管理者必备的数据运用能力

人的经验和感觉会出现偏差，在这个大数据时代，无论做什么工作，管理者都需要学会使用数据，而不是凭感觉。

不少中国企业不断发展壮大，逐渐从中小企业进入大型企业行列。这时的中国企业在管理上正逐渐走向规模化发展阶段，很多企业都迫切需要在一些方面得到提升，比如，如何复制和扩大规模，如何提升执行力，如何建立企业文化，等等。而几乎所有问题，归根结底都可以从数量化思维中找到答案。

管理者每天需要分析库存数据、财务数据、产品数据、售后数据……企业也得重视数据管理，要经常检视企业库存是否合理、财务是否健康、销售网络是否正常、生产流程是否顺利、售后网络是否完善，等等。根据这些数据，管理者才能更清楚现状，做出正确的决策，企业从而得以良性发展。

对管理定义的描述很多，但是不同的定义大都离不开“目标”二字，管理就是相对于目标而言的。目标的重要性不言而喻，但目标到底是什么呢？

用数据明确方向

目标可以理解为目的的数量化标准。目的可以定义为一个企业的愿景或一个人的梦想。比如，成为全球领先的咨询企业或成为一个成功的学者。

而目标是目的的标尺，必须用数据定义出目的的范围和程度。比如，你可以设定成为一个全球领先的咨询企业，需要10亿美元的销售额，在全球同类企业中排名前5位；成为一个成功的学者，则需要出版10部专著，于核心期刊发表100篇论文，以及在10所国内知名大学任教。

目标是员工努力的方向。但如果管理者只用一句“把这项工作做好”来对员工下达指示，就会让员工失去方向，不知所措。因为“做好”是一个非常抽象的概念，做到什么程度是“做好”，什么时间完成是“做好”，不是每个员工都有悟性能够自己领会和把握的。即使有悟性的员工，也大都是根据经验揣测领导的要求是什么，但揣测很可能会出现偏差。

在制定目标时管理者经常用的SMART原则，最重要的M（measurable）代表可度量，指绩效指标是数量化或行为化的，验证这些绩效指标的数据或信息是可以获得的。在中国企业管理中，M往往是其弱项。我们经常听到管理者说“尽快做好”“尽最大努力”“发扬团队精神”之类模糊的话，其实这些都不是科学的表述方式。“尽快做好”，用多长时间完成才算是“快”，员工和管理者对此往往会有不同的理解。

“为老员工安排进一步的培训”这肯定不是一个明确的、清晰的、可度量的目标。如果让下属根据自己的揣测去执行，结果很可能和领导的初衷距离很远。最后，领导不满意，员工很委屈。

如果我们用数量化方式改进一下，情况可能就完全不一样：

目标人群：来公司5年以上的员工。

时间：2个月内。

进一步培训：在去年做过的2次培训基础上进行新培训，内容要不同，如关于沟通技巧方面的，或是关于时间管理方面的。

结果衡量：培训满意度调查评估达到85分以上。

责任人：明确负责实施的人员。

所以，在企业管理过程中，工作考核、绩效管理等事宜上，不能笼统地用一些形容词来简单概括，而要尽量用清晰的、明确的、可度量的数据来表述。

用数量化复制成功

我们经常到麦当劳、肯德基等连锁店进餐。在这些连锁店里，他们的服务和餐饮品质，无论在哪个城市都不会有太大偏差。当然，价格大家心里也有数，不用担心挨宰。为什么麦当劳、肯德基可以做到各地分店的服务和餐饮品质都相近？因为他们尽可能采用了自动化的设备进行烹制，每种食品的加工时间已经被固化。同时，他们也为工作人员制定了详细的操作步骤，每一步动作精确到秒。这就是流程！流程就是可以复制的标准，是用定量规范的原则。

近年来，比较流行的一句话是“复制成功”。也就是说，把一个地方的成功经验传播到其他地方，把局部的经验传播到整体。复制成功最好的方法是把成功的行为标准化、流程化，用精确的数字进行描述。有了数据，复制中就有了参考的依据和标准。

