ERP系统在企业中实施的探讨

摘 要 伴随着工业经济时代迈向知识经济时代，国外许多企业都在运用ERP软件作为其决策工具并进行日常管理工作，ERP软件的运用给企业带来了巨大的经济效益，近年来我国不少企业运用了ERP，有成功也有失败，本文对实施中存在的问题进行了分析并给出了相应的对策，对ERP软件在我国企业的成功实施具有重要的意义。

关键词 ERP系统 企业 电子系统 管理

一 、ERP在我国企业实施的现状

ERP（Enterprise Resource Planning，企业资源规划）是指建立在信息技术基础上，通过对企业销售、生产、采购、物流等各个环节以及人力资源、生产设备、资金等企业内部资源的有效控制和管理，实现企业内部资源的优化配置，提高企业生产效率和市场响应能力的管理平台。

在20世纪80年代，人们把生产、财务、销售、采购、人力资源等各个信息子系统集成为一个一体化的系统，并成为制造资源计划，MRPⅡ的基本原理就是把企业作为一个有机整体，以生产计划为主线，从整体最优的角度出发，通过运用科学方法对企业各种制造资源和产、供、销、材各个环节进行统一有效的计划、组织和控制，使物流、信息流、资金流流动畅通的动态反馈系统，成为以生产制造为主线，即物流、信息流、资金流为一体的全面制造资源计划。

在MRPⅡ管理模式下，可以有生产活动与财务活动有关的数据，把实物形态的物料流动直接转化为价值形态的资金流动，从而保证了生产与财务数据的事实性和一致性，使财务部门得到及时、准确的资金信息，用于控制成本，参与决策，指导和控制生产经营活动。

由于国外MRPⅡ供应商的热情.媒体的宣传和众人的盲从，MRPⅡ在我国的应用曾经有一个高潮，但终因不具备MRPⅡ生长的环境而平息。

我国ERP真正的运用是20世纪90年代，从90年代中后期开始，为了确立竞争优势，各国企业更加关注进入市场的时间，产品的质量，服务的水平和运营成本的降低，并且为适应市场全球化的要求，组织结构和投资结构也趋向于分布式和扁平化，ERP就是在这种时代背景下面市的，在ERP系统设计中，考虑到仅靠自己企业的资源不可能有效地参与市场竞争，还必须把经营过程中的有关各方，如：供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中，才能有效的安排企业的产、供销活动。满足企业利用一切市场资源，快速高效地进行生产经营的需求，并准确及时的反映各方的动态信息，监控经营成本和资金流向，以其进一步企业对市场反映的灵活性和财务效率，并在市场上获得竞争优势。

ERP是一种面向企业供应链的整体资源的管理和利用，可对供应链上的所有环节进行有效的管理。从90年代起，全球ERP/MRPⅡ软件产品市场排名最前的一些公司纷纷进入我国市场，国内著名的几家财务公司也联名宣布进军ERP领域在企业中掀起一场ERP热潮。2002年3月7日，国家经贸委和信息产业部联合发出《关于大力推进企业管理信息化的指导意见》，对企业管理信息化提出具体要求“国家重点企业管理信息化的起点要求，步伐要快。到‘十五’末期，大多数国家重点企业要基本实现企业信息化，制造类企业可以应用ERP为主”，“其他国有大中型企业要努力实现比较完善的财务、营销管理信息化”。这一指导意见对ERP的应用起到了推动作用，目前有一千多家企业在应用ERP，客观上达到了利用计算机辅助管理的目的，并在一定程度上促进了企业管理的改进、提高和创新。

但是，从应用效果上看，无论我国政府还是企业，在这方面投入不少，其应用效果令人担忧。在我国ERP实施的成功率不足50%，同西方国家相比存在很大的差距。据美国生产与库存控制协会统计，企业成功应用ERP后，库存下降30%～50%；延期交货减少80%，采购提前期缩短50%，停工待料减少50%，制造成本减少12%，管理水平提高，管理人员减少10%，生产能力提高10%～15%。从这些数据可以看出，ERP的成功应用可以为企业带来很乐观的利益和前景，其在国外应用的也相当成功，已经成为国外企业进行日常工作流程管理和决策支持必不可少的工具。但在我国在应用和实施ERP软件中遇上很多问题。

