浅谈体检中心的人性化护理

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1672－3783(2011)11－0207－01

健康是每个人都希望的，随着我国经济的快速发展和国民生活水平的提高，社会的整体健康意识的增强，医学模式的转变，医疗改革的深入，我国人民的平均寿命越来越长，长命百岁千年来一直是人类相互祝福的不变主题，所以选择理想的健康体检自然成为人们向往和追求的一个重要课题。在健康体检的过程中，护理工作是非常重要的环节，如何做好医院体检中心的护理工作，是体检中心护理人员的重要任务。现将几年来的工作经验报告如下。

1 转变服务理念，加强服务意识是推行人性化护理的关键

健康体检人群对护士主动服务，微笑接待需求较高，护理人员应一切以体检客户为中心，热情接待每一位体检客户，让体检者感到受尊重，从细节做起，从方便客人做起，采取微笑服务，注重语言艺术。医务人员的一声问候，一把搀扶，一杯热水都会带来相互间的情意。语言的沟通是护理中不可缺少的重要组成部分。语言内容要严谨，符合伦理道德原则，语言要清晰、温和，通俗易懂，对体检客人的提问有问必答，做到耐心倾听，态度诚恳，解释到位。对有隐私的体检者，护士不歧视、不张扬，同时注意保密，不泄露体检者的隐私，以减轻体检者的精神压力。

2 塑造良好的护士职业形象

护士的一举一动都代表着医院体检中心的精神面貌，规范人性化服务语言、行为。护士礼仪是护士职业形象的重要组成部分，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。护理人员上岗前进行护理礼仪的严格培训。在着装上要求统一着装，佩戴统一的头花，化淡妆，让体检人员觉得舒服、轻松，拉近与客人的距离。要求护理人员在工作中使用文明用语，微笑服务，营造和谐温馨的体检氛围，从而给人以信任感、亲切感、安全感，体现人与人之间的平等。在导诊过程中使用标准的坐、立、站、走等基本礼仪，强化护理人员主动服务意识，将传统的固定式导诊转变为巡回式导诊，做到“四勤”即嘴勤、眼勤、手勤、腿勤。灵活安排，哪科医生有空，就先检查那个项目，从而使体检流程紧密衔接，缩短体检者排队和等待的时间。做到：来有迎声、问有答声、走有送声。

3 掌握科学理论知识，是促进健康的保证

医院体检中心的护士要具有极其丰富的理论知识，较高的专业水平，不但要掌握专科理论知识，而且要掌握全面的医学护理的理论知识，包括：基础护理知识，内、外、妇、传、检验、影像等各种理论知识，心理学知识，健康保健知识等等……我们每时每刻都在做健康的保护神，缺乏知识，这个“神”就不灵验了。由于体检人员的年龄、性别、职业、文化背景及接受能力不同、对体检的需求不同，故要求护士要具备较宽的医学知识面，只有自己了解其所以然，才能告诉别人如何预防疾病、保持健康提供高质量的服务。向体检客人传播医学知识，给予客户人生旅途全程的健康关注，已经成为促进人们健康的使者，所以开展体检人群生理、心理、社会以及健康知识的宣教，改变不良的行为习惯和生活方式，是提高人们生活质量的保证。宣传体检能够早期发现一些无痛苦或症状不明显的疾病如：肿瘤、高血压、糖尿病、脂肪肝、高血脂等。做到早发现、早治疗，杜绝隐患，对逆转病情、提高生活质量十分重要。现代医学证明不良生活习惯和心理状态的不平衡，饮食过度或膳食调配不当，会引起肥胖、糖尿病和心血管疾病等。烟酒对人体的危害越来越大，尤其对慢性支气管炎、肺气肿或缺血性心脏病患者危害更大，长期睡眠不足等，这些不良生活习惯，是不容忽视的亚健康疾病问题。增加人们对亚健康的认知度、对高危害慢性疾病的预警，倡导人们定期体检。

总之，在健康体检中，进行人性化护理是一种整体的、创造性的、个性化的、有效的护理模式，注重给予服务对象人性关爱的温暖与人性的回复，使他们获得了满足感和安全感，同时补充了“以人为本，以病人为中心”整体护理内涵，充分展现了护士的多重角色功能，扩大了护理范畴，从而使体检者更加温馨、舒适、满意、放心地接受体检，达到早诊断、及时治疗、早日康复的目的。

参考文献

［1］ 刘苏华 试述护士礼仪的隐形价值 医学理论与实践 2002 15

［2］ 郭排排 护理管理在体检中心的作用 中国误诊学杂志 2009 2

作者单位：100031 北京市第二医院