通信维护作业移动信息化解决方案

摘要：科学技术的不断更新加快了我国通信行业的发展，由于维护人员不断增加，通信设备不断更新，使得通信维护作业变得更加困难。为了使通讯维护作业变得简单、易于管理，文章通过对GPS网络、3G网络、物联网等先进技术的使用，对通信维护作业形成了一个移动信息化的解决方案，提高通信维护作业的效率。

关键词：通信维护；移动信息化；GPS网络；3G网络；物联网；网络优化

中图分类号：TN913　文献标识码：A　文章编号：1009－2374(2011)19－0094－02

在通信维护作业中，由于维护人员众多，通信设备的种类繁多，如何进行人员的有效管理和合理调配，如何进行网络设备的及时维护，如何保证能够及时给予现场维护人员技术上的支持，如何通过优化网络以支持整个解决方案，这些问题都是通信维护作业中亟待解决的问题。不断发展的科学技术给解决这些问题提供了技术手段。为了整篇文章便于理解，我们先从“如何对通信设备进行定位和状态监控”方面入手。

一、如何对设备进行定位和状态监控

通信设备在通信过程中的重要作用不言而喻，通信设备决定了通信是否能够成功，所以，对通信设备状态的实时监控就显得尤为重要。

(一)为什么要对设备引入新的处理方案

以往我们都是通过客户或当地的检测人员反映出设备出现问题，这种方式不能及时将信息反映到设备维护中心。举例来说，有10个用户发现通信出现问题，约一半的人不会想到是通信设备出问题，剩下的一半也不敢确定就是通信设备出现问题，过了很久，在相互确认后，才能断定是设备的问题，这就耽搁了通信设备及时维修，造成了一定的损失。所以，只有及时掌握了设备的状态，我们才能迅速做出处理方案，把损失降到最低程度。

(二)如何实现

我们引入物联网技术和设备信息库来解决这个问题。我们在通信设备的终端装上一个收集和发送信息的小型传感器，这个传感器能够采集通信设备的信息，并发送到设备信息库。设备信息库里面存储了每台设备的名称、编号、型号、某个时间段的状态信息等。例如，我们有个路由器，其部分实时数据：名称为router，编号为1325，型号为CISC02811，工作温度为28度，时间为2010年5月12日8：00，那么这些实时信息可以按照设定的时间间隔(一般为1小时)发送到设备信息库。我们就可以及时的掌握到现在通信设备的信息。信息库中存在这个设备的一些固定信息，如，设备的地理位置，设备开始使用日期等，通过这些固定的信息，我们就可以定位到设备的位置。

(三)实时监控设备的状态

如何才能掌握到设备的状态呢?设备的状态是可以根据传感器发送回来的信息推断出来。根据以往实际的维护经验知道，主要从两个方面对设备的状态进行判断：(1)设备是否和正常时运行状态一致；(2)设备是否和相同类型设备在相同环境下运行状态一致。根据传感器传送回来的信息以及设备信息库里面的信息，通过一个算法进行处理，得到设备的运行状态。状态一般分为三种为：正常、亚正常、不正常。通过算法处理能大致分辨出设备运行状态的正常与否，但却无法很准确的评判通信设备“亚正常”状态，亚正常状态是指设备在正常运行，但是有可能会出现故障。这需要对整个设备的信息库从纵向进行分析，根据以往设备出现问题的信息，通过特定的学习算法，得出设备的“亚状态”。其对设备的状态预测有着重要的意义。

二、如何进行有效的人员管理和调配

先用一个实例来说明，通过实时监控得到某个设备的状态不正常，需要一位距离设备最近的维护人员去进行维护工作，就需要获得维护人员的位置以及个人信息。这项技术已经成熟，通过“GPS”定位维护人员的位置，“SIM卡”识别维护人员的个人信息。

维护过程中通过对人员进行有效的调度和管理，完成维护工作。有效的调度和管理涉及到维护人员是否有能力去进行维护工作和维护人员的责任心。举例来说，首先，系统定位到举例最近的维护人员，从人员信息表中得知，这个维护人员的维护能力有限，不能进行这项维护工作，那么就需要系统重新定位人员，重新定位的人员距离维护地点肯定要比第一个定位的维护人员远，重定位人员赶到现场所花费的时间久，使得不能够及时对设备进行维护，给用户带来了极大的不便。同时，一个人员的责任心也很重要，有责任心的维护人员会高效、积极的完成维护作业。

为了解决维护人员缺乏一定的维护能力，可以通过对维护人员进行定期培训，以考核的形式验证其维护能力。可以通过教育、宣传等方式培养员工的责任心，从整体上增强公司的凝聚力，为公司创造更好地效益。

