国有企业员工责任心提升途径探析

摘要：责任心是指个人对待事情能敢于负责、勇于主动负责、忠实履行责任的态度。当前国有企业员工普通存在责任心不强、忠诚度偏低的现象，主要表现为经常迟到、早退或缺勤，工作缺乏热情，出了问题就找借口推脱责任等，严重影响了企业发展的内在动力。如何增强员工的责任意识，提高他们的积极性，是企业管理者需要认真探究的课题。通过大量实践调查和亲身经历，对企业员工的心态进行了分析研究，提出责任心是员工提高执行力、成就事业的可靠途径，并就如何提升员工的责任心提出了自己的见解。

关键词：员工责任心；提升途径；国有企业

作者简介：姜涛（1962-），男，吉林省吉林市人，刘家峡水电厂人力资源部主任，高级经济师，高级人力资源管理师；赵锦添（1973-），男，甘肃会宁人，刘家峡水电厂人力资源部副主任，高级人力资源管理师。（甘肃 永靖 731600）

中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2013）33-0194-02

责任心是个人对自己和他人、对家庭和集体、对国家和社会所负责任的认识、情感和信念，以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度。责任心来自有心、用心、尽心，靠的是定责、履责、问责。它是一个人应该具备的基本素养，是健全人格的基础，是家庭和睦、社会安定的保障。具有责任心的员工，能认识到自己的工作在组织中的重要性，把实现组织的目标当做自己的目标。责任心不强的员工，我行我素，得过且过，生活中不珍惜幸福的家庭，工作中不把组织的目标当回事，影响工作和服务质量，严重的甚至引起责任事故，危及人身和设备安全。可见，员工有无责任心，将决定他的生活、家庭、工作、学习的成功和失败。

责任心是每位员工做人做事的最基本准则之一，是衡量员工是否有良好心态、责任意识的判断标准之一，是员工人生观、价值观的直接体现，是员工能否做好工作、获得企业认可和在企业有存在价值的前提条件，更是员工能力得到良好提升和未来职业规划最佳成长的综合素质之全面反映。

一、国有企业员工责任心缺失的具体表现

改革开放以来，国有企业进行了一系列的改革，建立健全了各项规章制度，有力地促进了企业的发展。但在执行过程中由于措施不力形成缺位，导致国有企业员工责任心缺失，失去了应有的活力，直接影响了企业的可持续发展。

国有企业员工责任心缺失的主要表现为：缺乏敬业精神、遵章守纪意识淡薄；安于现状、不求上进，存在小富即安思想，机械服从命令；工作职责不明确，随波逐流、观望、迟疑，不主动去做工作；对责任交叉工作能推则推，对职责之外的工作或空挡工作置若罔闻，从不补台；对企业忠诚度偏低，对个人利益和得失斤斤计较；经常迟到、早退或缺勤，工作缺乏热情和激情；发生问题不从根本上找原因，总是强调客观原因或找借口推诿给别人，缺乏担当意识；员工对企业发展的关注度差异大，对发展变化的心理承受差异大。少数员工不能主动接受并适应企业改革和社会发展带来的变化，受保守观念、惯性思维影响，在优胜劣汰的竞争机制面前，不能客观公正地看待改革成果和改革所带来的“阵痛”，对改革措施拒绝接受，甚至产生抵触情绪；缺乏认同感、创新意识不强、经营管理思想陈旧、人员沉重、结构性缺员严重，没有形成促进人成材、吸引人才、聚集人才的制度。

二、国有企业员工责任心缺失的原因

1.企业规章制度执行不到位

近年来，国有企业进行了一系列的改革，健全和完善了各项规章制度，开展了“劳动、人事、分配”三项制度改革，改劳动用工终身制为劳动合同聘任制，实施绩效考核，打破平均主义分配方式，但在制度执行过程中由于措施不力形成缺位，使制度流于形式，出现了新的分配不公，甚至连劳动合同续签都没有认真做好考核鉴定，基本上都可以续签，那些严重违反企业规章制度的员工没有受到惩处，导致他们没有危机感、责任心和竞争意识。三项制度改革中，劳动岗位测评不尽合理，未能全面反映劳动岗位的责任、技能和强度、质量与数量，更对苦、脏、累、险的岗位薪酬倾斜不够，激励机制未能发挥好，在一定程度上挫伤了员工的积极性。

