客户关注的循环

组织通过向有所在意的人们兜售产品和服务来谋求生存。

这些组织中的人重视其所制造的产品，该产品需要“注重”那些有所在意的消费者。

所谓的产品可能是鞋带、黑胶唱片或手工健身实心球。它们并不适合所有人，因为寻找、购买和维护方面都需要额外的付出。但是在那些注重前沿、创新或“范儿”的人们眼里，这些产品是完美的。

然后随着时间的流逝，许多组织开始满不在乎地生产产品或提供服务。负责制造产品的人因早期非常注重而熟能生巧，设计变得简单，价格变得便宜，用户也越来越多，致使效率和分配都得到改善。

很快，产品或服务的新使用者变成一些不在意产品最初目的的人，他们只想要些简单、好用、方便和便宜的产品。

这是经典的创新普及过程图。作为大众市场一员的普通顾客，因为太忙、心烦或无聊而成不了创新者和发烧友。他们不在意产品，也不会站在潮流前沿。

下面来看些案例：电子书开始是针对小众市场的，因为很难下载，价格不菲还需要付出更多。但是慢慢的，电子书的价格降下来了，产品的数量也增多了，于是电子书开始引起大众市场的关注了。

汽车从百万富翁和发烧友的专利发展到本田思域这类大众车。你买了辆思域不是因为想自行调整，只是因为它好用且便宜。

最初起源于尖端技术的慈善机构，过去只向少数慈善家募集投机资本，但是如今已是主流，变得很容易解释和撇持。音乐家及其乐队和商标，从原来的手工制作音乐发展到制作大规模现场活动。

苹果当然是个经典范例。在很长一段时间里，Mac的购买者都仅限于那些十分在意电脑的人。而Phone之所以改变了市场，是因为它迎合了那些注重手机的人群。

最近发行的iPhone5令发烧友大失所望，因为苹果故意如此。苹果向其目标市场（不像发烧友那般在意手机的消费者）引进这款的手机，装载一些未经考验的新功能，好用却不吸引人。

但是这正是有趣之处……

第一步是重视所制造产品的人为那些有所在意的人制造产品。

第二步是重视所制造产品的人为那些毫不在意的人制造产品。

第三步是不可避免的，成长中的组织开始雇佣那些不重视所制产品的人，来帮助已工业化的公司发展。因为其不再向在意产品的顾客提供服务，所以不重视所制产品的员工能侥幸成功（一段时间）。

想想1986年时的通用汽车，当时，没有人抵制凯迪拉克的恐怖设计和质量。结果，在意的人会买墨西迪斯，而不在意的人根本不买。但是等通用汽车明白这一切的时候已经太晚了。

你不会被因失望而诅咒你产品质量和设计的大众市场消费者所包围，因为他们对产品没有在意到那种程度。

商业组织可以毫不在乎地为那些忙碌着或关注别处的人们提供普遍性的产品，尤其是制造那些仅仅因为流行而流行的东西。但是当你的团队开始倾听大众市场而不再注重自己产品的时候，危机便降临了，因为与此同时，会有注重所制产品的新兴公司进入市场。