普外科护患矛盾分析及对策

【中图分类号】R192【文献标识码】B【文章编号】1005-2720(2010)11 - 119 - 02

【摘要】针对普外科常见护患矛盾的原因分析,给予相应防范对策,以构建和谐的护患关系,减少护患矛盾发生。

【关键词】护患矛盾;原因分析;防范对策

护患矛盾即护患交往发生障碍[1]。护士在临床工作中与病人接触机会多、时间长,难免会发生一些矛盾或冲突,若不及时处理好,容易导致双方情绪波动,对工作及病人的健康都会造成不良的影响[2],如果关系恶化,甚至引发暴力冲突。现在总结一下普外临床护理工作中常见的护患矛盾的原因分析和防范对策

1 常见的护患矛盾的原因分析

1.1 护理服务不到位,态度生、冷、硬、缺乏沟通交流,引起矛盾

1.1.1有问不答,或语气生硬病人住院后急切想知道自己的病情及和治疗有关的事宜会向护士提出一连串的问题。护理人员因工作繁忙或懒惰或知识有限,对病人提出的问题敷衍应付,少答或者不答,加上语言生硬,态度冷漠,不能与病人进行有效的沟通,很容易发生矛盾。

1.1.2护理服务不到位,操作机械护理人员相对不足是目前大多数医院普遍存在的现象[3]。在普外科,护理人员肩负着大量的治疗护理操作及书写工作,护士为完成本班次工作,处置前不告知或告知不到位,如晨间护理时病人正在休息给予机械的护理操作,交流方式简单。造成患者和家属的不理解。

1.2 护理技术方面,护理行为不当引发矛盾由于普外科急诊患者多,护理涉及面广,部分护理人员业务不熟练 使护理工作常与目标发生偏差,主要表现在三个方面 一是工作经验不足观察病情不到位,以致延误诊断和治疗。二是,操作技能不精湛静脉输液时穿刺成功率低,给病人增加痛苦。三是对诊疗仪器、设备的性能不熟悉,出现紧急情况时应急能力差,引起病人及陪护的不满。

1.3住院费用及经济原因引发矛盾普外科用药随病情变化随时调整用药,医生开方,用药不与病人沟通不及时,患者对费用清单不理解,特别是当患者治疗效果不理想时,护士催款交费,易造成患者及家属产生烦躁不满,将怨气向护士发泄,甚至发生纠纷。

1.4 病人过激行为引发矛盾个别病人及家属往往因酒后发生外伤冲突事件,急诊就医,语言粗暴,提出不合理诊治要求,殴打调戏,辱骂护士,护士稍不注意就会发生矛盾[4]。

2 护理对策

2.1 提高服务意识,转变服务观念通过讲座,学习,讨论等形式加强护士的思想教育,强化“以人为本”的服务理念。变被动服务为主动服务,变为患者服务为我要为患者服好务。对病人提出的合理要求尽可能满足。护士要学会换位思考,处处关心体贴病人。

2.2 加强护患沟通,争取患者理解在工作中,护士态度要和蔼,说话语气要轻柔,要学会察言观色,对所负责的病人的病情和治疗过程做到心中有数,能准确回答病人提出的问题,即使在护理工作中有些不足之处,也会得到患者的理解,不至于发生种种不愉快的事情。

2.3 加强培训,提高护士业务水平对科内的护士除了分阶段,分层次抓好基础和专科的理论和技术培训,还要组织护士学习与护理有关的知识。比如开设谈话技巧、沟通的艺术等培训班。

2.4 加强管理,合理用人护士长做好一日两次查房,发现问题及时解决,实行弹性排班,在工作量大的情况下科学合理安排每日上班人数和班次,做到中、青年护士合理搭配排班。

2.5 合理收费费,提高透明度让医生和患者沟通用药情况,护士做到不多收不漏收费,每日发放一日清单,自费药由病人或家属签字同意,并在各病区设有医疗费用查询机,

2.6 加强法律学习,强化法制观念经常组织护理人员学习法律知识,加强法制观念,增强法制意识,杜绝护理差错的发生,从根本上减少护患矛盾的发生。

普外科因其病种繁杂、手术多,护理工作量大,护士与患者沟通的时间相对较少,加上患者对护理提出了更高的要求,护患矛盾也越来越多。护士除了要有良好的技术水平,还要有爱岗敬业的精神,要用爱心和热情为病人解除痛苦,以构建和谐的护患关系。

【参考文献】

[1] 许慧清.护患矛盾的分析及防范对策[J].护理研究,2004,18(4):738-739.

[2] 王健,艾纯华.21世纪多元文化护理的发展趋向.国外医学•护理学分册,1997,16(4):161.

[3] 邓筱娟.新形势下改善护理服务减少护患矛盾的探讨.中国实用护理杂志,2004,1:72.

[4] 刘艳杰.护患矛盾分析及对策家庭护士[J].2008,6(5):1293-1294.