网络环境下读者服务趋势与对策分析

摘 要 根据咸宁职业技术学院图书馆现状，通过对网络环境下高校图书馆读者服务发展趋势和对策的分析，提出了建设特色馆藏数字资源，实现馆藏资源数字化，建立健全的电子阅览室，开展学科馆员制度建设，提高管理人员素质，实现多元化服务，开展网络咨询服务，对读者需求跟踪等，搞好网络环境下的读者服务工作。

关键词 网络环境；图书馆；读者服务；对策

当今时代已经被广泛定义为网络信息时代，网络环境的构建对图书馆的各方面工作带来了巨大的影响，比如图书馆馆藏建设、技术支持、读者服务等。因此图书馆必须充分考虑如何有效利用网络环境构建信息知识服务平台，重新设计图书馆构建和服务方式。由于读者服务一直以来就是图书馆工作的重中之重，所以，图书馆必须以读者服务工作为中心，依据新环境，更好、更高效地服务读者，为读者提供信息资源保障。

1 网络环境下的读者服务工作呈现四个明显的特点

1.1 信息资源的最大化共享；众所周知的是网络环境具有巨大的信息交互功能，网络资源也日益成为读者获取信息的重要途径，并且读者可以主动的挑选自己需要的信息，重要的文献信息在网络化的图书馆可以被方便的获取，而且能支持多人同时在某一平台获取更多的信息。因为资源共享的实现，读者的视野和要求也不再局限于一所高校的图书馆，图书馆的读者服务也开始向资源共享化转变；

1.2 服务范围和对象的扩大化；由于网络信息技术的运用，和资源共享系统的建立致使图书馆的服务对象也开始向规模化全局化发展，所以要求图书馆的服务对象不仅仅限于本地域，本校的读者，而是要求不论读者身在何处只要能够提供网络，就能方便的实现图书馆的资源网络共享和资源服务；

1.3 服务模式的不拘一格；开放化的服务模式才能适应于网络环境下的图书馆，随着网络科学技术的进步，要求图书馆的服务必须超越地域的限制和空间的局限，彻底摆脱以往的书籍以及文献资源的限制处理和限制，实现开发式的服务模式，摆脱了传统的服务模式，才能使读者可以不再拘束遇图书馆的开发时间，文献的范围狭隘，阅览室的可利用空间狭小的限制，能够在任何时候大量的运用图书馆的资源和信息，同时也加大了读者的范围和容量；

1.4 网络环境下读者服务呈多样性；在传统的图书馆服务模式是以办理借阅手续为主要借阅方式，读者与图书馆管理人员之间必须进行一对一的单元化交流，手续繁复，相关资源和书籍都限定于一定的借阅时间，给读者利用资源带来了一定程度上的烦恼，而网络化环境下的图书馆服务只需要根据读者在网络上或者图书馆主页、贴吧或者相关论坛上反馈的信息和读者要求，就能根据其需要发送相关资源或者文献，相关的借阅手续也可以直接在网络上进行办理，真正实现了服务方式的多样化，简单化和规模化。

2 网络环境下的图书馆读者服务发展趋势

随着信息化、网络化的飞速发展，读者对信息量的要求开始急剧增加，图书馆在网络环境下的发展方向必将实现特色化和多元化。

2.1 读者服务工作的特色发展。

首先，传统的图书馆服务模式与现代网络科学技术竞争的结果，由于传统的图书馆服务模式以纸质的书籍和文献为主要资源，资源和文献的共享方式仅仅局限于某地区和单对单的借阅管理方式，导致了服务的局限性，而网络化的服务模式不但扩大了资源的共享范围，解放了纸质阅览的传统方式，也开发了服务方式，实现了服务方式的多元化和资源共享的扩大化。鉴于信息化条件下的资源共享和服务方式方便快捷，所以，信息化、网络化条件覆盖下的图书馆相比于传统的图书馆其优势自然不言而喻。因此，面对网络化带来的激烈挑战，图书馆只有迈向特色化服务的道路，才能在激烈的竞争中得以存活。

