营销管理现存问题

1.1没有形成完善科学的营销管理体系

电力企业对电力营销的研究还没有形成一套系统的电力营销理论，相关工作人员对于营销还相对比较的陌生，电力企业制度建设严重滞后，没能实现整个营销体制的健全和完善。

1.2电力营销运维管理落后

目前的供电企业的电力营销系统结构和功能，在设计上以常规营销业务流程为基础，缺乏可靠性和可视化，无法满足现代营销服务功能需求。同时营销业务监测技术手段较为落后，一些报表分析、计量管理还是要依靠人工进行操作，这样工作中容易产生错误，降低了供电企业营销服务的可信度。还有就是电力客户提出的问题，要需要多个部门不断审核才能完成，造成供电企业的服务效率低下现象。

2提高供电企业营销服务水平的措施

2.1树立优质服务意识

在电力市场不断深入的情况下，电力企业建立市场意识和优质服务意识，从客户的角度思考问题，建立“以客户为中心客户是上帝”的观念，全心全意做好客户服务工作。首先是作为与客户接触的客户受理员着重对其加强礼仪规范的学习。建立以市场需求为导向的新型用电服务体系，严格规范用语办理业务，纠正员工服务时的言行举止，对新客户提供主动、超前的服务改变营销方式。提供高效的电力系统服务理念，要做到为客户办理业务用标准化的服务树立专业、可靠的行业形象。使电力企业在激烈的市场竞争中赢得发展空间。

2.2科学制定客户分类标准

供电部门要健全电力营销管理机构，注重电网工作与客户侧工作的协调配合，形成以多层次，高水准，高效率的差异化服务，建立以责任制为核心的电力营销管理机构，定期对客户设备进行检查，建立起以市场需求为导向的沟通交流，深入了解客户需求，来衡量供电企业营销服务水平，针对不同的市场实行差异化营销策略。深入分析客户的消费心理和消费需求，参考并结合先进的技术手段，开展高经济效益的电力营销服务，简化管理运维体系，推进客户安全隐患排查整改策略。开拓和培育优良的用电市场。结合地方经济实际情况，稳定大工业用电，开拓居民用电市场。清理转供电，减少供电中间环节，减轻用户负担，促进电能消费。

2.3建立健全完善营销集约化运维体系

建立健全完善营销集约化运维体系，充分发挥电力运维技术人才优势，强化营销业务工作负责制，抓住电力供需矛盾缓解的有利时机，重点解决电网建设相对滞后、市场在电力资源配等突出问题。要通过转变调度方式，做好定期现场调研以及客户回访调查等工作，指导电力企业运维体系建设有序推进。

2.4构建创新营销拓展战略

企业要充分了解市场发展的形势，拓展营销观念，.努力开拓电力市场，电能是绿色环保能源，利用与其他能源争夺市场份额，拓展营销技术，转变电力市场营销的经营思想，开拓其他能源替代中的用电市场。需要做深入细致的宣传引导工作，加强与用户的交流和沟通，引导用户使用安全、经济、可靠的电能。企业要充分了解市场发展的形势，提高供电企业在新电力市场中的综合实力，并且要结合先进的计算机技术，电力用户要利用电话、网络等快捷方式，优化业务操作流程;，为电力客户提供较为周全、方便、快捷的人性化营销服务，构建营销电力营销网络互通系统，扩大电子商务在新电力市场电能销售、营销业务拓展等方面的应用。同时要通过转变电力工业，促使电力企业通过降低成本、改善服务的杠杠作用，促进供电企业获得良好的经济效益。高质优质的电力营销运维管理，是供电企业树立良好营销策略的根本。为电力客户提供全面、系统、全方位的人性化服务，及时解决电力用户在用电过程中的的各种问题，为永辉提供可靠的，安全的营销服务，推动供电企业可持续稳定的高效运营发展。

作者：常宇单位：哈尔滨供电公司客户服务中心道里营业站