通信运营商支撑系统建设问题的探讨

【摘要】通信运营商的支撑系统包括多个方面，其有效的建设与实施能够很好的支持通信运营商的日常经营业务的高效开展，而这在市场环境日益变化的今天更为重要。本文在这种背景下，主要阐述了通信运营商支撑系统建设的发展历程、带来的效益，并初步探讨在运营商转型条件下，未来的支撑系统规划和建设思路。

【关键词】通信运营商支撑系统建设发展历程效益规划

近年来，在信息技术革命和经济全球化的推动下，世界电信业发生了巨大的变化，发展和变革的浪潮席卷全球。随着电信重组、3G牌照的发放，中国三大通信运营商进入了一个移动化、宽带化的全业务竞争的时代。运营商企业的竞争从基于业务层面的竞争转变为客户层面的“价值链竞争”，电信企业关注的核心竞争力也从规模投资实力转向市场营销能力。在当下开放、激烈的竞争环境下，运营商如何应对立体竞争，如何交付整合价值，如何满足客户需求？企业信息化作为降低成本、提高效率、强化企业核心竞争力的一种强有力的武器，是国内各电信企业的必然选择。未来通信运营商取胜的法则不再是电信资源，而将是越来越多地取决于以IT技术支持的管理能力。

一、运营商支撑系统建设历程

回顾近30年来中国通信行业信息化历程，可以分为以下四个阶段：

（1）80年代中期是信息化建设预备期，运营商在程控交换机引进过程中开始配套计费系统的建设，此时期信息化系统主要是计费系统和一些简单的网管系统。（2）90年代中期是信息化建设初期，在这一阶段，正式启动了各种计算机应用系统的建设，如市话业务综合管理系统、MIS系统、网管系统等，但一些基础管理系统的建设还不完备。（3）90年代后期是信息化建设正式启动期，国内电信企业正式全面启动了各种计算机应用系统的建设，特别是以中国电信的“九七工程”（市话业务计算机综合管理系统）为代表，掀起了电信企业信息化建设的一个阶段。（4）2000年至今是信息化规范建设期，运营商纷纷发起了运营支撑系统的集中改造，并制定了整体的信息化规划。2008年以来，全业务运营的要求更是对电信运营商面向全产品的开发、交付与运营能力提出了更高的要求，这使IT系统的挑战和压力越来越大。

二、企业信息化建设带来的效益

现阶段的电信市场竞争在很大程度上体现为新业务和管理模式上的竞争。企业信息化建设以IT技术为核心，通过一系列配套的IT系统规划、IT管控方法，为电信运营商新业务的不断推出、网络的不断融合、企业管理水平的不断提高，提供了有力支撑。

（1）融合平台与业务创新能力。电信的业务创新离不开IT系统的支撑。电信运营商业务创新的目标是为客户提供移动化、个人化和宽带化的信息服务，并实现客户的个性化定制需求。在全业务运营的环境下，运营商必须实行系统化的整合战略，通过优势业务捆绑劣势业务，快速推出创新产品来满足市场的竞争需要。在IT建设过程中，从以往分散的专业系统和本地化系统，到统一融合的平台化建设、集中化建设，能够有效应对网络和业务的融合要求，满足不断增加的业务复杂度，有效缩短业务和服务推出周期，在激烈的竞争中抢占市场先机。

（2）产品标准化与业务流程再造。IT系统的集中与融合，不是简单的物理集中，而是企业运营和管理模式的变革，是用IT固化的全业务标准化运营体系。通过企业信息化的全面建设和集中运营，可以梳理业务和管理的差异化问题，形成产品、业务、套餐的标准化体系，同时对业务流程进行科学的规划和再造，解决运营过程中因发展迅速而积存的历史问题。

（3）渠道整合与服务水平提升。企业信息化是运营商提高客户服务水平的关键手段。电信运营商要想靠差异化、个性化、多元化的业务和服务取胜，就必须加强企业信息化建设，把客户的需求转变成为服务。借助IT系统的梳理和规划，运营商实现了客户、服务、资源的规范化信息，有效支撑了渠道的整合，通过集约化运营和服务标准的IT化，实现客户的一致性体验，提升客户满意度。

（4）集约化运营与成本有效控制。IT集约化运营为企业实现全业务运营、宽带提速、固移融合发展方式大变革提供直接高效的支撑。一方面促进和实现了统一的业务标准，缩减和简化运营配置和管理工作，大大提高运营效率；另一方面，IT团队得以减负，降低基础IT运营工作的投入，加大高价值IT运营活动的力度，使IT部门从成本中心向价值中心迁移。通过IT技术还可以解决运营商组织架构的合理设置问题，理清各部门职责，提升执行力。信息化系统使得信息资源可以在企业内部得到共享，决策层与基层各部门之间的沟通更加快捷，企业对市场的快速反应能力大大增强。

三、未来的支撑系统发展趋势

在过去的10年里，运营商的支撑系统经历了从地市级向省级、集团级集中建设，从以产品为中心向以客户为中心转变，从传统语音业务向信息服务、增值业务发展的过程。当前全球通信产业已经进入新的大融合、大变革和大转型的发展时期。新时期的通信产业将呈现出多元化的发展趋势，也为支撑系统的建设带来了新的方向。

（1）平台云化。在云计算的热潮下，原始的“数据中心”将向支持“虚拟化”能力的云数据中心发展，呈现出动态化、可扩展等特点，满足多租户、虚拟桌面等需求。电信运营商在云计算的发展过程中，将成为建设云数据中心的主要推动力量之一，其目标是实现与互联网服务提供商之间的差异化竞争。基于云计算基础设施及开放平台，企业可以构建各种服务软件，实现信息系统的统一和有机整合，形成坚实的运营能力与商业实践基础。

（2）大数据运营。运营商的IT系统承载了多年积累的业务数据，是企业核心数据资产的重要组成部分。在前期IT集约化过程中，经过数据清理基础数据质量已大幅提升；通过ODS、ESB的实施，数据共享能力大幅提升，交互性和实时性大大增强。随着大数据时代的到来，企业应该在内部培养三种能力。第一，整合企业数据的能力；第二，探索数据背后价值和制定精确行动纲领的能力；第三，进行精确快速实时行动的能力。未来运营商需要进一步发展综合挖掘和分析能力，不断提升数据运营能力，及时应对市场的变化，使这些数据巨大的潜在价值得以体现。

（3）互联网化。随着通信网络的全IP化，通信网络在传输、交换等方面开始不断向以IP为基础的互联网靠近。另一方面智能手机的出现逐步模糊了通信终端和互联网终端之间的界限，成为推动通信网和互联网相互融合的重要因素，进而为通信网最终融入“大互联网”指明了方向。而在此之前，通信运营商的支撑系统及运营平台必须做好迎接互联网挑战的准备。这包括系统平台架构和能力的重新评估与扩展、对新业务支撑的极速响应、客户服务模式的转变、客户参与度更高的互动与开放性要求、去中心化的管理和运营模式等等。

参考文献

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