人性化管理在企事业单位中的实施策略

摘要：现代企业生存的根本，在于通过以人性化管理为主要管理手段来建立企业员工之间彼此更为默契的人际关系，以保证企业的良性发展，员工职业生涯得以良好实现；企业发展的好坏在于企业管理人员既关注工作纪律与工作制度的制定和实施，又不忽略人与人之间和谐关系的构建；人性化管理有利于促进企业的发展。

关键词：人性化管理 管理策略

通过对企业管理理论和实践的发展历程的分析研究可以发现，构建人与人之间和谐人际关系的人性化管理理念，已成为现代企业管理的必然趋势。

一、人性化管理的意义

所谓人性化管理，是指在人性内涵的基础上从人性需求的角度来看管理，努力创造一种信任尊重、关心爱护、激励上进的工作氛围和公平合理的环境，通过对员工不同层面人性需求的发现、挖掘和满足，让员工以饱满的热情、愉悦的心境以及高度的责任感去工作，为企业和个人的发展尽心尽力。

人性化管理是在“以人为本”的核心理念中加以追求规范化的科学管理制度的情况下进行科学管理的管理模式，在企业科学管理制度中起到重要的作用。

二、人性化管理结合生产制度实现人性化

企业中有很多行之有效的制度是非常刚性的，比如安全生产制度，对一个流水线作业员来说要不折不扣地执行。然而在近两年不少的企业所出现的安全事故中，我们可以看到大多数是因为没有严格执行安全规章制度造成的。“质量管理是生存的根本”，在产品生产过程中要追求精益求精，员工应抱有神圣的质量责任感和职业操守去工作。

1.从企业的角度来看

“没有规矩不成方圆”。通过结合规章制度的人性化管理，企业可以得到持续发展。管理者只有选择人性化的管理方式，也就是使每一位员工都得到信任和尊重，使每一位员工都迸发出活力，发挥特长。同时还要保障员工的正当权益，提高员工的工资待遇，维护员工的基本尊严，这样才能促进社会的和谐稳定。这是最大的人性化。

2.从个人的角度来看

人性都是有惰性的。有的人认为做好自己的本职工作就好了，而有的人认为反正工资是“大锅饭”做与不做都行。尤其是工作的时间久了，都会产生惰性。所以说，为了企业的发展建立并执行相应的规章制度是非常必要的。企业成也在人、败也在人，人性化的管理制度必须得到公平的实现。

3.制度的落实和执行

我们看似冷酷无情严格的管理制度，却是保证企业发展的重要前提。要维护企业和员工各方面的利益，不仅需要员工自觉遵守管理制度，更需要员工融入企业，积极参与企业的各项生产经营活动。这就要求企业在建立法治化管理的同时，需要融入人性化和柔性化管理，为企业员工创造公平合理、健康有序的发展环境。

4.人性化管理机制

实施人性化管理，企业主应怀有感激之心、包容之心去接纳、尊重、关心每个员工，使其在工作中能够做到大胆参与、积极创新。所以人性化管理有一个重要内容，也就是企业的所有成员都是平等的，没有高低贵贱之分。一个员工到了一个企业、一个部门工作，就是这个环境的一分子。“近朱者赤，近墨者黑”，个体的工作状态相互影响效应是非常明显的。

三、人性化管理对企事业单位的意义

在企业管理的实践中，倡导实施人性化管理，提倡在管理实践中创造温情气氛，重视和尊重人性，但并不是放纵人性。其一，在管理中要充分尊重人性，以人为本，使管理贴近人性；其二，又要看到人性管理的局限性，要将管理的科学性和灵活性相结合，走科学人性化管理之路。管理者应根据实际情况适时、适度地融合各种管理思想和理念，在整个企业管理过程中注意充分开发员工的潜能，用物质和精神的多元激励手段给员工提供多渠道的成才发展机会。

1.现代西方企业人性化管理

西方认为企业有两个“上帝”：一个是顾客，另一个是员工。比如：一个人事业的成功，15%是靠他个人的专业技术能力，另外的85%要靠他人际关系的协调能力以及团队合作的能力。而人性化管理，主要提升的是员工个体专业技术能力之外的能力。从这个意义上讲，企业把人性化管理落到实处意义重大。企业管理者如果能把员工当成顾客、当成合作者来看待，就会变得心平气和，就会更加客观地看待并重视员工。顾客往往有权利提出一些要求，员工也有权利让制度适当地人性化。企业既然要用人，就应该为他们着想，深怀感激之心去接纳员工。

