浅谈医院优质护理管理分析

【摘要】 目的：通过分析对比我院在开展优质护理之前和之后患者的满意度和床护比，来探讨医院采取优质护理管理的开展现状以及实施效果，从而为医院管理部门更好地开展优质护理工作和决策提供参考依据。方法：随机选择我院住院部的10个病房，采用自行设计调查问卷和现场实际考察相结合的办法，搜集该10个病房在开展优质护理之前和之后患者的满意度和床护比，并采用统计学方法对比分析开展优质护理之前和之后各指标的差异情况。结果：10个病房在开展优质护理之前患者满意度的综合得分是2.5±0.2，在开展优质护理之后患者满意度的综合得分是4.1±0.3，差异具有统计学意义；10个病房在开展优质护理之前的床护比为1:0.25，在开展优质护理之后的床护比为1:0.375，差异具有统计学意义。结论：我院在开展优质护理之前和之后患者的满意度和床护比均具有统计学差异，说明我院开展优质护理管理取得了较好的效果，不仅明显的提高了病房的床护比，还提高了患者的满意度。

【关键词】医院；优质护理；管理；满意度；床护比

医院优质护理（High quality hospital care）主要是指医院在护理过程中以患者为中心，全面实行护理管理责任制，着重加强基础护理和优质护理，拓展护理工作的广度和深度，提升医院整体的护理水平。医院优质的护理服务不仅能给患者及家属带来舒适、安心、信任的满意度，还能较好地增加医院的经济效益以及社会效益、提升医院的服务水平、树立良好的形象，同样也是紧跟时代步伐、深化医药卫生改革、深入贯彻党的思想的重要举措。为了探讨我院采取优质护理管理的开展现状以及实施效果，也为了医院管理部门能更好地开展优质护理工作以及为其决策工作提供有效的参考依据，随机选择我院住院部的10个病房，采用自行设计调查问卷和现场实际考察相结合的办法，搜集该10个病房在开展优质护理之前和之后患者的满意度和床护比，并采用统计学方法对比分析开展优质护理之前和之后各指标的差异情况，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

随机选择我院住院部的10个病房，分别为重症监护室、呼吸内科、消化内科、泌尿内科、心内科、血液科、内分泌科、普外科、骨科、妇产科各一个病房，每个病房均为4张病床，共40例患者。40例患者中共有20例女性患者和20例男性患者，年龄在20―70岁之间，其平均年龄为45±2.1岁。

1.2 研究方法

分别于2013年6月―2013年12月期间对该10个病房的患者采取优质护理服务（即以患者为中心，强化护理人员的安全意识，贯彻人性化服务理念，对患者予以人文关怀和心里支持，提供专业且娴熟的护理服务，如每天早上安排相应的护士人员到患者病房查房，并细心温柔地询问患者的病情和身体感受情况），采用自行设计调查问卷和现场实际考察相结合的办法，搜集该10个病房在开展优质护理之前和之后患者的满意情况以及护理人员数目，并计算患者的综合满意度的得分情况和床护比，采用统计学方法对比分析开展优质护理之前和之后各指标的差异情况。

1.3数据处理

本次数据采用SPSS18.0统计软件进行统计学的分析，开展优质护理之前和之后患者满意度的对比采用t检验，开展优质护理之前和之后床护比的对比采用卡方检验，当p＜0.05时，表示差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 医院优质护理对患者满意度的影响

10个病房在开展优质护理之前患者满意度的综合得分是2.5±0.2，在开展优质护理之后患者满意度的综合得分是4.1±0.3，开展优质护理之前和之后患者满意度的对比分析情况见表2。

表2 医院优质护理对患者满意度的影响（±s）

分组 患者满意度的得分情况 p值

开展优质护理之前 2.5±0.2

开展优质护理之后 4.1±0.3

* 2组间患者满意度的得分情况经过t检验，在开展优质护理之前和之后有显著性差异(P

2.2 医院优质护理对病房床护比的影响

10个病房在开展优质护理之前的护理人员总数为10名，平均床护比为1:0.25；在开展优质护理之后的护理人员总数为15名，平均床护比为1:0.375。开展优质护理之前和之后病房床护比的变化情况的对比分析情况见表2。

表3 医院优质护理对病房床护比的影响（N）

分组 病床数 护理人员人数 床护比 p值

开展优质护理之前 40 10 1:0.25

开展优质护理之后 40 15 1:0.375

* 2组间病房床护比经过卡方检验，在开展优质护理之前和之后有显著性差异(P

3 讨论

从表2、表3的结果可以看出，10个病房在开展优质护理之后患者满意度和病房的医护比均比开展优质护理之前有显著提高，这说明我院采取优质护理管理取得了较好的效果，而且能够较好的提高患者的满意度和病房的医护比。可见，医院优质的护理服务对于提高患者的满意度以及提升医院的品牌形象具有重要的实际意义。所以，笔者建议：医院相关管理部门要转换传统的“以疾病为中心”的护理模式理念，贯彻并执行“以患者为中心”的护理服务理念，加强对护理人员的管理和培训，从而提高护理人员的知识和专业水平以及对患者护理服务的质量水平。同时，医院管理部门要定期开展护理交流会，以便护理人员交流护理心得，并及时的反馈患者的感受和部分特殊要求，对患者要进行无微不至的关怀，对病情较重的患者要给与精神支持，发挥优质护理管理的人文关怀理念，在日常工作中得以不断地改进与完善，以更好地实现对患者疾病的治疗并促进其身心健康的恢复。

参考文献

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