人性化服务在体检中心的应用

【中图分类号】R16 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2013）06-0516-01

随着社会经济发展，人民健康意识的增强，人们对预防保健的需求越来越高。以人的健康为中心的护理观念使护理对象从病人扩展到健康者的预防保健，工作场所从医院延伸到家庭社区；在激烈竞争的健康体检市场中，由于提供人性化工作环境， 以人为本，关爱生命，营造温馨、舒适、安全、舒心的就医环境，实施人性化护理项目，满足顾客的健康服务需求，赢得了社会的信任，为更好地开展护理工作提供理论依据[1]。

1 人性化服务在体检前的应用

1.1 以人为本，优选套餐 根据不同年龄层次、不同生活方式和不同单位以及具体要求、经济基础等特点，制定相应的优价体检套餐，供受检者自愿选择。

1.2 提前预约 受检者名单提前1 天输入到计算机并备好用物，使第2天的体检流程顺畅、高效。

1.3 交代注意事项 向受检单位的负责人宣教体检的预先准备工作，然后由该负责人事先通知受检者体检前需注意的事项。其内容是体检前3天应禁酒、按时作息、清淡饮食，停服对肝脏有损害的药物，体检前禁食、禁水12h以上，以保证体检结果的真实性，减少误诊；女性经期前后不宜体检；需要采血、做腹部B超者体检当天要空腹，做盆腔B超要憋尿；长期用药者注意药物的携带；怀孕或可能受孕的女性，应先告知医务人员，勿做X线或宫颈刮片检查；做心电图检查前应安静休息5 min，不应在跑步、饱餐、饮酒后进行；脑电图检查前1 d要洗头，不能使用任何发油，身上有按放钢板或心脏有放起搏器勿做人体脂肪分析。

2 人性化服务在体检中的应用

2.1 合理分流、妥善安置，充满人文关怀 体检工作一般集中在上午完成，体检者往往是集体来检，体检人数较多时，难免会出现排队等候是间过长而引起体检者的不满情绪。所以导诊在引导时要细心组织协调，合理安排体检流程，把体检者合理引导到每一个诊室，使各项检查同时交叉进行，尽可能短时间能顺利完成所有体检项目，缩短体检的等候时间。比如体检都多时，可以将全体受检者按人数8～10人分组，每组1名导诊，全程跟踪服务。既避免了受检者楼上楼下奔波，又优化了体检流程，在短时间内顺利完成体检项目，为体检者节省了时间，消除了其不满情绪，提高了服务质量。

2.2 分工协作、齐心协力，提供温馨服务

2.2.1 体检中心提供舒适、温馨的体检环境。体检中心内设有等候厅、餐饮室，饮水机、健康知识手册。

2.2.2 为受检者提供免费的营养早餐。

2.2.3 根据不同的季节，在科室门前设置宣传橱窗、宣传架、宣传栏 对多发病、流行病的预防、治疗、保健知识，采取通俗易懂、图文并茂等多种形式，向体检单位及客户进行宣传。

2.2.4 注意受检者隐私权的保护，在心电图、B超等检查科室实行保护隐私，男、女应分诊室检查。为了保护受检者的隐私权，发放体检结果时结果均装在订好的信袋内。有效保护了受检者的隐私。

2.2.5 慢性病需要服药者应及时服药。如糖尿病、高血压等慢性病者，如采血后不做钡餐、胃镜等检查的，及时提醒受检者服药。

2.3 机敏灵活、善于应变，处理紧急情况 对晕血、晕针者，安排先做其他检查后抽血，并让其躺在床上或坐在沙发上抽血。抽血后给喝些葡萄糖液，对于有糖尿病或疑有糖尿病者喝温开水。对幼儿，学生害怕抽血哭、叫者，切忌用恶语恐吓，要用幽默、笑话及肢体的抚摸来安慰、转移注意力，调节气氛。对老年体检者心理相对较脆弱，他们对医护人员语言非常敏感。护理人员应注意使用礼貌得体的语言，使老人感到被尊重，被重视，容易接受建议。做到：来有迎声，问有答声，走有送声等“三声”服务。对体弱，行动不便的体检者，采取一对一专人负责制，有专人负责导检，使体检流程清晰有序

3 人性化服务在体检后的应用

3.1 体检结束后，把体检指引单交回服务台，由导诊人员再一次审核体检项目是否全都完成并告知受检者何时来领取报告。

3.2 对受检者建立档案，对客户的健康进行全面的跟踪。如果客户有体检重大阳性体征，体检中心将在第一时间通知，给予建议和指导，并与体检单位保持密切联系，还对受检者治疗结果进行随访。对常见疾病患者给予定期的提示，指导他们对工作中的不良健康因素予以改正。

职业化的体检中心应改善服务理念，增强体检者信任感，体现出人性化精细护理服务，打造“健康卫士”的文化特色，树立以受检者为中收的理念，既受检者第一，质量第一，服务第一。人性化服务的实行，使我院体检中心在社会上的信誉明显提高，吸引很多单位来我院中心体检，进一步扩大了我中心的影响，也提高了来我院体检人员的对我中心的满意度，我们力求把今后的体检工作做到尽善尽美。

参考文献：

[1] 朱玉霞.中外健康文摘 2011年08卷20期。