上海农商银行金融便利店走进社区

“您下班，我营业”，这句话浓缩了上海农商银行金融便利店的服务特色。在绝大部分具有人、机服务的银行营业网点还坚守着“日出而作，日落而息，朝九晚五”的营业模式时，上海农商银行打破了这种根深蒂固的经营习惯，在全国首创错时、延时经营的新型便民社区银行―新一代金融便利店。

截至目前，上海农商银行金融便利店已达50家，遍布上海15个行政区，成为了当地金融服务一道亮丽的风景线。

银行服务进社区

上海农商银行自2005年改制成立以来，致力于融入社区，积极开展便民服务探索，早在2007年就开始进行金融便利店服务模式的尝试。

作为打造“便民银行”的重要载体，金融便利店集人工服务和24小时自助银行服务于一身，实行错时、延时服务，探索错位竞争，最晚可营业至晚上9点。它旨在打造人性化、便利化、差异化、增值化的服务和产品平台，满足市民下班后的金融服务需求，为客户提供更加便捷的金融服务。

通过几年来不断的探索与实践，上海农商银行已逐步形成一套功能齐全、风险可控的金融便利店营运管理模式。在坚持“依托社区、服务中小企业、贴近居民需求”的经营理念下，对目标客户的功能服务进一步拓展与提升。

与一般自助银行不同，上海农商银行金融便利店最大的特色，是将24小时自助机具与人工服务相结合，每家金融便利店都配备相应的工作人员。

在晚上9点以前，金融便利店的工作人员在现金区域可为客户办理自助机具不能办理的传统业务，打破了传统服务时间的局限性，受到了普遍欢迎。在开放式低柜区域，客户能办理理财、咨询等业务，由个人客户经理为客户提供面对面、一对一的服务，成为居民身边的“金融管家”。金融便利店开业后，附近的社区居民、上班族可以自主选择办理金融业务的时间，免去了在上班时间特地请假、长时间排队办理业务，缓解了银行营业高峰期的柜面压力。很多顾客反映，“您下班，我营业”的服务时间安排，使金融服务方便、快捷、人性化的特点得到充分体现。

业务众多解难题

上海农商银行金融便利店主要面向社区居民和中小商业企业，业务范围涵盖了7大类72项产品：

现金服务

金融便利店除通过自助机具提供现金存取服务外，还设置现金柜，提供现金存取等服务，满足个人和小企业客户日常小额现金需求，解决非营业时间的客户存款问题。客户还可通过金融便利店完成汇款、缴纳公用事业费、手机充值等交易。

个人贷款服务

提供个人贷款业务咨询、申请、产品介绍，包括个人住房按揭贷款、个人经营用房贷款、二手房按揭贷款、个人消费贷款、个人助业贷款、二手房贷款直通车、公积金冲还贷、提前还款申请等服务。

个人理财服务

提供个人理财业务咨询和介绍，理财产品（包括基金、国债、保险、理财计划）销售及信用卡申请和还款等各类大众理财服务。

小企业金融服务

金融便利店除了能满足小企业客户的账户查询、小额现金存取款等服务以外，还能提供小企业急需的融资服务。“鑫易透―支票授信业务”解决了企业存款帐户临时资金不足，免除了可能产生的巨额透支罚款；“500万元以下的小企业房地产抵押授信”帮助小企业尽快获得融资支持；还款服务以及其他签约服务极大地方便了企业随时随地办理税款缴纳，更使企业因及时还贷而减少了利息支出。

电子银行服务

金融便利店配备自动取款机、存取款一体机、网银自助服务机、客服直拨电话和多媒体自助终端等自助设备，为客户提供查询、转账、存取款、缴费、手机充值、电话银行、网上银行等7×24小时的贴心服务。人工服务时间内还能为客户办理个人网上银行注册、变更等业务。

“鑫澳通”跨国一站式金融服务

为满足赴澳留学或移民人士的金融需要，上海农商银行与澳新银行合作推出“鑫澳通”跨国一站式金融服务，除了传统营业网点外，客户可在金融便利店预先申请开立个人澳洲账户，只需在该行办理相应的购汇及汇款业务，到达澳洲后就可直接在澳新银行的任何网点激活账户。客户还可以免费申请关联借记卡，用于在澳洲方便地刷卡、取现等。

社区金融服务

金融便利店与当地社区服务中心紧密联系，深入社区定期组织开展社区金融知识讲座、社区金融产品推介、社区理财知识宣传等活动。以多样、互动的方式为客户提供金融市场信息、理财投资咨询及消费者公众教育等金融教学和服务，拉近了上海农商银行与客户之间的距离，切实履行了企业社会责任。

积极推进冲百家

上海农商银行积极推进金融便利店建设，计划到2012年达到总数100家的发展目标。在积极布局的同时，上海农商银行将不断丰富金融便利店的产品和服务。一是全面推广“二手房贷款直通车”业务，推出理财组合产品、外币理财产品、票务、财险、实物黄金销售、支票托收机、外币兑换机等特色服务，全方位打造个人金融服务平台；二是加强产品宣传营销，整合现有产品，定期推出主打产品或组合产品，提升金融便利店在社区的影响力；三是开展整体营销策划，通过电台、报刊、网站、社区金融学校等各种渠道进行宣传推介，提高金融便利店品牌知名度；四是不断总结经验，完善发展策略，逐步将金融便利店培育成为便民服务的重要平台和新的盈利增长点。

上海农商银行的金融便利店建设将坚持采用统分结合、风险可控的营运管理模式，在打造便民银行的基础上，坚持以服务社会为宗旨，以客户需求为导向，形成服务特色和比较优势，不断充实金融便利店服务内涵，体现便捷高效的服务方式，实现了经济效益和社会效益的协调发展。