英语在当前旅游业发展中的作用

[摘要]随着我国对外开放的深入，国内外交流日益加剧，更多的外国人到中国来旅游，从而促进我国涉外旅游业的发展。由于英语作为国际上使用相对普遍和广泛的语种，在我国旅游业的发展中，也越来越起到非常重要的作用。特别是在旅游资讯的获取、对外交流、宣传营销推广等方面，英语的工具性作用更加凸显。

[关键词]英语；旅游业；发展作用

[中图分类号]F592[文献标识码]A[文章编号]1005-6432（2014）46-0155-02

随着中国加入WTO，越来越多的大型国际赛事、展览等活动包括国际旅游活动在我国隆重举行，带动了我国旅游业的快速发展。特别是近几年来，我国旅游业的发展更为迅速，旅游业的发展在对我国经济增长作出不可磨灭的重大贡献的同时，也由于较强的产业关联性，带动了一大批关联产业的发展和大批的个体创业和劳动就业，为我国经济、社会、文化、政治、生态“五位一体”的战略部署起到重要促进作用。

1英语的作用

11英语是重要的沟通工具

英语是当今世界上主要的国际通用语言之一，也是世界上最广泛使用的语言，是当今世界数十个国家的官方语言。这些国家独占了全世界70%以上的财富。大多数世界性组织和机构，包括联合国和奥委会，也都把英语作为主要工作语言。一些重要的国际商务活动，也使用英语作为沟通工具。

12英语是获取信息来源的重要手段

世界上70%以上的邮件是用英文或英文写地址的，全世界科技出版物 70% 以上用英语发表。全世界的广播节目中，有60%是用英语进行的。英语已成为当前国际交流的一个重要的交际工具。

2英语在当前旅游业发展的作用

国家制定的全国旅游发展规划以2000年为基数，提到到2020年翻三番，并确立了到2020年建设成为世界旅游强国的宏伟目标。根据国家旅游业发展远景目标纲要，到2020年，届时中国入境旅游人数达到2亿～3亿人次，国际国内旅游收入超过36万亿元，相当于届时GDP的11%，真正成为国民经济体系的支柱产业。

同时，旅游业对于调结构、促转型，保稳定、促增长中也具有不可替代的作用。可以说，旅游业“一业兴”，将带动“百业兴”。

随着我国旅游业的国际化推进，“大力发展入境旅游，规范发展出境旅游、全面提升国内旅游”已成为国内旅游产业的重要发展战略。一些大型都市也更加热衷于举办国际知名展会、国际体育赛事，以提高城市的知名度，增强国际性特色。与之相适应，在城市旅游品牌培育、旅游宣传促销、旅游论坛交流等方面也更加需要国际化的语言作为主要交流工具，以缩小国际差距，密切关系，促进交流，加快融合，和谐发展。

旅游业是一个综合性的产业，是由宾馆、旅行社、交通运输、餐饮、商业、娱乐等众多行业和部门组合而成的复合型产业，涉外性也较强，英语的作用也就更加凸显。

21获取信息的需要

随着世界范围内信息高速公路的发展，世界进入了信息社会和网络世界，地球显得越来越小，国内和国外的界限变得不大清楚了。从一定意义上讲，可以说国内就是国外。例如随着网上多媒体的World Wide Web（www）的出现，各种虚拟事物层出不穷。只要有一台电脑和相应的软件，加入网上的虚拟大学，用不着出国就可以上国外的大学并获得学位；由于电脑空间里信息极其丰富和详细，在电脑上进行虚拟旅游后对于世界名胜古迹的了解和印象可能比实地到过的人还要深刻和全面，真是“秀才不出门，全知天下事，立知天下事”。同时，通过原版电影、杂志、音乐、新闻的浏览，获取原汁原味的国际旅游资讯。特别是国际新闻一般都是用英语广播的，比如CNN 、BBC。如果熟练掌握英语，就能够及时地掌握瞬息万变的世界和资讯。