二、ERP在我国企业实施中存在的问题

ERP在我国实施的成功率低下或者说ERP项目的实施不能达到我国企业期望的目标，主要原因在于：

1.企业管理者和员工的管理思想落后。ERP系统本身蕴涵着先进的管理思想，实施ERP是一项管理系统工程，涉及企业运营的方方面面，且要求对企业的业务流程进行重组，变革现行的管理模式。然而，我国企业由计划经济的时间不长，由于历史的惯性，企业中的一些人员还习惯于计划经济下的传统的管理模式，包括管理方式、组织机构、工作方式等，市场意识不强，难以接受新的管理思想和方式，更不愿意变革。虽然在某种程度上使用了IT，但是并没有辅之以新的管理理念，只是“穿新鞋走老路”，ERP的应用效果不能凸显，甚至阻碍了ERP进一步发展。

管理思想是ERP的灵魂，实施业务流程重组和管理信息化后，企业管理思想和管理模式将发生革命性的质的变化，不能正确认识的管理思想就不可能很好地去实施和应用ERP系统，因此，管理者和员工的管理理念和工作方式必须进行相应调整。

2.ERP环境下信息系统内部控制存在的问题。（1）信息系统非授权访问的风险。对企业信息系统的使用必须经过授权，非授权的访问，将带来对企业重要信息的泄漏或丢失的风险。企业信息系统非授权访问的威胁主要来自于：系统内部和系统外部，如：黑客入侵和病毒攻击，尤其是有意图的、有目的的攻击行为。将给企业带来巨大的伤害，严重威胁企业信息的机密性、完整性和可用性。（2）信息系统管理部门内职责分离的控制风险。职责分离，是企业内部控制的基础控制手段，主要目标是防范内部人员的舞弊行为带给企业的灾难。在ERP的环境下，信息系统不相容的职责分离主要有：系统设计人员和系统操作人员的职责分离，系统维护人员与系统操作人员的职责要分离，系统操作人员、系统设计人员与数据档案管理人员职责要分离，数据库管理员与信息系统管理部门的其他职责要分离。（3）不同信息系统之间信息传递的控制风险。ERP系统需要与原有的生产管理系统、网上电子采购系统以及已停止使用但保留历史数据的用友财务会计系统进行沟通，虽然R/3软件提供了系统外部接口，但是，企业很难直接将它们和ERP系统进行接口连接，进行集成管理。

3.ERP系统中的信息不对称。我国大多数企业信息化基础比较弱，各个信息系统之间相互不匹配、不融合，如销售部门、财务部门、行政部门等部门之间信息系统数据不统一。这主要是由于：（1）基础数据的准确性差。如生产系统运行不规范、生产过程不稳定、企业管理机制和市场环境不完善等，破坏了基础数据的统一性、完整性、和流畅性，最终导致基础数据的准确性下降。（2）物流、资金流和信息流不一致。物流、资金流和信息流不是紧密联系的， 企业内部的信息不一致，许多部门之间的数据不一致，对同一个问题得出的结论不同，甚至完全相反。这些造成企业管理资源的浪费，给企业带来损失。

三、我国ERP应用率低下的解决对策

1.革新管理理念。ERP不仅仅对企业带来的ERP软件，更重要的是给企业带来了先进的管理理念，企业实施ERP过程，也是将ERP的管理理念引入企业的过程。那么ERP的实施必然涉及企业的业务流程、组织机构设置、人员配置等方方面面的配套改革。也必然涉及各方面利益关系的调整，所有这些仅仅依靠企业的某个功能，都没有办法解决，都需要企业关键领导出面对企业业务流程重组和变革以适应ERP的实施给企业带来的先进管理理念，可以说，企业的高层领导，革新理念、积极参与是成功实施ERP的关键。