中国的自然科学发展其实一直处在世界的前列。遗憾的是，儒家文化中孕育的中国传统管理文化与之截然相反，依然侧重于感性，凭借经验进行决策。为什么中国餐饮行业难以出现麦当劳、肯德基那样的连锁巨头，只要看一个典型的中餐菜谱就明白了。

年糕大排

材料：大排四块，年糕八条。

做法：

1. 大排洗干净之后擦干，用刀背或肉锤完全锤松，差不多一片变成两片大小，用盐稍微擦一下表面。

2. 将大排放入面粉碗中，使外面完全沾满面粉，然后放入鸡蛋液中，使两面沾满鸡蛋液，再放入淀粉碗中，使两面沾满淀粉。

3. 油烧至六成热，将大排放入，炸至金黄色后，升高油温，然后捞出大排沥油。年糕也放入油锅中，炸至表面稍微起泡即可。

4. 锅内放少许油，放入葱姜爆香，放入大排，加料酒、酱油和糖，煮开，加入年糕，小火炖煮至汤汁黏稠将要收干。

5. 起锅，装盘，放入少量萝卜作为配菜即可。

这个菜谱，看着文字都让人流口水，但是如果照着这个菜谱做，一千个人会做出一千种味道，因为里面缺乏量化标准。

“大排四块，年糕八条”―多大的大排和年糕，重量、长度分别是多少？

“用刀背或肉锤完全锤松”―用多大的力量，锤多少下，怎样才算完全锤松？

“使外面完全沾满面粉”―沾多少重量和厚度的面粉算是完全沾满，对面粉的标号和品种有没有要求？

“油烧至六成热”―六成热是多少摄氏度？

在中国菜谱里这样的描述很多，这是典型的经验式描述法，每个人都会有不同的理解，所以口味也会相差很远。因此，往往只有经验丰富的大师傅才能掌握好火候，做出色香味俱全的菜式。

中国的文化背景使管理者们也习惯于以感情、道德为标准，来衡量商业活动的合理性，并以之为依据进行决策。而看似枯燥乏味的企业数量化管理与中国传统管理文化之间，不但相互抵触且相互排斥。于是，在技术发展的时代，重视实证科学的西方国家走到了前列。

用数量化思维打造执行力

执行力是很多管理者非常关注也非常头疼的话题，我们常在企业中看到这样的现象：说了不做，做了做不好，做不好还互相推诿。

“没有功劳，也有苦劳”这句话在中国很吃得开。但在企业中，在管理上这是一种回避结果的说法。企业的动力是赢利，这是对公司、社会及各种相关利益者负责。企业总有或大或小的愿景，最起码是生存的期盼。市场就是战场，行动是第一位的，这是前提。没有朝着期望的结果方向行动，就是盲目的行动，徒劳无功，还可能产生负面作用。

执行过程中，用各种不合乎规则的方法，遇到困难时互相推诿，是企业中经常存在的执行力不强现象，很多领导者为此头疼不已。执行力差的根本是缺乏数量化的管理理念。如果有了数量化的目标和标准，执行过程中大家必然有章可循。而一旦建立了数量化的目标体系，一切用数据说话，也能打造员工“以结果为导向”意识。任何工作都可能存在一定的不确定性，如经济形势走低、市场风云变幻、供应商支持不力都可能发生，所以管理者一定要有预估风险的能力，以提前做好规划规避风险。

职业经理人知道，最终他要提供的是一个量化的结果，各种阻力和风险都不能成为达不成目标的理由。并且他的职业发展和收入只和最后的量化结果挂钩，运气还是偶然，都不能成为借口。所以他能做的就是努力做好准备工作，最大程度规避风险。而在遇到困难需要协调时，优秀的职业经理人也知道，推诿和找借口都不能帮自己达成量化目标，只有积极采取行动才是真正的出路。

无论是员工还是职业经理人，在追求个人成就和部门团体价值上，必须具备成功所需的坚强精神。无论环境多么恶劣，都要尽心尽力，而不是找借口。