人文关怀护理在急诊患者中的应用体会

【摘 要】目的：探讨人文关怀应用于急诊患者的效果。方法：100例急诊患者，随机分为观察组50例和对照组50例，对照组按急诊患者一般就诊程序处理，观察组在此基础上应用人文关怀护理。结果：观察组患者满意度提高，护患关系得到明显改善。结论：对急诊患者实施人文关怀护理模式可提高护理质量及病人的满意度，护惠关系得到明显改善。

【关键词】急诊护理；人文关怀

随着社会的发展，医学护理模式的不断更新，新的医学护理模式要求医疗服务从“疾病”到“病人”的转变，为了适应这一变化趋势，临床中推出了全新的护理模式――人文关怀护理。人文关怀护理是建立在以人为本的基础上，强调以病人为中心，已经是护理工作的最高境界。急诊科室作为一个医院的急、危、重症最集中与抢救任务最繁重的科室。在急诊科室容易产生医患矛盾，发生医患纠纷，甚至出现暴力事件，因此在急诊科室实施人文关怀护理，建立一支具有高素质的急诊护理队伍是至关重要的。根据急诊科护理工作特殊性，人文关怀护理管理在急诊护理中已经应用。现将我科50例实施人文关怀护理后取得的护理效果、满意度报告如下。

1资料与方法

1.1临床资料本次调查急诊患者共100例。男5l例，女49例；年龄6岁一92岁；文化程度：本科及以上30例，初中以上、本科以下55例，初中以下15例。随机分为两组.每组各50例。A组在护理过程中实施人文关怀，B组在护理过程中不施加人文关怀。两组患者年龄、性别、文化程度差异无显著性，具有可比性。

1.2人文关怀应用方法

由于多数急诊患者不熟悉医院环境，且希望可以在最短时间之内得到病痛的最大限度减轻，并治愈疾病，所以急诊科室的患者往往会存在恐惧、焦虑、急躁及紧张的卜理。最新医学模式对护理人员的护理方式提出了新的要求，即护理人员观察患者在抢救实施过程中，以各种方式提供人文护理，达到减轻病痛与缓解紧张、焦虑、急躁卜理的目的。针对以上特点，应用人文关怀的方法如下。

1.2.1规范急诊科护理人员服务的行为。急诊科的护士需着装整洁与仪表端庄，护理过程中做到关切、沉稳与果断，在患者面前营造出良好印象，以缩短护患之间的距离，让患者有被尊重感与安全感。在护理工作中，注重微笑服务，起身相迎患者的到来，并笑脸相待；如患者走了，要起身相送。在为患者输液过程中，要主动巡视，对其需求要及时满足；主动为患者提供报刊、添加热水、送饭等。

1.2.2加强对护理人员的理论与技能操作方面的培训。医院急诊科本身所具有的特点需要急诊科护理人员具备较为丰富的临床实践经验与扎实的理论基础知识，及良好的处理问题方面的应变能力，以便能够为急诊患者提供准确与快速的护理。因此，在急诊护理中，必须严格按照各项规程进行操作，三查七对的工作要做好，预防发生差错事故。熟练掌握使用抢救仪器的方法与抢救急诊疾病的程序，自身具备过硬技术，可以让急诊患者放卜，从而主动配合医护人员的抢救治疗。

1.2.3加强护患之间的沟通及卜理护理。急诊护理人员在接诊时，要与患者主动沟通；可利用语言或非语言的交流来表示对患者的安慰与理解。在检查时可握住患者肢体，动作尽量轻柔，以减少患者的焦虑恐惧卜理，并增强对护理人员的信任。急诊抢救治疗过程中，可与患者沟通，及时了解其卜理特点，同情并尊重患者，换位思考，以便更好地理解患者。依据不同患者的不同卜理，分别给予不同的护理方案，为患者营造出一个温馨与舒适的氛围，使其处于一种最佳的接受治疗状态。

1.2.4为急诊患者提供急诊护理的健康教育。急诊护理中，对患者实行个性化的评估，并在急诊护理的整个流程中贯穿健康教育显得尤为重要。以逆向救护的规律为基础，为患者及其家属宣传普及自救、急救及互救方面的知识，避免发生意外伤害，大幅度减少急诊事故，是急诊护理人员的责任。因此，在急诊护理中，要给患者及其家属普及健康知识，让患者于有限时间内获得最大程度的预防疾病知识与健康知识，以使其不良生活方式与就医行为得到有效改善。

2结果

100例急诊患者及家属全部接受问卷调查，结果实施护理人文关怀的满意度为98%未实施护理人文关怀的满意度为84%。

3 讨论

3.1 有助于改善护患关系 所谓护患关系，就是医疗护理过程中护士和患者～护士和患者家属之间建立一种特殊的人文关系和情感关系 急诊科是一个特殊的科室，其特点是患者多～随机

性大，而且病种繁多应急性强～病情变化快～危重而紧急 这些患者在要求护士掌握专业急救知识与技能外，更有一种心理上的期望 只有真正关心～尊重～理解患者，主动热情地为患者服

务，才会在感情上视患者如亲人，急患者所急～想患者所想，给患者安慰和亲切的感觉，减轻患者的痛苦，促进患者的康复

3.2 有助于提高护理质量 护理工作的宗旨是以患者为中心，其核心是为患者提供全程优质服务 在护理过程中实施人文关怀，通过护患沟通，有助于护士全面了解患者的发病情况，掌握病情的发展动态以及患者实时的心理状态；有助于患者了解治疗用的仪器设备～采取治疗的方案，从而消除对检查～治疗的恐惧感，以一种积极主动的心态配合治疗，减轻患者的思想负担

护理人员通过对患者实施人文关怀，能促进护患的相互尊重、了解和信任，从而有助于为患者提供高质量的护理

4 小结

急诊科是救治生命的前沿阵地，接待的患者具有时间短～病情重～进展快等特点 要求急诊护士应具有扎实的理论知识～精湛的操作技能和敏捷的应变能力 随着现代医学模式的转变，

对患者的护理已不单是依靠高超的专业技能，应该更加注重心理～社会及情感等综合因素的护理，倡导人文关怀，开展人性化服务，使急诊科护士逐步形成全面护理的新理念通过人文关怀，加强了家属对医护人员的理解，提高了抢救成功率，避免了不必要的医患纠纷

参考文献：

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[2] 王菊梅，康峻峰.浅谈护理人文戈怀，中国医药指南：学术版一2007年llS期.

[3] 张秀伟。姜安丽.护理人文关怀概念的研究现状与分析中华护理杂志一2008年6期.