2.改革ERP环境下信息系统的内部控制。防范ERP信息系统的风险，保证系统的安全，必须采取全面有效的控制措施。（1）建立信息安全管理委员会，完善组织控制。企业可以设立独立的信息安全管理委员会，主要用于指导、协调和评价企业信息系统。实施过程中的安全控制措施，该委员会应该于信息系统的维护和使用部门相独立，负责确认企业管理层的信息安全方针，并在企业组织中指派安全角色。协调企业安全措施的实施。以达到对信息系统的监管和有效的风险防范的作用。该委员会可以和企业审计部门合作，对企业信息系统的是使用和信息安全管理的效果，进行综合评价，促进企业信息系统的改进。（2）加强网络安全管理。为抵制恶意软件的入侵，企业应该实施一系列控制措施来保证网络安全，例如：运行专用的网关软件进行网络监控，采用专用内容过滤技术，组织各种恶意内容的入侵等，并通过对防火墙扫描器入侵检测等系统安全的支撑产品，信息的采集与信息系统的事故报告进行关联分析，以便于更准确的了解信息系统，受到非授权访问或攻击的信息。以及控制措施和控制效果，有利于企业控制重点的调整，加强网络风险的防范。（3）加强员工的信息安全意识。进行信息安全的再交易，企业信息系统的安全管理，离不开人的作用，企业从上至下都建立起信息安全的概念，并由管理层从战略高度出发，根据企业集团的需要和特点，制定一套清晰的信息安全指导方针，并向企业内部各组织，表明管理层对信息安全的支持和承诺。同时对员工信息安全的再教育，培养员工的信息安全意识。使员工在处理业务处理时，能够依据企业的信息安全方针，进行信息安全控制和风险防范。

3.进行ERP与电子商务的整合。一个有效的企业管理信息系统应该具有智能性，具备一定分析和提炼综合分析能力，能提供准确的、及时的、可供决策的信息。实现这一系统功能离不开电子商务。电子商务的实质是企业经营管理的各个环节的信息化过程，电子商务的开展对ERP思想的实质将起到一个桥梁作用。电子商务是建立在ERP的基础之上的应用，ERP是企业实施电子商务的支撑系统，具体关系体现为：基于供应链的兼容性。企业中存在三种流，物流、资金流和信息流。其中信息流不是孤立的，它与物流和资金流紧密联系。反映了物资和资金流动前、中、后的状况。对基于这三种流分别存在的物资供应链，资金供应链和信息供应链。由于电子商务主要涉及采购和销售业务，因此网上采购部和网上销售部成为企业的物流和资金流的一部分。虽然ERP首先使用了供应链管理思想，但供应链并不依赖于ERP而存在。供应链是企业一种客观存在。任何企业应用系统都可以使用供应链管理的思想和方法。

基于客户关系管理的关联性。客户关系管理（CRM）是ERP系统的一个发展方向。面向客户的客户关系管理。不仅仅是将销售过程自动化，而且帮助企业充分利用关键客户和企业数据来优化商业决策过程。CRM赋予客户与企业进行交流的能力。而这种交流是通过电子商务来实现的。电子商务系统的运行为客户和企业之间的交流提供中介。向ERP提高最直接的数据资料。

整合是根据企业发展战略和业务流程合并、撤消或增加一些业务部门。包括水平整合和垂直整合。同时也要求应用软件各模块的合理划分和有机集成。而且还必须有数据库层和操作层来支持。具体的实现途径如下：

（1）功能整合。基于Internet的ERP系统应满足企业及伙伴库存管理与销售管理的基本功能。库存管理包括入库盘点等。销售管理包括发货、发票管理等。

（2）观念和人才整合。整合必须牵动全局，会影响企业现行的管理思想、管理制度和管理方法。更为重要的是，将会引起许多人利益的再分配。因而必然会遇到许多阻力。这就要求最高决策层全力推动转变观念，接受先进的管理理念，要求企业的所有员工必须在思想上有正确的认识，以便于在有机组织中，充分发挥每个员工的主观能动性与全能，提高企业对市场动态变化的响应速度。同时要求，商业管理人员要有计算机知识，IT技术人员要有管理理论和商务知识，这样企业才能对电子商务下的ERP有哪些需求，技术上应该怎么实现，有个清楚的认识。企业如果缺乏复合型人才，便无法有效的实施ERP与电子商务的融合。

电子商务与ERP的无缝整合可以最大限度地提高企业对市场的快速反应能力和满足客户的个性化服务，最终实现以供应链管理为目标，使企业能在激烈的市场竞争中，立于不败之地。

参考文献

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