医院管理中的执行力与人性化分析

【中图分类号】R19 【文献标识码】 A【文章编号】1672-3873（2011）03-0278-01

【摘要】目前，随着我国医疗体制改革的不断发展，医院制度的执行力以及管理的人性化问题已经成为了医院实施规范化的管理中普遍关注的重点。执行力在医院的管理当中所起到的重要作用,也逐渐被众多的医院管理领导者所重视，然而在医院制度的执行力实施过程当中，合理的引入人性化的情感管理方式，对于医院整体的制度管理而言,将会产生更为积极的作用。本文对于目前我国医院管理当中的“执行力”以及“人性化”的相关问题做了初步的探讨。

【关键词】医院管理；人性化；执行力

执行力，即通过一系列行之有效的组织、体系、文化或者是技术操作方法，将决策进一步的转化为结果一种的实际能力。换而言之，执行力是一个团队或者组织对决策意图的贯彻、对既定目标的实际完成操作的能力，在医院的竞争力当中，执行力是其核心的部分，同时也是将医院的长远发展战略、发展规划以及发展的目标进一步转化为医院实际效益以及具体成果的关键所在。

一、执行力在医院发展中的意义

对于医院而言，执行力是医院的长期发展战略进行逐步落实的能力，对于医院发展目标的成败来说，执行力是其中的一个重要的决定性因素，同时也更是21世纪形成医院核心的竞争力之关键。在激烈的医疗服务市场竞争中，一个医院的执行力如何，将决定医院的兴衰。

执行力对于医院持续和谐的发展来说，起着十分重要的作用。医院的良好发展离不开一定的执行力，在医院的决策目标以及相关计划方案已经基本确定之时，医院的执行力则开始显得较为关键。目标与执行之间的关系相当于理论与实践，通过理论而给予实践一定的方向性指导，实践也可以用来对理论加以检验和修正。

二.提高医院执行力的主要措施

1.良好的沟通是提高医院执行力的前提条件

良好的沟通是医院提高其执行力的有效保证，在执行过程中医院需与广大的医院职工就执行情况及时的进行交流沟通，大力倡导真诚沟通的工作方式，以充分的发挥医院内部合力的作用，相关调查研究表明，医院内所存在的执行力不足的问题，约有60%是由于医院内部的沟通不足而造成的，因此对于医院而言，良好的沟通是提高其执行力的前提条件。

2.合理的协调是提高医院执行力的必要手段

据有关的研究结果显示，良好的执行力需要医院至少80%资源的投入，而对于执行效率相对不高的医院而言，其资源的投入甚至不及20%，而在这其中，中间60%的差距就是提高医院执行力的关键所在。对于医院在管理的过程当中所存在的各种问题进行及时而有效的协调，最大限度的凝聚集体的力量，可以爆发出强大的能量，而这也就是所谓的集势，可以将资源在实现医院的发展目标以及完成工作任务之上进行合理的协调、调动，自上而下统一方向，为了共同目标而进行齐心协力的勤奋工作，从而也会收获事半功倍的良好效果。

3.及时的反馈是提高医院执行力的可靠保障。

医院执行力的落实情况要经过及时的反馈才可能得知，并且由反馈而得来的结果往往也可以通过具体细致的相关数据来进行表述。与此同时，从数据所形成的具体曲线当中，我们又能够对于医院的相关服务质量、医院病员的分布情况以及医院的运营状况等进行较为清晰的了解，从而为增强医院执行力的提供了较为可靠的保障。

4.责任感的加强是提高医院执行力的关键。

对各项工作的检验可以通过医院的绩效考核来加以实现，并不是仅仅从单纯的制度、规范以及道德等方面来进行约束。从客观的角度而言，形成阳光下的奖惩制度，才可能不使执行力的落实收到负面的效果。可以从医院职工常规的工作、主要业绩以及行为态度等相关方面来进行监督、检查、考核以及评价其执行能力。

三、医务部门在防范及处理医疗纠纷时要实行人性化的管理

在医务人员对临床医疗纠纷进行防范以及处理时，其意识以及能力往往受到医院内部的管理环境潜移默化影响，而相关医务部门在进行医疗安全管理的活动当中，应当用人性化的管理观念，确立正确的服务意识，积极的实施医疗安全教育方面的培训，努力发挥各临床科室的创造性以及主动性，合理有效的采用“束之以法，晓之以理，动之以情”等人性化的管理措施，以此强化医院的管理执行力，努力改善医院的管理效果。

医务部门在进行医疗安全管理的过程当中，难度最大的工作是防范及处理医疗纠纷。为了更加合理有效的开展此类工作，各地的医院医务部门不断的在实践中总结及完善制度的建设，但往往较少有医院能够从临床广大医务人员对于管理的内在需求的角度，去对医疗安全管理得失方面的问题进行相关的考察，对于医务科和临床科室而言，二者之间应当是良好的服务性管理的关系，医院的管理者应当认真的注重在医疗过程当中以合法性、科学性的态度及科学的处理方法去解决相关方面的问题，从而能够更好的使广大的临床医务工作人员以舒畅的心情、主动热情的投入于临床工作当中。在医疗安全管理的过程当中，要努力的体现尊重、理解的人性化的管理观念，对临床医务工作人员要善于进行积极的沟通、有效的交流、合理的帮助、规范化的引导。对于缺陷存在的主客观方面的原因，要予以认真的分析总结，让“服务性”的管理理念能够赢得广大的临床医务工作人员内心的理解和积极的配合，并使之从根本上认识到，认真的服从合理而规范化的管理，可以为个人以医院的医疗事业带来积极的影响，从而使其能够自觉自愿的按照医院管理者的具体要求去执行。

结语：

总之,加强对于临床医务人员的管理、严格的执法以及严肃的考核对于医院的管理而言十分必要，而在强化管理的执行力、积极的改善管理效果的同时，对于情感、宽容、理解等 “人性化”的因素也不能够忽视，二者合理的结合，才可更好的促进医院管理的良好发展。

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