整合的背后是多赢

随着生活节奏的加快，信息呈几何级增长。在繁忙的都市中生活的我们，有时候不得不去面对纷繁复杂的数字信息。随着服务的理念日益深入人心，融合的大主题也越来越显现。且不说产业的大融合，单讲信息服务的改变，也正在朝更便捷、更顺应人们生活需求的方向发展和整合。各类一卡通、号码百事通、小额支付系统、通用电子病历……这一切都让生活变得越来越简单。

单就银行服务而言，我们很难想象，有一天可以拿着A行的卡去B行取款，更不要说异地存取款这样原来只能通过邮政才能解决的“高难度”事情，而现在，这已经再普通不过。信息社会的飞速发展，一方面满足了人们日益增长的物质文化需求，另一方面也进一步激发了人们对更高服务水平的要求。

95588、95599、95595、95508……中国有多少家银行就有多少个银行客服电话。每一个甜甜的声音背后，都有一套复杂缜密的银行客服系统。不过，每个银行都有一个客户电话，对于平均持有3~5张甚至更多张银行卡的城市居民来说，又是一件额外的记忆工程。办法总比困难多，总会有人想在我们的前头。

近日，北京市朝阳区金盏金融服务园区宣布，将建立北京金融呼叫中心，提供类似于“一号通”服务，如果银行卡用户需要服务，可拨打一个特定的号码，接线员会帮您转接到相关银行，免去了背电话号码的麻烦。这样，记住一个电话就可呼叫所有银行。该金融服务园区将于今年年底启动基础设施建设。事实上，这个项目立项源于在招商过程中，不少金融机构提出整合服务号码。预计到2012年，这个园区将建成一个整合全市大部分银行客户服务系统的金融呼叫中心，届时市民无论使用哪个银行的银行卡，都可以通过拨打统一的客服电话进行咨询。按照园区规划，呼叫中心在完成金融呼叫平台的基础上，扩展成社会服务呼叫中心，发展方向是整合社会服务电话资源。

虽然金融后台服务的机构是非法人的独立机构，不会在这个区域产生直接的税收，但是，可以预期，由于它是CBD良好的支撑，它是奥运功能区的重要后台服务基地，入住于此的数十家国内外金融机构，都会因为其提供的良好服务而给园区带来间接的经济效益。况且，号码百事通的成功招商经验证明，银行“一号通“必将存在着巨大的经济效益。

还有一个好处就是，金盏金融服务园区建成后预计将为北京提供至少3万个就业岗位。其中，呼叫中心本身就会提供大量的接线员的工作机会。这样，银行“一号通“就成为带来包括便民服务、经济效益和就业机会在内的多赢之举。我们期待，在信息服务融合的趋势中，有越来越多的信息服务可以一举多得。