其次，根据信息时代的大背景和图书馆自身发展的需求，其必须迈向信息化和网络化以适应信息时代的发展以及读者的需求，一旦图书馆拘泥于传统，不求发展，与时俱进，就会逐步与时代和读者拉开差距，最终被社会所淘汰。另外，加之信息量的猛增和信息需求量的扩大，人们更愿意在信息量巨大的网上自主选择获取信息，所以，这就要求高校图书馆必须认清形势，力求发展，改革原有的服务模式，办出自身的特色，力求合理的利用网络化和信息化带来的好处，改变馆藏方式和服务体系，建立特色服务，发扬自身价值，更好的服务于读者，贡献于社会。

2.2读者服务工作的多元化发展

2.2.1 读者的多元化，随着信息化网络化的进程和发展，人们对信息的渴求欲望越来越强，对信息量的要求和种类也开始增大和繁多起来。利用网络信息系统来寻求资源不在仅仅局限于学者、教师和学生，各行各业的人员都开始利用网络信息系统带来的便利去主动寻找自己需要的资源，所以导致了读者的多元化发展趋势；

2.2.2 读者对信息需求的多元化，由于现在的读者不在局限于学者，有可能读者的对象是工人、公务员甚至是农民，所以根据其身份和角色的变化，对信息的种类有了一些要求和限制，不同层次和领域的人需要不同的资源，例如学者需要最新的科研成果和科技前沿的信息，学生需要选取学习资料，文献，而农民需要农业科技信息等等，从而对信息的要求呈现了多元化，也就要求图书馆实现信息量和种类存储的多元化；

2.2.3 以上两点导致的服务项目和形式的多元化，服务项目的多元化在网络环境下，图书馆的服务项目不能局限于简单的数目查询和检索、图书借阅等，还要扩展网络咨询、情报检索、多媒体资料查询和阅读、编译已经网络信息共享和传递等服务项目，而且还要随着网络技术的发展去不断的更新和扩展新服务以适应信息时代的更迭；服务形式的多元化，其源自与网络化服务项目的增加以及服务群体类型的改变和扩大，当然还有信息科学技术的支撑，传统的图书馆服务方式以单元化，和手工操作，纸质媒体为主，而通过网络化的帮助则能实现多元化的服务方式，例如图书馆主页的建设，相关贴吧和论坛的开启，读者信息反馈等等，都能从根本上解决传统服务落后，不满足读者对信息要求的种类和大信息量的困境，通过手工服务与信息技术并存的方式相结合实现了读者服务的多元化。

3 根据咸宁职业技术学院图书馆现状，分析网络环境下读者服务工作对策

3.1 本馆概况。咸宁职业技术学院图书馆近几年的发展，图书资源的整合、新馆搬迁，现已建成有丰富馆藏资源，馆舍面积达2.2万平方米，是一所具有传统图书馆与现代数字图书馆相结合、集现代化管理手段为一体的新型信息化图书馆的典型代表。图书馆实现了自动化管理，采用先进的ILASⅡ自动化管理系统，开通了图书、刊期、采访、中文图书编目、典藏、流通借阅及书目查询等子系统。图书馆设有自己的网页，读者可通过网上查询，了解、检索、查阅图书馆的分布、各类规章制度、馆藏图书检索，及电子图书、报纸、期刊等许多机构设有采编部、流通部、技术部，信息检索教研室四个部门，阅览室八个，馆藏资源118万册，纸质图书资源50万册，涵盖了文、理、工、农、经、法、管、艺术、教育等各类图书文献资源。目前备有CNKI《中国学术期刊网络出版总库》《高等教育文献总库》，《读秀学术搜索》等多种类别的数字资源，建设有《咸宁五乡馆》等特色资源库。电子阅览室有300多台计算机以及提供声像制品的阅览视频区等，全馆设有2000多个阅览室座位，基本满足了各专业教学和科研及生活娱乐等方面的需求。文献信息资源。

