人性化护理在体检中的应用效果

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1672－3783(2011)07－0214－01

【摘要】人性化护理是一种个性化、整体化、具有创造性的有效的护理模式，人性化护理的目的是给予服务对象人性化的关怀和照顾，注重“以人为本”的整体护理，实施人文化关怀，体现在体检方面就是护理人员不仅局限于单纯的技术操作和健康检查，而给予受检者亲人般的照顾和关怀，使受检者满意并乐意接受体检，从而达到疾病的早期诊断、及时治疗、早日康复的目的，我院基于上述要求从2010年10月起要求护理人员改变过去传统的护理方式，实施人性化护理，取得了满意的效果，体检人数逐月上升，现报道如下：

【关键词】人性化护理；体检；应用效果

进入二十一世纪，我国居民的物质文化生活水平有了进一步的提高，对健康的认知程度也随之提高［1］，近年来，人们来医院不仅仅是治疗疾病，有一部分是作定期健康体检的健康人群，医院不仅要为疾病患者解除疾患，同时也要为健康人群提供咨询、体检等多方面的服务，以人为本的护理理念的服务对象也随之扩大，从患者到健康者；良好的体检护理服务不仅为前来体检的人员提供舒适的环境，也给医院带来了良好的社会效益和经济效益。因此，实施人性化体检护理，营造温馨、舒适、舒心的就医环境，是提高医疗服务质量的重要措施之一［2］。健康是人的第一大财富，着人民生活水平的不断提高、自我保健意识的不断增强，越来越多的人群定期来医院参加健康体检，以便对疾病早发现、早期诊断及早期治疗。在激烈竞争的健康体检市场中，提供人性化体检环境．关爱生命、关注健康，实施人性化体检护理，使医院在立足于治病的同时，赢得更大的市场，并更好地满足顾客的健康服务需求。

1 对健康体检者的人性化护理

1.1 体检前的宣传与护理

1.1.1 加大健康体检的宣传力度:首先，医院根据季节的不同，及时改变宣传橱窗的内容，采取通俗易懂、图文并茂的形式宣传本季节的健康保健知识，并增加本季节的多发病、流行病等的预防知识宣传；其次，可通过网络，发放宣传资料到单位等方式进行。对健康体检的重要性进行宣传，内容包括对各种慢性非传染性疾病如癌症、高血压、脂肪肝、高血脂、糖尿病等，进行定期体检，可在病变早期及时发现并及时治疗，对病情逆转、提高生活质量具有重要的作用。

1.1.2 制定科学的有针对性的检查项目，明码实价，体现人性化护理:首先，医院根据医学科学方法参考专家的意见，针对不同年龄、生活方式、职业特点、经济要求等，拟定各种类型的体检套餐项目，而且对有特殊要求的可增减项目，极大的方便各层次的体检人员，充分体现了体检的人性化，而且医院对各检查项目的价格进行公示，让体检者明明白白的消费，让受检者放心、满意。其次，对体检者详细讲解体检前注意事项：如体检前一日勿食高脂肪饮食、勿饮酒；查空腹血的早上勿进食等，以保证体检结果的准确性。

1.2 体检中的人性化护理

1.2.1 设立导检护士，体现人性化管理:为了方便体检者，我院挑选工作能力强，专业知识全面的护士担任导检护士，重点服务于老年人、初次健康体验人员、行动不便者及单位、团体人员；并负责解答体检中的各种问题，让体检者充分感受到爱护和尊重，感受到医院护理服务的体贴，而且对老年人、行动不便或初次体检者来讲，一方面缩短了体检时间，避免因对医院环境不熟悉而到处奔波，另一方面，导检护士在导检过程中加强对医院及健康体检的宣传，加深他们对医院的了解和信任，提高医院的知名度，从而可以带来更大的经济效益和赢得更多的社会效益，达到双赢的效果。

1.2.2 倡导规范服务，营造人性化的体检环境:人性化护理实施前，医院首先对护士的服务礼仪，言语、站姿等进行培训，倡导微笑服务，要求护士做到“三声”，即来有迎声，问有答声，走有送声。并使用礼貌用语，从真诚的问候开始，如““爷爷”、“奶奶”、“大哥”、“大姐”，我是您的导检护士某某，今天的体检护理全部由我承担，无形中拉近了护患的距离，取得了患者的信任［3］。对个别情绪急躁的受检者，及时做好解释和安抚工作，我院还根据消费层次的不同，设立了专门的贵宾区，为高端客户提供更好的服务，取得了满意的效果。

1.3 体检后的人性化护理:体检结束后，出具专业的体检报告，并由专职医生根据体检报告对受检者的健康状况进行全面分析、总结。根据结果给予健康指导和教育；及时通知有异常结果的体检人员作进一步的检查。并进行健康教育，指导体检者改变不健康的日常行为方式，倡导健康的生活行为。

2 结果

人性化护理实施后来我院体检的人员逐月增加，实施前月平均体检612人次，实施后到2011年6月平均达824人次，详见表1

表1 人性化体检护理实施前后受检者人数比较(例，%)

体检人数 实施前平均数 实施3月平均数 实施半年月平均数

人数 612 738 824

较实施前增加 0 126（20.59） 212(34.64)

从表1可以看出,实施后平均每月来我院体检的人数呈逐月上升，实施三月后较实施前上升20.59%，半年后上升34.64%，前后人数比较差异明显，具有统计学意义人性化护理实施后总体满意率有了大幅度提高，达96.58%，前后比较差异明显，具有统计学意P＜0.05。

3 讨论

随着社会的进步，以人为本的理念越来越深入，体现在护理上就是对患者及健康体检者进行“人文关怀” ，重视人的个性，关注人，关心人，满足人的需求［4］，医院不仅是治疗疾病，而且担负着传播健康的重要职责，护士作为传播医学知识，全程关注人类健康的天使，首先应注重自身的修养及对体检者进行人性化护理，尊重与关心受检者，才能拉近与受检者的距离，来医院体检的健康与亚健康体检者与就诊患者一样，只有尊重他们、关心他们，医院的服务才会得到承认，才能体现护理的价值。

综上所述，健康是人生的第一财富，是人的根本，我院在人性化护理实施过程中，不仅大幅度提高了患者及受检者的满意程度和满意率，同时也提升了人医院的医疗服务质量，通过广泛的宣传与健康教育，来医院进行定期体检的人逐渐增加，在体检的同时对不健康的行为进行护理干预，对提高本地居民的健康具有积极的意义。

参考文献

［1］ 郑守华．人性化护理在护士长管理中的应用［J］．护士研究，2007，21(11C)：3075-3076．

［2］ 王颖．浅谈门诊护理工作中的人性化服务［J］．中国医院管理，2007．27(8)：61．

［3］ 贾红伟，米日姑. 人性化管理的护理管理实践［J］．齐齐哈尔医学院学报，2009，30（18）：2345-2346

［4］ 张殿华．医院医风行风建设的治本策略［J］．中国医院管理，2007，27(6)：57-58．

作者单位：410008 湖南长沙湘雅医院体检中心

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