三、对现场的维护人员进行技术指导的举措

在现场的维护过程中，往往会有一些突况，这时维护人员需要一些特殊的指导时，就可以借助智能手机的视频功能，利用3G网络，进行实时的视频拍摄，让技术指导人员能够及时了解到现场的情况，做出正确的判断，指导现场维护人员完成通信维护工作。一般的手机网络是不能支持大量的数据传输功能，而3G网络能满足这个要求。

用以往的实例说明实施过程，维护人员A到某偏远地区进行通信维护作业，在维护过程中发现无线路由器不能正常的传输信号，经过多次尝试都找不出原因。于是，利用3G网络，通过智能手机的视频功能，将现场进行维护的整个过程通过视频发送到技术服务中心，技术人员通过视频功能，及时和现场的维护人员进行交互，指导维护人员进行试探性的维护操作，在服务中心，多个技术专家对现场情况综合分析，终于找出了设备故障的原因：无线路由器的部分配置被设置成了默认，导致不能接受公司特定的信号。通过经验丰富的多个技术人员的研究，能够及时对现场的情况进行分析，创造了高效的维护模式。3G网络在整个维护过程中起到了重要的作用。

四、通过网络优化提高通信的质量

近年来随着移动网络的快速发展，网络通信服务已经受到了人们的广泛关注，提高网络质量，改善网络覆盖，不但可以树立运营商在用户心目中的良好形象，更能增强企业的竞争力，为企业的持续发展提供有力的支持。好的解决方案是建立在良好的网络基础之上，无论是GPS、物联网或3G网络，优良的网络对通信维护作业有着重要作用。所以网络优化就显得尤为重要了。

在GPS定位中，可以通过扩大定位系统的网络覆盖面积，提高定位系统的信号处理速度以及信号强度，通过信号对维护人员的跟踪，时刻了解维护人员的动向，能够及时定位其所在位置。在较为封闭的环境中，GPS定位系统就不能发挥其作用，但是可以根据对维护人员的跟踪找寻到其所在社区的网络，通过这些网络追踪智能手机的信号，可以具体地定位维护人员的位置。通过使用GPS和社区网络之间的无缝对接技术，达到对网络定位的最优化。

物联网的使用中，往往由于传感器的位置分布广泛，有的距离信息接收站较远，在信号的传输过程中，随着信号的干扰和信号的衰弱，极有可能导致信息传输错误或传输不到信息收集站。所采取的解决方案是在信息传输途中建立信号加强站，对网络所处的环境进行优化，加强信号强度，进行信息的校验，保证信息能够正确、清晰的传输到信息收集站。在物联网的使用中，如果要发送数据的数据量较大，数据的形式多样，例如设备的视频监控信息，可以结合现在的3G网络进行数据的传输，达到高效维护的目的。

3G网络已经逐步发展起来，其最大的优点即是高速的数据下载能力，相对2.5G(GPRS／cDMAlx)100k左右的速度。3G能够达到300k 1M左右，比家庭用ADSL宽带速度还要快几倍。如果能够将3G网络广泛地应用，对移动通信的作业方式将是一个大的改进。但是在某些偏远的地区还未能建成有效的基础设施，导致3G网络不能使用。可以利用已经覆盖了的无线网络，通过文字、图片等方式，替代3G网络的功能。当然，这只是权宜之计，应及时安排这些地区的维护工作，成立紧急维护出动小组，在缺乏相应的互联网技术的支持，通过人工不断检测的方式，做到及时发现问题，高效地解决问题。而最终的目标是完善3G网络方面的覆盖，采用互联网技术进行设备信息的反馈。

五、结语

通信维护作业的主要工作就是发现通信故障，调配维护人员进行维护，现场维护中技术的支持，维护后的复查。物联网技术中的传感器能够及时反馈设备的实时状态，解决了发现故障和维护后的复查工作；通过对维护人员进行技术培训，加强对人员的调配和管理的方便性；3G网络给现场的实时操作监控及技术支持提供了可能；通过网络的优化对整个通信维护作业进行质量的保证。

通过网络能够获得的信息有物联网所发送的数据信息，GPS定位的位置信息，设备信息库中存储的设备信息，3G网络的视频信息，这些信息共同形成了一个信息集合体。信息的采集都是通过优化的网络对实时动态的信息进行全方位的采集，从而达成一个移动信息化的解决方案。这个方案能够良好完成通信维护作业的各项要求，解决了通信维护作业中存在的问题，是一个快速反应的、高效的解决方案。