语音拣选优化牛奶国际物流配送

最近，德马泰克（Dematic）语音拣选系统与隶属于美国易腾迈科技公司（Intermec）的Vocollect语音导向联合为牛奶国际(Dairy Farm) 优化牛奶国际物流配送流程的项目在新加坡正式竣工投入运营，该试点项目已成为改造其区域业务物流战略的重要部分。此次试点项目的成功实施为牛奶国际制定出了完整的亚太区Vocollect语音技术的实施路线图，将新加坡作为第一站。

牛奶国际语音导向配送作业试验项目由德马泰克实施，使用Vocollect语音技术。 硬件解决方案包括Vocollect Talkman T5移动计算终端和Vocollect SR 系列耳机；运用Infor 仓库管理系统（WMS）进行系统整合；宏观及个体绩效结果由运营数据、库存订单审核及操作员反馈组成。

德马泰克东南亚系统整合总监Michael Bradshaw：“德马泰克在全球和亚太区实施语音技术已经十多年，各个行业的客户因此收获了巨大的效益，包括零售、批发以及快速消费品等对准确率、生产力和作业速度要求高的行业。释放双眼和双手并能进行实时无线网络连接的语音技术使得牛奶国际的生产力和准确率得到显著提高。”

据了解，牛奶国际集团旗下管理超过5,250家亚太区著名本土品牌商店，包括超市、大型超市、保健及美容产品零售店、便利店、家居装饰零售店和餐饮门店等，2010年全年销售额超过90亿美元。牛奶国际所运营的大型仓库和配送中心目前正在积极寻求流程和技术创新，以提升业务生产力和准确率。

“我们希望对区域内的物流作业进行现代化和标准化整改，其中WMS系统的整合和拣选流程的升级是降低长期运营成本的必要选择。德马泰克和Vocollect有着诸多语音项目实施的成功经验，因此被选为项目承包商并联合实施该语音项目。” 牛奶国际全球供应链系统高级经理Eric Van Der Merwe说。

“今年，我们将运用Vocollect语音技术对拣选流程进行整改，这项新技术将绘出各个国家和零售门店部署新技术以及标准化业务流程的蓝图。”他补充说。

在这之前，牛奶国际在新加坡的其中一种零售业务模式被选为本次试验项目的对象。这项零售模式要求对体积小、价值高的产品进行高频率补货，如化妆品、保健品等，极易受人工失误、产品破损或遗失等因素影响而导致成本增加。

试验项目历时3个月，在此期间，整改的零售模式获得了多层面的提升，包括：生产力和准确率分别提升30%和35%；用户接纳度高，语音技术支持多语言的需求；快速、简便的培训；对信息进行实时管理，支持关键绩效指标监控，系统报告工具能提供更大的可视性；引入新技术、新工具能提升员工积极性，确保更高的工作效率。

试验项目结束后，牛奶国际决定在新加坡对这项零售模式全面部署语音技术。Eric期望新技术能够带来快速的投资回报，也希望牛奶国际集团旗下其他业务分支从纸张拣选技术转变为语音拣选后同样获得快速的投资回报。