医院儿科护理冲突的原因与防护方案

护理人员法律意识淡薄，遇事处理失当。护理工作中有很多小问题都隐含了法律关系。护士若对护理行为缺乏足够认识，工作中有意无意地触犯了病人的选择权、隐私权、名誉权、信仰权等，就可能给病人留下各种证据。类似的情况发生后，护士有没有主动的给病人解释道歉，甚至恶语攻击，不给科室领导请示汇报，不按正规渠道进行有效解决，致使矛盾激化，成为病人的理由，从而导致护理纠纷。

患者方面

（1）法律意识增强。随着《医疗事故处理条例》的出台，人们自我保护意识增强，如果在护理过程中，患者认为自身利益受到损害时，纠纷就随着而来。

（2）患者要求过高。由于孩子生病，家长求治心切，对医务人员期望值过高，家长缺乏医学知识，对护士的护理技术操作的必要性及效果难以做出公正客观的评价，易造成挑剔、否定甚至拒绝的态度。有的父母在强烈的紧张情绪支配下迁怒护士，若不妥善处理，会造成纠纷。

其他原因

①患者对医学的局限性、风险性理解不够深切，受科学发展限制，患者不知道医学界还有相当多的未知领域，还有许多无法破解的医学难题。

②新闻媒体过分渲染，部分媒体追求新闻效应，过度关注和不实事求是地炒作医疗事件，加剧了护患矛盾，导致纠纷。

护理方法及措施

1提高服务意识、沟通技巧，改善服务态度

教育护理人员认识到有效的护患沟通在预防护理纠纷的重要性，并组织全科护士进行沟通技巧培训，学会缓解，搞好护患关系。患者的信任是护患沟通的基础，良好的第一印象又是赢得患者信任的基础。护理人员在与患者首次接触时，应以真诚的微笑、柔和的语言、恰当的称呼、得体的仪表、热情的接待、到位的服务，使患者对护理人员产生信任感。

2提高护士专业知识

加强培训和教育是预防护理纠纷发生的重点。加强年轻护士“三基、三严”训练，要求必须有扎实的理论基础，了解各种疾病的发展规律，技术上各级护理人员必须做到“精、专、硬”。熟悉各项检查前后的注意事项及护理常规,以便正确指导患者做检查，更好地观察和判断病情，制定出正确的护理对策与措施，帮助患者接受治疗。

3提高护士法律意识

首先开设法制课。每位护士在进临床科室之前，由临床经验丰富的护士长进行法制课教育，使她们在熟知国家有关法律条文的基础上，结合病例，讲解临床常见的潜在法律问题，学法、懂法，以便更好地守法。其次是强化风险意识。医疗行为面对的是病情复杂多变的群体，而医疗行为又具有高风险性。对一些高风险的护理活动，应加强风险管理，制定相应流程。如大输液流程、执行医嘱流程等。使全体护士强化风险意识，将医疗护理活动中高风险因素降至最低。

总结

医务人员应该以诚挚态度和感情去对待我们的服务对象，用亲切的语言去接近他们，用和善的方式去感动他们，用高超的技术去赢得他们的尊重，用健康的身体来做好每一项护理工作。通过自身的努力，营造一个和谐的大家庭，避免医疗纠纷的产生。

作者：黄飞秀单位：广西自治区都安县人民医院