3. 2针对本馆读者服务工作现状，提出了在网络环境下应采取的对策。

咸宁职业技术学院图书馆是典型的传统服务模式和网络环境条件下的信息化服务模式相结合的典型多元服务为一体的图书馆，其图书馆主页分别开设了概况、新闻动态、数字图书馆、书目检索、特色资源、读者指南、教学研究、工作总结和读者留言本等数字化动态窗口，不但实现了图书馆的资源网上共享，也开展了图书馆特色资源的特色化建设，同时也能通过读者留言来及时的与读者进行沟通，形成信息的互动与反馈。

3.2.1 建设特色馆藏数字资源；针对本馆馆存的电子读物现状，为满足读者多方面的需求，增加馆藏种类和资源量，购置电子出版物和期刊数据库等数字资源，并可根据本馆咸宁地方特色和专业特色进行加工，为读者提供便利服务，通过主动网络搜索和整理网上信息资源，将之建成特色馆藏，使其成为图书馆信息服务的主要组成部分之一。

3.2.2 实现馆藏资源数字化。有的图书馆尽管有多达上百万册的图书和大量的文献资源，但是由于不能实现资源的共享而导致期刊、文献和书籍等不能被充分的利用，所以如果本馆能够将本馆中借阅量大，具有本馆特色的文献实现数字化，通过图书馆主页，实现多人同时网上阅览和稀缺资源的共享，使有限资源能得到充分利用，提高了馆藏资源的的使用价值。

3.2.3 加强电子阅览室建设与管理；开展图书馆主页的配套建设，从传统图书馆开始，图书馆的空间利用率一直是一个难题，许多读者苦于阅读和采纳图书馆资源是空间的不足。因此，要加大对电子阅览室的建设，使图书馆的有限空间得到充分的利用，同时在加大电子阅览室利用率的同时建设高效、简洁、实用的浏览窗口，以增加服务量和同时在线的容量，这要求我们对本馆的主页进行一个升级和更新，以配套电子阅览室的建设。

3.2.4 开展学科馆员制度建设。本馆虽然做了一定的工作，但深入不够，仅留于形式，应该加大工作力度，建立与本馆相适应的学科馆员制度，组织专人和专班，积极的开展读者需求信息分类和调研，课题、科研等跟踪服务，及时的开展需求服务，尽可能去满足读者的需求，让读者能够方便、简洁、快速的获取信息，为学院教学、科研提供优质服务。

3.2.5 开展网络咨询服务。咨询方式可以通过电子邮件交流、论坛和贴吧的信息反馈进行，本馆开设了读者留言薄和论坛等与读者间接交流的平台，通过平台读者可以及时的像图书馆提出要求，通过图书馆工作人员收集信息后再及时解决，咨询员可以直接通过信息平台或者电子邮件的方式对信息进行反馈，从而解决读者的困难。同时通过读者留言和论坛的开设，图书馆也可以及时的了解读者对图书馆的建议和意见，通过自由的网络空间讨论、交流，也利于向读者提供具体的咨询服务，及时调整自己的工作方式和图书馆的工作方向，更好的为读者服务。

3.2.6提高图书馆人素质，开展多元服务。由于社会的信息化，网络化环境下的图书馆工作不再是单一的纸质媒体借阅和管理，这就对图书馆人素质提出了更高的要求。要适应网络环境下的多元服务，就必须重视对图书馆人的培养。图书馆应该定期定时的对本馆管理人员进行培训，掌握现代科学信息技术，具备信息收集和信息处理的能力。同时，作为图书馆人也要不断克服困难，加强自身学习，提高自身专业管理素质，不断完善自己的知识层次和结构。只有一个具有现代科学知识结构观念，与时俱进的管理团队，才能适应现代科学信息技术体系下的高校图书馆管理工作，为此本馆打造了一个拥有先进化技术和专业化知识的优秀团队。

参考文献

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