多媒体信息技术在疗养中的应用

多媒体信息技术就是融计算机、声音、文本、图像、动画、视频和通信等多种功能于一体的技术，是当今信息化社会发展最快、最活跃的技术，已深入到人们的工作、学习、生活、娱乐等众多领域，彰显出不可替代的优越性。

在疗养院中大量应用多媒体技术，诸如办公、教学、管理等方面，在节约了人力资源的同时，大大提高了工作效率，不仅获得了事半功倍的作用，而且在疗养服务工作中应用多媒体信息技术具有创新性。它融介绍、教育于一体，使优质服务科技化、疗养流程形象化、健康教育多样化。

1多媒体信息技术在疗养中的意义

1.1必要性来疗养的疗养员分为个体疗养和集体疗养两种形式，一般15～30 d为一疗程。他们入院后渴望了解大量信息，如：疗养院在本地什么位置、疗养院有那些科室、疗养内容是什么、当地有什么名胜古迹、有什么土特产等等。工作人员短时间需要介绍大量注意事项，如：怎样办理入院手续、房间设施的使用、疗养院的概况等等内容。以往都是工作人员口头介绍、讲解。对个体疗养的人员来讲存在不详细、不重视的现象。对以单位组织成批入院的疗养员来讲，又存在人多、乱、听不清等现象。因为集体疗养多则上百人少则几十人，其年龄、文化素养、健康状况、接受能力均存在较大差异，有限的工作人员很难面面俱到，让每个疗养员满意。而大量应用多媒体信息之后，可以随时随地、从容、愉悦的让疗养员接受各种信息，增加了情趣、引起了共鸣和思考，匠心独到，给疗养员留下深刻的印象。另外，通过不同形式的健康教育，可以改变过去单一形式的授课，让疗养员在轻松的条件下接受新知识，真正做到一次疗养，终身受益。

1.2直观性使用多媒体信息技术，利用文字、图片、声音、视频、动画等多维手段，把想表述的内容通过生动、直观的画面加以表达，集科学性、趣味性、功能性、思想性于一体，在短时间内调动疗养员的视觉、听觉等感官，使之对表达的内容，能够留下深刻的印象。尤其对感官功能、理解力、记忆力下降的老年疗养员，更易接受这种直观的宣教方式。比如：大部分老年人存在听力下降问题，单纯由工作人员讲解，往往听不清楚或听错，以至于引起情绪波动，甚至血压升高。应用多媒体影像技术后，视觉能补充听力的缺陷，有趣、直观的表达，帮助理解，效果显而易见。

1.3重复性组织专家将编辑好的资料形成统一模式后，可根据需要随时随地反复播放，也可根据疗养进度播放不同内容。既可以加深印象又能满足不同的疗养群体，最大限度地节约了人力资源，优化了服务质量。

1.4高效性多媒体信息技术可以将枯燥、抽象的内容形象化、具体化、趣味化，在提高服务质量的同时也最大限度的提高了工作效率。避免了口音不同、口齿不清、表达不力等参差不齐的现象。使不同人群易于接受，易于普及。

2多媒体信息技术的内容

2.1介绍

2.1.1城市介绍通过多媒体信息技术介绍疗养院所在城市的特色，如地理位置、气候情况、自然景观、人文景观、历史文化、风土人情、典故、传说、故事以及城市发展情况等，内容要富有科学性、知识性及趣味性。

2.1.2院貌、院领导介绍介绍疗养院的历史、建院经过、所在位置、占地面积、基础建设、环境建设情况及疗养院整体情况、特色、专科情况及疗养因子。介绍院领导的简历、业绩，以及对疗养院的规划、目标、发展前景。同时附上对疗养员的欢迎辞和问候语，既达到了宣传目的，又使疗养员增加了亲切感。

2.1.3各科室介绍介绍疗养院分科情况，各科的位置、职能、主要特长和医疗、疗养资源，让疗养员从概况到具体多层面了解疗养院。

2.1.4科室人员介绍介绍科主任、护士长、医生、护士的简历以及职能、特长，每个人对疗养员的真诚问候。达到最迅速、最直接的沟通。

2.1.5入院介绍从接站开始，介绍办理手续全过程，在何处由何人如何办理手续，怎样到达所在疗区、入住疗养科室，一目了然。

2.1.6房屋设施介绍介绍进入疗养房间后钥匙或门卡的使用，房间的功能、电视、电话、空调、呼叫系统、饮水、洗澡水等的使用，以及室内其他电器设施的使用，在易出问题的环节，作重点介绍。

2.1.7疗养内容介绍介绍疗期所安排的基本内容。如：欢迎会、体检、就餐、景观治疗、购物、体育活动、健康教育、理疗等项目，可以提示疗养员根据个人情况作相应安排。

2.1.8景点介绍将游览、参观的景点情况作概略的介绍，使疗养员预先了解游览线路、景点的基本情况和历史背景，在作相应准备的同时，还能激发疗养员参观游览的欲望，起先声夺人的效果。

2.1.9当地土特产的介绍根据疗养员返程时都希望给家人带些当地特产物品的需求，介绍当地特色产品、食品，注明购物地点、厂家、名称、外观，提醒大家区别优劣，以免上当。

2.2教育

2.2.1健康理念教育结合实例讲述当今社会的健康理念，健康的重要性，增强健康意识，让疗养员认识自我保健的重要性。

2.2.2健康方式教育包括如何进行健康自我管理、健康的饮食、健康的生活方式、健康的心理等内容，让疗养员在疗养后学会自我保健，增强体质、增进健康。

2.2.3专病疗养教育进行专病知识教育，包括高血压、糖尿病、高血脂等专病知识讲座。根据不同人群播放不同教材，可以在出院时赠与一套健康知识多媒体资料，把健康教材带回去让全家受益。

2.3教学

2.3.1保健操在疗养期间一般要教会一套保健操，可以将保健操编辑成教学形式播放，让疗养员随时随地甚至在自己的房间都可以练习。

2.3.2手工制作在疗期中可以教一些简单易学的手工艺品的制作，不但可以陶冶情操，也可丰富家庭生活，预防老年痴呆。

3多媒体信息技术播放方法

根据不同场合、不同时间、不同需要播放不同内容如：在车上、大厅、房间、走廊。

3.1入院时可在接站车上播放城市介绍、疗养院院貌、院领导等内容。在护理站播放办理入院手续、科室介绍、科室人员介绍等。

3.2入院后播放房屋设施介绍、疗养内容、体检情况等内容。

3.3疗期中播放疗期安排、景点介绍、特产介绍、健康教育等内容。

总之，在疗养院的疗养服务工作中应用多媒体信息技术，随着疗养内涵的不断增加而更加显现其重要性和必要性。

（收稿日期：2008-01-14）