留学中介良莠不齐 网络途径受推崇

目前，随着中国社会经济的迅速发展，特别是全球一体化趋势的加强，越来越多的人选择去海外留学，这无疑给我国留学服务行业的发展带来了巨大的商机。

我国留学服务行业迅速发展，在一定程度上给留学消费者带来了极大的方便，但行业中存在的留学被访者权益保护的不足不容忽视，60.9%的被访者对留学服务行业的基本印象一般。

留学中介 差强人意

调查显示，当我们在问卷中问及“您对留学服务行业的基本印象是什么？”这个问题时，从统计结果来看，60.9%的被访者对留学服务行业的基本印象是“一般”，认为留学服务行业有优秀的机构，也有很差的机构，该选择比例明显高于选择其他印象的占比。

认为留学服务行业“很差”，大部分是不规范的被访者占样本总数的15.9%。仅有7.6%的被访者认为留学服务行业“很好”，可以帮助很多人实现目标。其余被访者则因从未接触留学服务行业而不予评价。这表明人们对服务行业的基本印象大体是“一般”，规范的机构和不规范的机构参差不齐。

36.5%的被访者对各类留学服务的宣传持警惕态度。

根据被访者对“对于各类留学服务的宣传，您的第一态度是什么样子的？”这个问题回答的统计结果来看，36.5%的被访者对于各类留学服务的宣传，持“警惕”态度，认为大部分留学服务宣传存在陷阱，同时31.5%的被访者对各类留学服务的宣传“感兴趣”，认为有一天或许对自己有用，17%的被访者因自己不会使用留学服务而感到“无所谓”，只有剩下的小部分（14.9%）会“认真阅读”各类留学服务的宣传，并做出自己的选择。这表明，目前很多人对各类留学服务的宣传持警惕态度，尽管也有很多人对留学服务行业比较感兴趣。

63.7%的被访者认为留学机构存在不同程度的对留学学校相关信息隐瞒或虚假的宣传行为。

当我们在问卷中问及“在接受相关服务机构的时，您认为其是否有对留学学校相关信息隐瞒或虚假的宣传行为？”这一问题时，从统计结果来看，32.4%的被访者认为在接受相关服务机构的时，留学机构对留学学校相关信息隐瞒或虚假的宣传行为“有，但并不严重”，31.3%的被访者认为留学机构对留学学校相关信息隐瞒或虚假的宣传行为“有，且非常严重”，两者加总比例为63.7%，认为留学机构对留学学校相关信息隐瞒或虚假的宣传行为“没有隐瞒或虚假宣传”的被访者仅占样本总数的6.0%。

这表明，大多数被访者认为各类留学机构存在不同程度的对留学学校相关信息隐瞒或虚假的宣传行为，虚假宣传应该得到进一步解决。

网络途径 倍受推崇

86.3%的被访者选择网络作为获取留学信息的主要途径。

当被访者回答“您主要从哪些途径获得留学信息及其留学服务的相关信息？”这一问题时，从统计结果来看，有86.3%的被访者选择从“网络”获取留学信息及留学服务的相关信息。

55.4%的被访者选择从“学校或同学”处获得留学信息及留学服务的相关信息，其他被访者中有39%选择从“朋友或家人”处获得留学信息及留学服务的相关信息，而选择“留学服务机构介绍”作为留学信息及留学服务的相关信息途径的被访者占样本总数的33.1%，选择“报纸”作为获取留学信息及留学服务相关信息途径的被访者占样本总数的16.6%，选择通过“电视”获取留学信息及留学服务相关信息的被访者占样本总数的15.7%。这表明网络正成为人们获取留学信息的主要渠道。

82.2%的被访者认为对自己非常有用的信息资源来自于“网络信息”，53.2%的被访者认为对自己非常有用的信息资源来自于“朋友指导或意见”，43.3%的被访者认为对自己非常有用的信息资源来自于“专家指导或意见”，18.8%的被访者认为对自己非常有用的信息资源来自于“中介服务机构的介绍”，14.8%的被访者认为对自己非常有用的信息资源来自于“报纸文章”，14.0%的被访者认为对自己非常有用的信息资源来自于“报纸广告”。

当我们在问卷中问及“在考试过程中，您会考虑接受哪些留学服务的形式？”这一问题时，从统计结果来看，71.0%的被访者在准备考试过程中会考虑接受“网络信息交流”的留学服务，70.7%的被访者在准备考试过程中会考虑接受“下载考试资料”的留学服务，两者比例明显高于选择其他留学服务的比例。

另外，59%的被访者在准备考试过程中会考虑接受“考试培训”的留学服务，54.1%的被访者在准备考试过程中会考虑接受“购买考试书籍”的留学服务，只有19.2%的被访者在准备考试过程中会考虑接受“考试跟踪辅导”的留学服务。