2.员工对企业改革承受能力有限

由于多数国有企业长期处在自然垄断地位，企业效益好、待遇高，几乎不存在竞争，造成很多员工思想上的自大、自满和自闭，对国企改革无法适应。对国有企业改革中的管理制度、工资制度和劳动人事制度涉及的定薪、定岗、定编和分流等管理手段极为不满，承受能力差，失落心态明显，认为触及了自己的切身利益，撼动了自己的主人翁地位。部分员工没能摆正位置，积极迎接和适应国企改革，进而影响到生产学习的积极性。另外，业务上缺乏钻研精神，专业技术能力过低，不能满足岗位需要，影响了工作和服务质量，严重的甚至引起责任事故，危及人身和设备安全。

3.企业没有发挥好激励机制

近年来，国有企业在管理方面做了大量改进，开展员工动态考核管理，奖勤罚懒，优胜劣汰。根据岗位职责，不定期对员工德、勤、能、绩、廉、责等进行考核。对不合格的员工进行培训、转岗、降级、扣发奖金等，成为激励员工的有效手段。但是随着工作的繁忙和时间的推移，考核工作逐渐放松，甚至出现企业领导的人为干预，使考核工作越来越流于形式，导致一些考核未通过的员工，岗位没有改变、奖金也未能执行考核，使考核结果与运用脱节，严重影响了员工的积极性。

4.员工的综合素质不能满足工作需要

员工综合素质的高低关系到当前企业改革能否顺利进行，关系到企业在激烈的竞争中能否处于有利地位。国有企业由于历史原因，人员综合素质差别很大，许多国有企业员工文化程度从文盲到博士都有。先天不足造成员工文化和业务素质普遍偏低、不均衡现象十分严重，再加上新的管理模式对员工素质提出了更高的要求，许多员工甚至达不到岗位技术要求。后天失养又造成员工没有养成工作学习化、学习工作化的习惯，低能员工不认真学习企业管理制度和岗位职责，对自己该学什么、该做什么不清楚，又失去自我充电的时机。企业要么没有足够的条件组织培训，要么有条件未能认真开展技能培训，使培训工作相对滞后、流于形式，给员工按时、按质完成本职工作带来了不利因素，进而影响了员工的责任心。

5.文化影响员工的责任心

国有企业沿袭着中国儒家传统的思维方式，员工较低调，做好本职工作、有一份稳定工作即可，一般秉承“事不关己，高高挂起”的态度，因为“冒尖、出风头”员工往往不受欢迎。国有企业中的员工责任心不是靠自身的觉悟与信念的高低，而是靠“宣贯”来树立的。国有企业对责任心的衡量标尺更多地体现在员工的奉献上，奉献越多，责任心越大；反之，奉献越小，责任心越小。加班、超时工作，舍小家顾大家，带伤、带病坚守工作岗位，这些在国有企业都被视为责任心的一种体现，而这些在西方通常被看做是不可理解的一件事情。忆苦思甜，讲形势任务，是国企惯用的伎俩。但实际效果不佳，员工超时工作不是责任心强，而是在8小时工作时间没完成任务，工作效率低下的表现。私企中，员工的责任心来自于“激励”，当员工工作上有业绩和突破时，各级领导就会不失时机的给予通报奖励和现场为员工们鼓劲，让员工在深受鼓舞的同时干劲倍增，这种鼓舞方式让全员血脉膨胀的同时，也让团队充满力量，创造一个又一个的记录。

6.员工“自我实现”得不到满足

根据马洛斯的需求理论，人的最高需求是自我实现。表面上不求上进的人在每个企业都有，但他们不求上进的原因是不一致的。有的员工看不到企业的发展，表现出不积极进取；有的员工认为企业考评机制有问题；有的员工认为领导没有给员工以激情和希望而导致缺乏上进心。可见，员工工作的“积极性、主动性和创造性”需要企业尊重人才、重视人才、培养人才、教育人才，真正为员工成才、自我实现搭建平台。另外，也有个别员工价值心态扭曲、工作计较得失、缺乏奉献精神并形成了以自我为中心的价值观，对市场经济缺乏正确理解，认为一切向钱看，享乐主义、拜金主义、个人主义极度膨胀，彻底丧失了责任心。

三、国有企业员工责任心提升的有效途径

员工的责任心是企业的防火墙，是员工做好本职工作的重要条件之一。时代在发展，形势在变化，人们的思想观念也应不断地变化。要充分调动企业员工的积极性，使广大员工都富有责任心，从而不断推动企业的发展壮大。要做好这项工作，没有固定的模式，但可以从思想上正面引导员工，业务技能上注重培训提升，工作上强化流程管理，考核上采取各种激励措施，这将是增强员工责任心的有效途径。

