移动图书馆服务模型研究

摘 要 移动图书馆在建设过程中不能完全照搬数字图书馆，应该在有选择的基础上保留用户希望获得的服务。移动图书馆的建设是一个系统，文章着力从用户、资源、管理三个要素出发，构建移动图书馆服务模型。

关键词 移动图书馆 服务模型 用户

中图分类号：G252 文献标识码：A

1 移动图书馆建设原则

泛在图书馆是一种全新的图书馆服务理念，表明了未来图书馆的发展前景，在这种理念的指导下，图书馆的服务无处不在、无时不在，而移动图书馆则是实现这种服务的主要手段和方式。移动图书馆服务模型的构建，应该遵循公共性、公益性，服务的均等性，资源的共享性以及发展的协调与创新性几个原则。

2用户层

2.1需求分析

移动图书馆自身的优点和读者对便捷获取信息的需求以及图书馆自身发展的需要是推动移动图书馆建设的动力。移动技术的广泛与成熟应用以及人们生活节奏的加快使得大众阅读方式发生转变，移动阅读逐渐盛行。在公交车上、地铁站里随处可见利用碎片化时间进行移动阅读的人群；要实现图书馆的服务无处不在、无时不在的理念，完善移动图书馆服务体系至关重要；另外，受网络资源、电子资源的冲击，传统图书馆服务受到影响，图书馆在信息上的主导地位正在逐步减弱。就当前已经开通移动图书馆服务而看，在业务功能、移动阅读、创新服务等方面存着严重不足，有不少的图书馆并不了解用户的真正需求，缺乏移动图书馆服务体系的长远规划。建立健全的移动图书馆服务体系，不断创新服务，践行图书馆“5A 理论”服务农村和社区是图书馆永远的使命。

2.2 硬件平台

截止到 2013 年 4 月份许多高校图书馆已经开通移动图书馆服务，笔者通过网络搜索的形式进行调查，发现新开通的移动图书馆服务绝大部分都是与开发商合作，图书馆出一部分钱，服务器和后期维护全部由开发商负责，这是目前比较流行的一种平台搭建模式，至此，移动图书馆的建设出现了类似 SAAS 模式的雏形；另外有少数有技术有资金的图书馆自己开发移动图书馆。当前市场上比较常见的移动阅读设备主要包括普通手机、智能机、平板电脑、MP4/5/6、手持阅读器等。除了用户自有设备之外，还有不少图书馆提供手持阅读器的外借服务。通过手持阅读器的外借服务，可以解决那些没有移动设备的用户需求，而且可以存储大量书籍，方便用户选择，在某些方面规避了版权风险。

2.3 软件平台

首先是操作系统。未来将是智能手机的天下，在这个操作平台上，可以安装更多的应用程序（APP 应用）从而无限延伸智能手机的功能。操作系统的特点是具有良好的开放性，可以安装更多的应用性软件，例如微信、二维码扫描、地图导航等等。

其次，阅读软件。阅读软件的友好性同样至关重要，它直接影响读者的阅读体验。国内移动阅读市场火爆，统计数据显示，2009 年电子书市场规模达 11 亿。移动阅读软件的设计要更加注重交互性，更灵活的输入方式，能够展现不同的阅读风格，例如可以根据人的眼睛长时间阅读容易疲劳等因素。

3 内容资源层

现代社会大部分人很少会去图书馆查阅资料，而改去网上搜索，公众获取知识信息的渠道增多，单纯来图书馆读书看报及查阅资料的读者在大幅减少，图书馆在信息上的主导地位正在逐步减弱，图书馆需要不断地、有针对性地拓展业务，根据用户需求开展延伸服务。内容是移动图书馆的核心，图书馆目前的资源主要是图书、报刊以及购买的数据库资源等，其文件格式也主要是 caj、pdf、html、txt等，这些格式很容易移植到手机等移动设备上。当然因为版权问题图书馆不能一概而论全部移植到移动设备上，因此图书在建立和完善移动服务体系的同时建立移动资源筛选机制。

4 管理层

管理是移动图书馆系统有序运行的保障，主要包括用户管理、资源管理、服务管理等。运营管理是移动图书馆发展的战略导向，即采取何种运作模式，客户端的研发是移动图书馆用户管理模式的创新，移动图书馆联盟、移动学习是移动图书馆未来发展方向。

用户管理。随着泛在信息社会的发展，移动图书馆服务范围的扩大，用户不在局限于所在单位的读者和群体，社区用户、高校用户、农村用户都应该纳入移动图书馆的服务范围，移动图书馆的用户也会越来越多，对用户的管理成为移动图书馆管理重点之一。

资源管理。资源是移动图书馆的核心，资源管理是移动图书馆管理的重中之重。图书馆有丰富的资源，包括各种纸质图书、电子书、期刊、论文、自建数据库以及购买的内容提供商的资源等。图书馆要对众多的资源进行分类管理，方便读者及时获取所需信息，同时还要不断更新和淘汰过时的资源，建立资源的筛选和淘汰机制，根据用户需求及时更新资源，对于过时或不准确的信息资源及时下架，释放服务器内存空间。

服务管理。一个完善的移动图书馆服务应该是尽可能满足用户的需求，同时拓展用户的个性化需要，它囊括了许多项服务，是各种服务要素的有效整合。各项服务功能的有序运营依赖于对服务的管理，包括对用户需求的及时反馈、保障各项服务平稳运行以及不断创新服务等。

5小结

文章针对用户需求，从用户、资源、管理三个要素构建移动图书馆服务模型，并分析出移动资源的筛选需面向用户需求，与内容提供商合作能规避版权风险；图书馆要创新管理运营模式，构建移动图书馆联盟，实现由移动阅读向移动学习转变。