通信运营商农业信息服务解决方案

【摘　要】农村信息服务是适应农业和农村经济的新变化、新发展的必然要求，对于实现农业增效、农民增收具有重大战略意义，然而，信息到农民手里“最后一公里”问题仍然存在。本文针对通信运营商，整合语音、短信、铃音、互联网、平面媒体等资源，提供农、林、牧、副、渔等行业的技术、市场和法律等方面的农业信息，并通过建立会员制服务的方式，向会员提供生产经营过程所需的服务，构建面向农村市场的信息内容及应用“一揽子”服务解决方案。

【关键词】信息；服务；会员；专家

农业是国民经济的基础产业，农业、农村和农民问题一直是困扰我国国民经济和社会发展的大问题，经过近几年的快速发展，我国农村信息体系建设和信息服务工作虽已具备了较好基础，但农业经营场所分布在广大农村的每一个角落，信息不灵、信息滞后、信息失真仍是目前农民反映十分强烈的问题。造成这种状况的一个重要原因是，农村信息服务网络延伸不够，信息到农民手里“最后一公里”问题没有得到较好解决。我国农村市场信息服务工作存在的主要问题表现在：信息、传播的覆盖面窄，针对性、实用性不强；信息体系基础设施薄弱，资金投入不足，信息处理技术手段落后；信息采集覆盖面不广，信息资源开发利用滞后；信息工作水平不高，人才缺乏；在信息服务中缺乏有效的利益机制；特别是农业信息的“最后一公里”问题，即如何把农业信息及时而有效地传递到农民手里，一直制约着整个农业信息链向基层农村的延伸和发展。因此，转变工作职能，改进工作方法，加快农村市场信息体系建设步伐，提高信息服务水平，解决农业信息的“落地入户”问题，已成为当前农业和农村经济工作中的一项重要工作。

使用电话语音，辅助短信、铃音、互联网、平面媒体等，作为农业信息服务的手段，是解决当前科技和市场信息进村入户难得有效方式之一，对改变农业部门的信息服务方式，提高信息服务水平，具有重要的意义。

1.语音信息服务

开通语音信息服务热线，采取自动语音、人工坐席+专家服务两种方式，提供不同层次、不同收费标准的专业化服务，搭建起“自动语音+人工坐席+专家服务”的语音信息服务模式。面向农村客户，主要提供包括农村科技（粮棉油、瓜菜、养殖、果树、苗木花卉）、农产品市场（粮食、瓜菜、果品菌类、肉蛋水产、行情预测分析）、供求信息（粮棉油菜、果品菌类、肉蛋水产、种子苗木、化肥农药）、农民之家（农业新闻、求职就业、技能培训、维护权益、致富信息）、文化娱乐（幽默笑话、社会趣闻、四季保健）和政府资讯（政务要闻、政策法规、办事指南）等信息内容服务。

信息服务语音资源：

农村科技版块，包括种植帮手、养殖帮手、加工信息、致富典型。

涉农商务版块，包括涉农商品交易、供求信息、市场价格行情播报、农产品价格预测与前景分析、农业投入品价格及厂家、商家信息查询、农村市场与集市信息查询。

农村政务版块，包括涉农办事流程、农村政策查询、法律及律师等咨询机构查询。

生活百事版块，包括进电视节目指南、全国天气预报、列车时刻表、宾馆饭店查询航班服务、商品打折查询、城乡旅游景点查询。

语音平台的业务功能包括优先报号、多名称注册、品牌查询、查询转接、短信报号、企业名片、指路服务、网上查询、互联网推介等。

2.短信定制服务

通过手机的文字短信功能，发送由农业专家根据农时、农情或突发性事件所及时给出的预测信息、防治信息和应对策略等信息服务，针对会员提供其定制的农业信息内容，个性化问题采取人工电话解答同时下发对相关问题给予解决方案的短信息。

3.铃音定制服务

通过集团铃音及铃音盒的功能，针对会员所提供的农产品介绍、销售广告等内容，为其录制个性化铃音，拓宽农产品宣传面。

服务方式：对会员的固定电话、手机开通铃音功能，并为其免费录制1首个性化铃音。

4.网络商务信息内容及应用服务

提供基于互联网的农产品供求信息、农业信息查询和“进村入户专家系统”、“农业市场信息多媒体动画服务系统”、“农业科技网络视频培训系统”和“农业专家远程视频诊断服务系统”等农业科技系统应用，并尝试摸索网络商务与线下销售相结合，提供农产品、农资用品买卖服务。

服务内容：信息查询、农产品市场行情查询、农业应用服务系统、购销服务等。

5.会员专刊

针对农村信息化服务市场，推出三农资讯、市场动态、种植养殖知识、病虫害防治、实用技术、致富信息、生活服务等内容的会员制纸媒刊物，面向会员发放。

服务内容：会刊内容主要包括编者的话、三农资讯、市场动态、帮你养殖、帮你种植、法在身边、咱村故事、专家答疑、一村一品、农资超市、财富故事、生活趣事等栏目。

6.培训考察及专家现场服务

为会员提供各类农业知识、农业技能培训班，农业科技展示会，农业先进点实地考察，专家现场指导等服务。

7.农产品推介展销服务

组织会员参加国内、省内农产品推介展销会，通过推介展销会形式，促进会员的农产品品牌知名度提升和销量增加。

通信运营商拥有从省、市、到县、乡和部分村街的电信业务服务局站和遍布全省的电话、宽带和移动通信网络资源，能够为农村客户提供基于语音、短信、铃音、互联网、平面媒体、等各种信息内容及应用服务，通过建立会员制服务，以会员客户的需求为核心，向会员提供生产经营过程所需的服务，构建面向农村市场的信息内容及应用“一揽子”服务解决方案。