社区求助服务中心现状思考

区求助服务中心挂牌运作近两年，以其创新的精神，良好的服务，便民利民的思路，得到了居民群众、企事业单位、驻区部队的良好赞誉，两年来，在中心的整合、协调、沟通下，**区的各种社区资源得到了充分的利用、发挥和互补，从而在全区范围内形成了为群众排忧解难、方便群众服务需求的规范化社区服务网络。但是，由于正处于探索阶段，加上投入、管理等多方面的原因，求助服务中心仍然存在着一些亟待解决的问题。

（一）宣传力度不够，没有进行全方位的宣传，造成知名度不高，市民的求助量少。

（二）服务项目及服务内容不够齐全，特别是能够产生重大影响的服务项目不多，无法满足广大市民多方面的需求，在一定程度上对求助中心产生了负面影响。

（三）自身的素质和能力离广大求助市民的要求还有一定的差距，服务能力、水平、形象等有待提高。

（四）各种关系的理顺方面有待加强，特别是与区各个街道以及各部、委、办、局的关系仍然没有很好地理顺，无法整合，协调各种社区资源，为求助者服务。

针对求助中心在运作过程中存在的问题，要取得工作的突破，必须对症下药，逐个解决。

（一）加大宣传力度

除了日常工作宣传外，必须抓住一些敏感的、群众关注的求助个案，主动配合新闻媒体，大张旗鼓地加以宣传，让老百姓体验到求助中心的存在及其必要性，同时在中心成立两周年之际，精心策划一些活动，让社区群众参与进来，产生共鸣。

（二）丰富服务内容

目前，当务之急是多培植"爱心月嫂"这样的项目，让下岗职工短期内再就业，力争年内解决300名下岗人员，替政府分忧，为下岗人员解愁；积极策划成立求助服务中心矿泉水配送部，通过服务，树立中心良好的形象；配合共建单位，将社区弱势群体的就医难当做头等大事来抓，让这些人群从武警总队医院那里得到医疗实惠。

（三）塑造服务形象

加强理论、业务、公民道德、业务知识等学习，努力塑造自身的服务形象，全方位地满足求助者生产、生活等方面的需求。

（四）理顺服务关系

主动沟通、协调好各种关系，关键是区各街道及各部委办、局的关系，求得各职能部门的配合和支持，将社区资源充分地整合，利用起来，让求助者有求必应，有难必帮。