老年住院患者应用PDCA循环管理对护理满意度的影响分析

【摘要】目的：分析老年住院患者应用pdca循环管理对护理满意度的影响。方法：资料随机选自2013年4月-2014年4月本院收治的老年住院患者104例，按照完全抽样法1：1分成对照组与比较组，每组各52例，对照组采用常规护理，比较组在常规护理基础上予以PDCA循环管理，比较护理前后两组患者满意度情况。结果：实施PDCA循环管理后比较组护理总满意度76.92%明显高于对照组38.46%（P

【关键词】老年住院患者;PDCA循环管理;护理满意度

PDCA循环管理是临床上常用的一种护理管理措施，可反映护士长的管理水平，住院患者的护理满意度成为评价护士护理工作的最好指标[1]。本研究针对已选定的104例老年住院患者应用PDCA循环管理对护理满意度的影响进行探究，现结果报告如下：

1.资料与方法

1.1一般资料

资料随机选取2013年4月-2014年4月于本院治疗的老年住院患者104例，按照完全抽样法1：1分成对照组与比较组，每组各52例，其中对照组男女比例30：22，年龄65-93岁，平均年龄（75.6±5.5）岁;比较组男女比例28：24，年龄64-92岁，平均年龄（76.5±4.6）岁。两组性别、年龄等基线资料比较无明显差异（P>0.05），具有可比性。

1.2护理方法

对照组应用常规护理方法，包括日常生活护理、心理护理及基础护理等操作。

比较组在常规护理的基础上采取PDCA循环管理。⑴第一阶段（计划阶段）：利用满意度调查表实行现场问卷调查，之后根据患者所提供的资料，经多名护士分析其中问题，并实施下一步护理方案。⑵第二阶段（实施阶段）：根据患者所提供的信息及确定措施，由多名护士合作实施完成。⑶第三阶段（检查阶段）：多方位征求意见，由多名护士进行不定时抽查，准确收集患者和家属对护理方案的意见，及时消除潜在护理问题。⑷第四阶段（处理阶段）：及时询问患者和家属的情况，将此次护理措施的缺点与问题用作下次循环管理的依据。

1.3观察指标

满意度采用Likert量表等级计分法，每项条目划分5个级别，每个级别为1-5分，总分为25-125分，其中5分为“很满意”、4分为“满意”、3分为“一般”、2分为“不满意”、1分为“很不满意”，总满意度=（非常满意例数+满意例数）/总例数×100%。同时比较PDCA循环管理后单项护理总满意度。

1.4统计学处理

所有数据均用SPSS18.0统计学软件分析，计量资料用标准差（x±s）表示，组间比较用t检验，计数资料用（%）表示，用X2检验，当P

2.结果

2.1两组护理满意度比较

实施PDCA循环管理后比较组护理总满意度76.92%明显高于对照组38.46%，比较差异（P

表1 两组护理满意度比较[n=52，n（%）]

组别

非常满意

满意

一般

不满意

总满意度

对照组

8（15.38）

12（23.08）

18（34.62）

14（26.92）

20（38.46）

比较组

26（50.00）

14（26.92）

10（19.23）

2（3.85）

40（76.92）*

注：与对照组比较，*P

2.2两组管理后单项护理总满意度比较

实施PDCA循环管理后比较组单项护理总满意度高于对照组，比较差异（P

表2 两组管理后单项护理总满意度比较（n=52， x±s）

组别

护理技能

生活护理

健康指导

操作设备

护理及时性

对照组

6.12±1.34

8.46±1.07

12.93±2.05

5.24±0.78

14.74±0.95

比较组

22.78±0.13*

24.95±0.86*

28.35±0.14*

21.87±0.56*

30.81±1.22*

注：与实施前比较，*P

3.讨论

本研究通过已选定的104例老年住院患者，随机分成两组，52例对照组采用常规护理方法，比较组在常规护理的基础上应用PDCA循环管理，分析两组护理方法对护理满意度的影响。本研究结果发现，实施PDCA循环管理后比较组护理总满意度76.92%明显高于对照组38.46%，这说明相比于常规护理，PDCA循环管理能有利于提高护理满意度。其主要原因是对老年住院患者通过PDCA循环管理护理，可明显改善患者情绪和健康状况，且在4个阶段不断循环实施中，以预防为主并及时发现与解决问题，不断提高护理质量，同时了解患者护理需求，有利于护理人员针对患者提供个性化的护理服务，满足患者的需求，从而促进护患关系间的和谐[3]。同时，进一步对本研究中两组管理后单项护理总满意度进行分析，结果显示，实施PDCA循环管理后比较组单项护理总满意度高于对照组，且健康指导与护理及时性的满意度较高，护理技能和操作设备的满意度较低。实行PDCA循环管理后，老年住院患者的护理满意度明显提高，这进一步证明PDCA循环管理能有效改善护患关系，提高护理服务满意度，同时助于临床治疗与护理工作高质高效完成。

综上所述，老年住院患者应用PDCA循环管理的效果显著，能够提高护理满意度，从而改善护患关系，值得临床推广实施。

【参考文献】

[1]周如女.应用PDCA循环管理提高护理满意度的效果[J].护理杂志，2013，30（11）：50-51.

[2]应华.PDCA循环管理对手术室低年资护士工作满意度的影响[J].护理实践与研究，2013，10（12）：83.