在网上进行虚拟旅游，足不出户就可以周游世界，也成为很多宅男、宅女的选择。

22宣传营销的需要

我国的旅游资源十分丰富，要但是要形成各具特色、影响深远、传播广泛的国际知名旅游品牌，除了整合文化、旅游等资源外，关键是做好旅游品牌的塑造和推广，特别国际营销推广。第一，获取国际市场的供求讯息，并通过走出去以海报、宣传片、旅游指南、旅游地图、画册等宣传品等形式，执行对外宣传营销方案，开展宣传营销推广活动，提升旅游品牌，吸引国外游客。而在营销推广的过程中，使用英语作为主流语种，利于为更多的受众接受，扩大同一宣传营销活动的覆盖面，提高宣传营销的影响力和渗透力。第二，要吸引更多的入境游客。开展海外宣传促销活动的目的，是吸引境外游客入境旅游，带动消费，拉动内需。游客入境后，要做好引导、咨询、服务等工作，也需要我们学好运用英语这一工具。第三，完善境外营销网络。与国外旅游机构建立战略合作联盟，拓展境外营销阵地和营销渠道，完善境外营销网络和合作机制，实施境外营销预订系统，多语种、全方位宣传推介和接受旅游预订、浏览、资讯。而这些宣传营销的推广活动，都离不开英语，是英语这个载体媒介将有力地保障了我国的涉外旅游市场更好更快地发展。

23对外合作交流的需要

旅游及相关行业的发展，需要瞄准国内领先、国际一流的标准化、现代化水平，这就需要我们不断地引进、吸收国外先进的管理经营理念、经验和技术，从而也就要求我们不断加强与旅游发达国家的交流与合作，这英语及英语人才的重要性就更加显而易见了。为加速我国旅游业的发展，在与境外游客进行交流的过程中，我们还要了解游客的需求和建议，在坚持特色的基础上，打国际牌，以吸引更多的国际游客，这时英语是必不可少的沟通、交流和学习的工具。对英语的直接运用，并与境外游客进行沟通交流，就能够听到境外游客对旅游的纯朴意见和真实想法。特别是随着改革开放的深入发展和我国旅游资源的进一步大开发、旅游产业的大繁荣、旅游经济的大发展，到我国旅游的外国人越来越多，他们需要与普通的中国人进行接触与交流，了解我国的民风、民俗、风土人情。这也就需要我们更好地掌握英语，以保持良好的沟通，提供地道的服务，保持民风的纯正。

由此可以看出，不仅旅游从业人员要学英语，各行各业的普通老百姓也都有必要知道一些英语，旅馆服务员、出租汽车司机、个体商贩、导游等都需要加强对英语的学习，以灵活运用，提高服务的水平和技能，减少交流障碍，提高游客满意度。

24优质服务的需要

随着旅游业的发展，人们出行需要更多的服务，许多游客对当地的旅游景点和旅游信息有着广泛的兴趣和不同的需求，游客游览旅行中的许多专业知识，都需要专业的咨询人员来提供，国际上城市或景区的旅游功能主要是通过设立“游客服务咨询中心”来实现和推动的。旅游发达国家的成功经验值得我们学习、借鉴。

25出境旅游的需要

学好英语，就不至于在人生地不熟的国外，成为哑巴和聋子。有个故事虽然可能很夸张，但确实很能说明道理。一个中国人到国外去打拼，上班期间还好，有事可做。一到下班，就整天无所事事，甚至茫然失魂落魄，于是天天到中国大使馆。有一天，大使馆正好有人出来，看到他，问了句“有什么需要帮忙的吗”，于是该人抱着大使馆官员的腿大哭，“终于听到人话了！……”由此，学会英语的用处是多么的实用。我们可以随心所欲地听外语歌，看外语片，读外文书，搜索外语节目，了解外国文化，去欣赏、感受旅游的美。

3结论

综合所述，可以看出，英语我国旅游业的发展中起的作用举足轻重。但是，高校针对旅游专业人才、特别是外语专业人才的培养满足不了我国旅游业迅速发展的需求，这也就更加凸显了英语、特别是实用性、口语性在旅游业发展中的不可替代性。

参考文献：

[1]徐平外语在青岛旅游痖中的作用及旅游外语人才培养[J].文化论坛，2010（19）.

[2]周子涵浅谈英语节目在旅游市场宣传中的作用[J].新闻传播，2010（11）.

[3]马书彦，孙雪梅外语在石家庄市旅游产业发展中的作用研究[J].河北青年管理干部学院，2009（3）.

[4]熊建清.提高乡村旅游从业人员英语口语能力的研究与实践[J].中国市场，2014（8）.

[5]龚云，龙婷旅游英语教学改革实践探索[J].中国市场，2011（48）.