加强护患沟通防范医疗纠纷的探讨

摘要：目的：探讨如何加强护患之间的有效沟通，防范各种医疗事故纠纷情况的产生。方法：对我院2007年1月至2009年12月期间收治的450位患者进行护患关系的回顾性分析，总结医疗纠纷产生的主要原因，同时提出相关解决对策。结果：我院收治的450位患者在接受治疗期间未发生任何医疗纠纷现象，探究主要原因是因为我院强化了护理工作人员的职业道德素养，在护理过程中与患者建立了有效的沟通关系[3]，及时防范了护理过程中出现的医疗纠纷情况。结论：随着现代社会的不断发展，人们的自我保护意识开始逐渐增强，所以对于护理工作要求的更为严格，而护患之间进行及时有效的沟通，能够防范医疗纠纷情况的产生[1]。

关键词：护患沟通；医疗纠纷；防范措施

【中图分类号】R473.72 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2012)09-0369-01

随着人们生活水平质量的不断提高，对于医疗护理工作的要求也变得越来越严格，护理工作人员任何一个护理环节的疏忽都会直接造成医疗纠纷事件，对于患者以及家属带来了医疗困扰，对于医院来说限制了工作的有效展开，而且对于护理工作人员自身的未来发展前景也造成了不良影响。据相关数据调查显示，我国医患紧张关系一直在呈上升的趋势发展着，探究医疗纠纷出现的主要原因就是护患直接的沟通问题[2]，由于护理工作中存在薄弱环节，所以患者自身一旦出现不满意状态，就会直接影响到与医院之间的和谐关系。所以新时期社会发展状态下，如何正确处理护患之间的紧张关系，防范相关医疗事故的产生是我们所亟待解决的现实问题，下面就我院展开的相关工作进行探讨。

1 资料与方法

1.1 基本资料：我院2007年1月至2009年12月期间共收治重症患者450位，患者所患疾病种类包含内科、外科、妇科、儿科以及急诊科室等多种，其中男性患者为287例，女性患者为163例，年龄在3岁至87岁之间，其中年龄在40岁以下的患者人数为200例，40岁至60岁的患者为150例，60岁以上的患者为100例，在治疗过程中出现明显好转的患者为380例，死亡患者为30例，在治疗时病情无任何变化进而放弃治疗的患者为40例。

1.2 方法：在对患者进行护理的过程中强化了护理沟通环节，主要从几个方面展开：首先，转变服务观念。作为护理工作人员他们的一言一行都会直接影响到患者的情绪，所以要求护理人员在工作过程中时刻保持饱满的激情、沉着冷静的处事观念以及绝对正面的乐观态度，在不断的交流过程中给予患者心理状态的积极暗示，打消他们长期存在的紧张状态。同时要注意服务微笑化，因为在护理工作中微笑的服务是杜绝医疗纠纷发生的最为行之有效的措施，由于患者在生病期间心理和身体上都会出现不同程度上的消极或是暴躁状态，甚至有时还会无理取闹，所以作为护理人员所要做的就是通过有效的沟通来引导他们有一个良好的行为状态，微笑与沟通就是拉近患者与护理人员关系最有效的方法，直接推动治疗过程中的积极配合，也为护患之间的和谐发展关系提供了基础性保障。其次，强化沟通技巧的培训。作为专门的护理人员每一天都要面对病情不同程度的病人，其中重症护理人员相对较多，所以无论是患者还是患者家属都存在着心理焦急状态，所以强化沟通技巧的培训工作是十分必要的。护理工作人员要时刻了解患者的身体变化情况，以便更好应对患者以及家属的情绪变化；多与患者以及家属进行有效沟通，将相关护理基础方法进行宣教，增加信任感；在与患者进行沟通的过程中要绝对耐心，禁止出现自身情绪反差的严重情况；时刻了解患者的需求，尽最大能力去满足，真正实现以人为本的护理理念。所以有此可以看出想要做好护理工作，必须加强与患者之间的有效沟通，真正站在患者的角度进行考虑，将患者看做亲人，了解他们的所思所想所求，那最终护理工作的展开就会是患者所期待的，不但提高了护理工作的质量，还推进了住院治疗的效果，防范了护患医疗纠纷的紧张关系。

2 结果

在护理工作中加强护患之间的有效沟通，避免其化解了护理过程中出现的紧张矛盾现象，所以我院在近几年来未发生一起医疗纠纷事件，真正实现了以人为本的护理观念，实现了社会效益与经济效益共同发展的双重目标，大大的提高了患者以及家属的满意度，为医疗单位与患者之间建立了和谐健康的发展环境，值得在医疗单位中广泛推广。

3 讨论

医疗纠纷的产生对于现代社会和谐发展的局面极为不利，所以强化护患之间的有效沟通是时展的必然趋势。护理工作人员在工作站开的过程中，时刻了解患者以及家属的需要，注意每一个细节护理工作，无论是在言语上还是护理行动上都感染了患者，将护理工作中可能出现的纠纷矛盾消失在萌芽状态，为患者提供了一个真正需要的良好环境，推动了各项医疗工作的有效展开程度，大大的提高了患者的满意度，同时提高了护理人员自身的责任意识与护理水平，对于当今医疗事业的发展有着不可估量的积极影响。

参考文献

[1] 张金枝．加强护患沟通在防范医疗纠纷中的作用[J]．中国实用神经疾病杂志,2009.1z(6)：75

[2] 高月平;林连兴;张小贤.医疗护理安全与护士的职业道德[J].国际医药卫生导报(学术版),2005.11(22)

[3] 谭周敏;罗晓菊．沟通技巧在手术室工作中的应用Ⅲ[J]．家窿护士,2008.6: 449-450