有关电力营销服务信息化建设管理的研究

【摘 要】：随着我国现代化水平的不断发展与进步，以及市场经济的快速发展，对于电力企业而言，它正面临着一个历史性的发展机遇期。营销服务信息化的建设管理，是电力企业创新发展的重要支撑和技术手段，因此要想适应国家的可持续发展战略，就需要不断地更新管理和营销服务模式，使之向信息化的方向不断发展。本文围绕营销服务信息化的建设管理在电力企业的重要性，针对电力营销服务信息化的建设管理展开分析研究，从而为电力企业以后的发展奠定坚实的基础。

【关键词】：电力企业 营销服务 信息化 建设管理

在我国科学技术不断发展的今天，企业的发展越来越多的依赖于信息技术，因此，企业要想发展就必须学会创新，制定出一套全新的营销服务理念。电力营销业务管理的信息化，不但是电力企业技术进步与创新的核心，也是实现管理创新的重要力量，当前，我国电力企业信息化管理只重视电力信息化的建设却不能充分利用好电力信息化管理这个平台，积极的推进电力营销工作的进度，提高电力营销管理的效率。

一、电力营销信息化的概念

1、信息化概念

信息化是指培养、发展以计算机为主的智能化工具为代表的新生产力，并使之造福于社会的历史过程。

它是将现代信息技术与先进的管理理念相融合，转变企业生产方式、经营方式、业务流程、传统管理方式和组织方式，重新整合企业内外部资源，提高企业效率和效益、增强企业竞争力的过程。

2、电力营销信息化的概念

电力营销信息化是指信息技术在电力营销中的发展和应用，电力行业在信息化的驱动下已经由传统的粗放型发展方式转变为集约型、高科技型发展方式。其核心是对国家电网及其下属公司进行整合，采用信息技术建立现代化、信息化的营销管理系统，实现信息共享和管理。

二、营销服务信息化的建设管理在电力企业中的重要性

1、有利于提高企业的管理效率

对于一个企业来说，无论是从机构组织还是从日常办公的角度来说，信息化都是一个非常重要的手段，这不但决定信息处理的效率而且对营销的正确性和有效性也有重要的作用。通过信息技术实现各类业务的处理，规范各项信息管理的功能，采用统一标识和命名，避免信息重复录入、业务重复办理，减少内部循环的环节。以统一规范的编码规则和信息标准，为员工提供强大的数据查询和分析功能，辅助进行高效的工作。

2、有利于系统储存企业的信息

当今，电力客户的信息资料是越来越齐全，档案信息的管理就成了一个营销管理者的难题。如何能在有限的档案存储空间内，把逐渐增加的档案资料归档成了一个问题，但在电力业务网络化和数据电子化水平不断提高的今天，这个问题就可以利用电力营销管理信息平台对客户的档案资料进行存档管理，比如以报表打印取代手工填写，以完善的信息管理系统取代资料袋、账本等，不再受到空间的限制与约束，同时还可以更好的做到客户档案资料保密。

3、有利于各部门之间的信息化建设

通过计算机和通信技术可以实现各种业务的登记和传递，方便进行电力业务各个环节的处理情况，实现电力用户用电量的计算机监控，提高营销业务的效率和质量。如果涉及到部门利益或者管辖范围时相互掣肘，各部门就不能以大局为重，这就造成工作进展的缓慢，甚至会使业务流程超过预定的时限限制。但是，通过加强电力营销信息化的建设，就可以把各个部门的信息资料上传的信息化平台上来，这样就会使各部门之间的联系更加快捷方便，提高工作的效率。

同时，电力营销的客服部门也需要不断的和客户交流沟通，这些都需要信息化的建设，电力企业信息化的建设还能提高员工的工作效率，使管理的成本大大降低。

4、有利于提高电力企业的经济效益

电力工业不断扩大生产规模，发展迅猛和日益先进的电源管理技术，电力营销管理工作量也越来越多。主要表现在数据处理工作量的急剧增加，不仅是企业管理人员的负担过重，与传统的管理方法也越来越不适应电力业务的发展。因此，计算机辅助管理的需求会逐渐萌生。

三、电力营销服务信息化建设管理的应用

在现代化水平和高科技不断发展的背景下，电力企业必须以市场为出发点，运用先进的信息科技，开展电力营销管理和服务的信息化体系，使电力企业更加科学、合理性。

1、营销管理的信息系统更加规范

电力营销管理信息系统应有业扩报装、电费计算、档案管理、物资管理、资料管理等部分，实行数据集中管理，各供电营业所通过电信网络建立广域网实行数据共享。而且利用网络建立供电公司与各供电营业所之间的物理连接，由于系统数据统一集中管理，保证了系统数据的唯一性、合法性、一致性，系统软件的升级只要将文件写入相应的数据表，操作员运行一下本地的自动更新程序即可。

2、营销系统的功能要求更加便捷

首先，推荐将电力营销系统划分为：业扩管理、抄表管理、电量管理、收费与账务管理和系统维护管理子系统。同时增加系统接口，方便客户使用和查询，例如：银行接口、财务系统接口、电能计量系统及电话装置接口、OA接口、触摸屏查询等；其次，在数据处理能力方面，要求数据的存储和管理性能灵活（包括对历史数据的转储及处理），保证数据的完整性、可追忆性、可恢复性、可操作性、共享性和安全性，方便查询及分类统计；再次，在报表功能方面，应能充分利用数据库信息，按要求灵活生成各类统计报表，提供灵活的报表格式；另外，在图形功能方面，应充分利用数据库信息进行动态分析；图形要求美观、比例恰当、布局合理；最后，在统计功能方面，对系统所要求的各类数据库进行一般性统计和按某种需求进行统计，而且在保密及授权方面，应具有良好的授权机制，问权限具有足够的授权设置级别和严密的控制管理。总之，在电力营销系统的功能要求及维护的过程中，力求保证其快捷、可靠和安全。

3、营销服务方式更加人性化

主要体现在以下几个方面：第一，网上电费查询及短信提示让用户及时得到信息。当用户需要了解自己的电费账单时，可以自行进入电力企业服务网站，根据用电账户或身份证号码对电费进行查询，当用户未及时缴纳电费时，可以通过短信的方式提醒用户，这就解决了传统电费单容易遗失的问题；第二，多种缴费方式为用户提供便捷的缴费通道。保留传统的营业窗口现金缴费的基础上，充分利用联网银行营业网点分布密集的优势，提倡电费储蓄、银行代收，并开始推广自助缴费、“充值卡”电费缴纳，网上电费支出等多种非现金缴费方式，使客户免于缴纳电费时排队、奔波的困扰，为广大用户提供方便、快捷、安全的多种电费缴费通道；第三，提供模糊查询功能，输入一定的参数就能够在数据库中调出和生成数据，供用户查询，应该包括用户信息、计量文件、农村专变、小城镇公变和表库文件等资料；第四，实行入库、销售、仓储的规范化操作，对各供电营业所的物资进行统一编码，计算机管理，做到实时统计库存量，便于物资的合理利用。

四、总结

总之，电力营销服务的信息化建设不仅需要管理人员利用电力信息化来加强营销服务水平，还需要建立现代化的信息业务模式及科学的工作流程，从而为客户提供方便快捷的良好服务，为电力企业提高其营销管理的效率，并进一步推动我国电力企业的全面高速发展。

参考文献

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