信用卡服务方便 外币卡例外

76.8%的被访者认为在留学申请与留学过程中，信用卡金融服务比较方便。

当被访者被问及“在留学申请与留学过程中，您认为以下哪项金融服务比较方便？”这一问题时，从统计结果来看，76.8%的被访者认为在留学申请与留学过程中，“信用卡”金融服务比较方便，35.5%的被访者认为“银行存款与汇款”金融服务在留学申请与留学过程中比较方便，24.7%的被访者认为“外汇服务”金融服务在留学申请与留学过程中比较方便，19.2%的被访者认为“银行一站式服务”金融服务在留学申请与留学过程中比较方便，13.7%的被访者认为“贷款与财务担保”金融服务在留学申请与留学过程中比较方便。

52.5%的被访者对需要使用外币信用卡感到“有些担心，不经常使用”。

当我们在问卷中问及“在留学申请过程中,你需要使用外币信用卡，整个使用过程你觉得安全放心吗？”这一问题时，从统计结果来看，在被访者中，52.5%的被访者对需要使用外币信用卡感到“有些担心，不经常使用”，31.9%的被访者对需要使用外币信用卡感到“非常放心，经常使用”，8.9%的被访者对需要使用外币信用卡感到“非常担心，很少使用”，7.7%的被访者“根本不使用信用卡”。

这表明大多数被访者对使用外币信用卡是比较担心的。

无条件全额退费 维护消费者权益

被访者认为“无条件全额退费制度”是留学服务类机构最有效的保障用户利益的方式。

当我们在问卷中问及“您认为对留学服务类机构最有效的保障用户利益的方式是什么？”这一问题时，从统计结果来看，57.9%的被访者认为在留学服务类机构保障用户利益的方式中，最为有效的保障利益的方式是“无条件全额退费制度”。52.2%的被访者认为在留学服务类机构保障用户利益的方式中，最为有效的保障利益的方式是“加大对侵害被访者权利的留学服务机构的曝光和对优质服务机构的推荐”。

39.9%的被访者认为在留学服务类机构保障用户利益的方式中，最为有效的保障利益的方式是“部分退费制度或有条件全额退费制度”，37.8%的被访者认为在留学服务类机构保障用户利益的方式中，最为有效的保障利益的方式是“进行服务机构排名评选，指导被访者选择”。

77.3%的被访者认为应该通过多学习前人的经验来保障自身权利。

当我们在问卷中问及“您在海外的学习过程中，您认为应该如何保障自己的权利？”这一问题时，77.3%的被访者认为在海外的学习过程中，应该通过“多学习前人的经验”来保障自己的权利，避免上当受骗。

65.5%的被访者认为在海外的学习过程中，应该通过“和学校和各服务机构沟通”，保障自己的利益，37.7%的被访者认为在海外的学习过程中，应该通过“多了解报纸对于学校的评分”来保障自身权利，36.3%的被访者在海外的学习过程中，选择“通过媒体曝光不良学校或者不良的留学服务机构，维护自己的利益”。

■观察

在调查中我们发现，近70%的被访者认为自己的被访者利益受到一定保护，但还远远不够；37.7%的被访者接触的留学服务机构对签订的或服务合同有进行详尽的解释，但不能进行协商修改；留学的实际情况与服务机构的介绍不符时，48.0%的被访者接触的留学服务机构会解释原因，但无解决办法。

71.0%的被访者合法权益受到留学服务机构侵害后会与之交涉，协商解决；被访者认为“无条件全额退费制度”是最有效的保障用户利益的方式。

“基本不需要”和“很需要，但是不知道有哪些海外服务”的人各占约1/3；77.3%的被访者认为应该通过多学习前人的经验来保障自身权利；60.9%认为留学行业现在缺乏的是有效的留学消费指导；七成以上被访者选择“诚信”和“专业”的留学服务机构。

在问及“您认为留学行业现在缺乏的是什么？”这一问题时，60.9%的被访者认为留学行业现在缺乏的是“有效的留学消费指导”，被访者不知道如何避免上当受骗，58.0%的被访者则认为目前报纸媒体都是做留学服务广告，留学行业缺乏的是“有效的媒体监督机制”，56.1%的被访者认为各个留学机构推荐的学校没有权威性，目前留学行业缺乏的是“有效的学校审查机制”，55.1%的被访者认为留学行业现在缺乏的是“行业规范和行业的旗舰”，被访者没有消费风向。

实际上，上述四个方面均有超过一半的人反映是现在留学行业目前所缺乏的，这表明留学行业应该多方面进一步改善。

目前，随着中国社会经济的迅速发展，特别是全球一体化趋势的加强，越来越多的人选择去海外留学，这无疑给我国留学服务行业的发展带来了巨大的商机，同时如何保障留学过程中消费者的合法权益日趋严重。

从此次调查结果来看，我国留学服务行业迅速发展，在一定程度上给留学消费者带来了极大的方便，但行业中存在的留学被访者权益保护的不足不容忽视，规范留学服务行业，维护留学消费者权益，净化留学服务行业市场是我们今后应该努力的方向。

（资料来源：北京消费者协会）