1.建立严格的工作流程

企业要员工尽职尽责，首先要对其工作业务等方面的工作流程进行合理设计，从每一个环节的细节入手，对员工工作第一步到工作结束的最后一步都做出严格、细致的规定，从而使员工必须按照规定完成所有工作。这样员工才能做到有章可循、有的放矢。

2.建立完善的监督机制

制定了工作流程就必须要求员工按照流程及时正确的完成工作任务，这就必须有监督机制。没有监督，制度形同虚设。在企业内部建立和完善监督制度，部门内有人监督、各部门之间相互监督；在企业外部要发挥服务业主和第三方的监督作用，让员工责任心在工作期间时刻处于警惕状态，不能出现丝毫松懈。另外，企业各级管理人员、监督人员更应该自觉遵守企业规章制度，古人曰：“正人先正己”，如果管理人员都不遵守企业规章制度，更谈不上监督员工了。

3.处理好责任、权力和利益的关系

从工作上讲，责任、权力和利益是相辅相成的，但责任永远是第一位的。没有责任心，就无法赋予其权力，没有履行职责，也不能带来相应的利益。作为员工，关心自己的利益无可厚非，但必须要摆正责任、权力和利益的位置，责任始终要放在第一位。员工只有尽心尽责推动企业的发展，企业才有能力提高员工的薪金和福利待遇。因此，员工只有承担起推动企业可持续发展的重任，才能进一步提升其个人利益。

4.处理好责任与个人发展的关系

作为国有企业员工，都担负一定的责任，责任心不同，工作效果也不同，得到企业领导和员工的认可程度也会有明显的区别。有责任心的员工，对待工作积极负责，能有效将工作目标与结果统一考虑，工作效率很高。反之，工作消极、机械服从命令，缺乏创造性、工作责任心不强，工作效率必然低下。要让员工愿意主动承担责任，必须明确其应该承担什么责任，因此厘清责任，明确其具体职责是基础，只有员工知道应该对什么工作负责，其才会有承担责任的方向，否则，责任心无从谈起。

5.用思想教育引导正确的价值观入心

责任心是对工作的热爱和忠诚，企业要把增强员工的责任意识作为培养四有员工队伍的重要手段，强化思想教育，帮助员工树立正确的人生观、价值观，提高员工明辨是非、知荣辱的能力，教育员工形成对个人利益与企业发展关系的正确认识。企业要把员工当做提高工作效率和竞争能力、促进企业持续发展的根本，尊重员工人格和地位，激发员工对企业的忠诚度、责任心和创造力，倡导为企业发展尽心尽力的执着信念和热情，树立“企业靠员工发展，员工靠企业生存”的观念，把工作当成一种信仰、一种享受。同时需要企业的文化、理念、制度深入人心，贴近员工，与员工达成共识，让员工对企业发展产生信心，相信企业的明天会更好。

6.采取有效地激励措施

工资激励、奖金激励、工作激励、技能激励、关怀激励、竞争激励和文化激励等都是激励员工提高责任心和积极性的重要手段。特别是文化激励，具有亲和力的企业文化，可以打造行业特色，培养员工对企业的认同感和归属感，这也是对员工的长效激励方式。只有这种优秀的企业文化激励，员工才能以企业为家，统一思想、同舟共济、知难而进。

7.搭建员工职业生涯设计平台

员工职业生涯规划管理是实现员工个人和企业双赢的重要工具。企业将员工的个人发展与企业发展目标相结合，通过职业生涯的设计、规划、执行、评估和反馈，为员工搭建全面发展、实现自我价值的平台，使每位员工的职业目标与企业发展的战略目标一致，给员工奋起的“支点”，从而促进企业与员工共同进步。

8.加强员工培训提升业务技能

通过不同形式促进全员全方位、全过程的学习与培训，提升整个团队的创新能力。一是加强管理层员工培训。主要学习现代管理知识、企业文化理念，强化市场意识，拓展思维空间，使管理层员工分析、解决实际问题的能力逐步提高。二是全面强化“全能员工”建设，营造“学习工作化、工作学习化”的氛围。应用各种专业培训基地，开展员工跨岗多能技术培训、劳动竞赛、技能比武等系列活动，培养全能员工。三是积极创造有利条件，为员工业余时间学习、充电提供了方便。形成“在工作中学习、在创新中学习、在实践中学习”的终身学习理念。

总之，增强员工责任心、提高企业工作效率绝不是一蹴而就、一劳永逸的事情，这项工作要根据不同时期，灵活采用不同方式“再强调”、“再推进”，同时企业领导也必须身体力行，为员工树立榜样，只有这样才能进一步推动企业可持续发展。