中小企业成功实施ERP系统凶素探索与研究

【摘要】信息技术飞速发展的今天，越来越多的企业，尤其是中小企业对于如何提升自身的核心竞争力，如何将信息技术紧密结合到企业日常管理的各项事务中来，实现在激烈的市场竞争中立于不败之地的目的。ERP系统在企业信息化建设中又扮演着极其重要的角色，文章结合实际实施ERP系统项目经验以及研究成果，探索研究中小企业成功实施ERP系统的关键因素，旨在为其他企业成功实施ERP系统提供有价值的参考。

【关键词】中小企业 信息化 中小企业 ERP 成功实施

【中图分类号】F270.7 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5158（2013）04-0187-01

1、引言

随着我国对于中小企业发展方面等一系列措施的出台，中小企业面临着更加激烈的国际、国内市场竞争，企业面临的经济环境也相当复杂。在这个复杂动态的市场竞争中要想立于不败之地，必然要提升自身的核心竞争力。企业的核心竞争力的提升方案有很多种，也和企业的规模有密不可分的联系，当公司人数较少时，管理者对于公司的各项信息和资料是清晰可控的，当企业进一步发展成百人以上千人以下的中小企业时，企业的各项业务数据和信息使得管理者无法合理掌控，此时，ERP（Enterprise Resource Planning）企业资源计划能极大限度地帮助企业管理者在最短的时间内掌握企业的各种状态，从而实现信息数据标准化，系统运行集成化、业务流程合理化、绩效监控动态化、管理改善持续化。但是对于中小企业实施ERP又不是一件简易的事情，期间有的误区如果认识不清，可能会得不偿失，这将给企业带来发展的瓶颈。结合实际ERP项目实施过程中的经验以及研究其他实施ERP信息化项目企业的情况，先剖析了一些较为常见的误区，再详细分析了一些成功实施ERP的关键步骤。

2、中小企业ERP实施误区

据统计，目前企业实施ERP成功率不足30%，这在行业内已经是不争的事实，甚至有“企业不实施ERP是等死，实施ERP是找死”的无赖言论。这也从侧面反映了企业面对ERP系统进退两难的处境。究其原因，主要有以下误区中的一种或者几种造成的。

2.1 企业ERP系统切入时机不准

依据企业发展规模、发展机遇、以及其相应的管理状况，适时推进企业信息化管理，否则就可能有增加工作量而非提升工作效率而带来的企业成本增加或系统闲置的后果。

2.2 决策者对于ERP认识理解不到位

决策层领导错误的认为上了信息化系统就可以解决一切问题，以为ERP实施是一项简单的企业信息化建设工程，是实施IT人员的工作，和企业员工关系不大。其实，ERP是一种借助信息技术实现规范、集成、控制、优化企业内外业务流程的解决方案。ERP的实施应该是企业全员参与的行为，而不是单个部门的行为。ERP本身不能解决企业的管理问题，它是针对业务流程的解决方案，是一种经营思想；企业的管理问题只能由管理者自己来解决，企业不能错误地把ERP当成管理本身过分的依赖ERP来解决问题，甚至错误的把ERP当成万能工具。

2.3 决策者对ERP建设支持力度不够

很多企业的高中层领导在刚刚提出信息化建设时都很支持，但随着项目推进的过程，涉及到理念、业务流程、做事方式甚至是原有部门的构成及其职能在内容上发生变化或变革时，如担心HR系统中的薪酬信息泄露、人员信息的保密性无法得到等等，ERP系统的推进可能会遇到一些阻力。此时如果决策层的支持力度不够，也就为ERP系统项目埋下了的失败的种子。

2.4 让ERP信息系统适应现有不规范流程

信息化系统本身就是一种借助信息技术实现规范、集成、控制、优化企业内外业务流程的解决方案。成功运用ERP系统的企业都将实施信息化项目作为一次管理流程规范化、标准化，一次变革的机会。而往往失败的案例是客户要求信息化系统去适应他们的需求和不规范的流程，从而使系统定制化繁多，不仅没有提高工作效率，反而使工作量成倍增加，最终导致一线的工作人员不愿意再继续使用系统。

3、中小企业成功实施ERP关键步骤

3.1 可行性调研分析

企业内部首先要达成一致意见，在认清企业当前发展环境与形势下，公司领导组织成立信息化项目团队，对企业内部进行信息化管理的需求分析，结合外部条件以及其它企业信息化建设的效果，对本企业是否上ERP系统的进行可行性研究。

3.2 售前咨询引导

ERP项目咨询团队在配合客户进行前期的售前咨询过程中，恰当的售前引导对于企业高层实施ERP的意识、看法或者观念可能会起到很大的影响，这又在另一方面反过来进一步影响推动项目的实施。比如，消除企业领导对于实施ERP抱有的不切实际的期待心理；加深企业高层对ERP信息化的认识；解释好相关的工作分工和所谓的“利益”问题等等。

3.3 成立实施团队

相对于企业内部的信息化项目团队，实施方毫无疑问必须成立专业化、标准化、高效率的实施团队，便于与用户方业务团队的无缝对接。实施团队在需求调研前需要熟悉相关文件并充分准备好交流材料，如详细研读技术附件、需求分析、调研提纲、基础数据准备等等。宗旨是双方团队接触前，实施团队掌握的材料熟悉的信息材料越多越好，越细越好，这样便于现场交流沟通，便于形成更进一步的细化文档。

3.4 需求分析交流设计

前期的工作准备结束后，双方信息化团队进入需求分析交流设计阶段。这个阶段主要有以下几点需要注意：（1）抓住关键用户。注意把对口的关键用户培养成主导推动用户群的主角；（2）建立信任机制，要展现出自信，树立专业威信；（3）总体介绍+适当引导+认真听取+补充挖掘+及时总结+范围控制=待确认的交流纪要（把每天的沟通结果及时形成会议纪要请用户确认，避免双方理解有误差，这步对于后期系统设计至关重要，不可或缺）；（4）对于用户提出的当前自己也还没考虑到的领域知识问题，不要急于给出不确定的答复，可以思考明确了再回复。经过上述详细的调研以及后续的系统设计，ERP信息化系统已经在整体双方可控的范围内了。

3.5 培训实施上线

系统开发设计完成距离实施上线无论在时间上还是用户的意识上都是一个关键的转折期，这个时期的把握好坏对于ERP项目的成功上线也很重要。该阶段包括的工作较多（现场测试、培训、上线、考核以及运维保驾等等），接触的人员可能也较多（可能涉及到人员的变动、甚至关键用户请长假、离职等等），自己要考虑周全，做好变动预案，以达到临场随即应变。在这个阶段里，培训可能会经过好几轮，可以在机会成熟的时候以用户为主导，甚至可以考虑让关键用户来培训一般用户，这样来增加关键用户对系统的认识等。

3.6 知识系统迁移

上述所有的工作做完后，并非代表整个项目的结束，值得注意的一点是ERP系统项目的实施会形成很多资料文档，这些信息可能并没有立马被用户消化吸收，那么我们就需要把这些信息归档整理成规范的资料，或移交或培训用户查阅，通过他们的实际使用操作，进一步将规范化、标准化、流程化的ERP信息化管理思想贯彻到实际工作中去。

4、小结

当前，我国中小企业处于高速发展期，IT应用技术的成熟为中小企业信息化建设提供了良好了外部环境。中小企业为了提升各自的市场核心竞争力，实施ERP信息化系统也是一个必然趋势，文章通过分析实施ERP过程中可能会遇到的误区以及成功实施ERP的关键步骤，抛砖引玉，力求给企业以及实施团队带来一些有价值的参考。