对于企业来说，人性化管理最起码的要求就是关心理解人的需求。良好的充满人性化的管理不仅仅会给企业赢得丰厚的物质回报，而且事关人心的向背，企业凝聚力的大小。相反的，过于强调严酷的制度管理，而不讲一点人情，不重视员工的感受，企业将会因缺乏相应的凝聚力而使工作效率及企业效益一落千丈。人性化管理会平衡企业管理者与员工之间的关系，是企业效益稳定的一块基石。员工不单单是为了物质报酬而工作，在基本物质条件满足之后，不同层次精神需求的满足，将会激发出员工更大的工作热情和创造性。通俗地讲，当员工感觉到个人被尊重被鼓励被重视，才会用心去做事。“你对我好，我自然会对你好！”

2.现代企事业单位人性化人力资源管理

独具慧眼的管理者往往既能看到员工所具备的基本素质，并能通过给机会、加责任、压担子来信任员工，注重培养和提升员工的工作能力。在充分了解员工的个人能力与喜好、充分满足员工的物质、精神需求的前提下促进员工的全面发展，实现人力资源的最优效益。

资本增值理论说明，只有在企业发展为自身创造出大于其自身价值的时候，资本才能增值。我们必须认清作为人力资源的员工自己会在管理实践中得到磨练，在磨练中才能展示并发挥各种潜能，进而提高企业管理水平，进而转化为人力资本；我们要弄清人力资源与人力资本的区别，将人力资源转化为有效的人力资本，通过有效地经营企业的人力资本，实现人力资本增值的最大化，以满足组织和社会发展的需求，为企业带来最大的经济效益，

人性化管理，重要的是要了解人才的需求。科学培养并合理使用人才是人性化人才管理的根本，是直接影响到组织发展的重要因素。不能否认，就像千里马也要寻到伯乐才知道是好马，好的人才都是精心发现并培养出来的，只要有一线发展的机会，员工大多会尽心尽力做到最好。反之，如果员工的思想接受不了严酷的制度化管理，看不到自己的发展前景，就会对企业发展或员工的职业生涯发展造成危害。

3.人性化管理的管理方法

人性化管理的管理方法包括三个方面：一是情感化管理，就是从个体内心情感世界的需求入手去进行管理。积极的情绪有利于企业的发展，消极的情绪不利于企业的发展。二是民主化管理，就是让管理者通过全员管理、集思广益，全员参与，实现管理的民主化。全体员工参与决策，需要建立明确的岗位职责标准，加强目标管理，实施绩效考核，激发员工的创造热情和创新精神，强化员工民主参与意识。三是自我管理，就是“自律”，就是让员工自己管理好自己，给自己设立计划、目标。通过自律管理可以将员工个人意志和企业的发展意志相结合，达到单位和个人双赢的目的。员工自我根据单位的发展目标和战略，来规划自我的职业生涯。

4.实施人性化管理对企事业单位的建议

(1)员工的成长和发展。每个个体都有极强的潜能，既具有创造的潜能又具有破坏的能量。人可以适应环境，也可以改变环境。众多管理专家都认同，管理者在管理决策中应充分考虑组织与组织成员的共同利益和共同发展，组织机构中的员工所拥有的个体资源是组织最重要的资源，是社会资源创造社会价值和利益的根本力量。

（2）关心员工。充满浓浓人情味的人性化管理会使每个员工精力旺盛、实现自我、潜能得到充分的发挥，企业也会因之而充满生机和活力。了解并满足了个体的物质需要和精神需求，充分体谅员工的处境和困难，会使企业的管理事半功倍，事业蒸蒸日上。

（3）激励员工。在实现组织目标的过程中，管理者必须体现“赏罚分明”。坚持严格的制度管理和灵活的人性化管理相结合，促进和谐共同创造企业和社会利益。

（4）企业文化。企业的文化底蕴与企业的发展环境息息相关。好的文化环境会让员工的意识得到良好发挥。企业的发展是员工发展的基础，同时企业又要以实现员工的利益为前提，实现“双赢”策略。

人性化管理需要在企业严格制度管理下，了解人性的需求，将规范的管理制度融入人性化内容，做到“将心比心”。实行人性化管理既可以让员工最大限度地发挥能量，为员工的事业成功奠定基础，又可以为企业的现实和未来发展提供保障。现代社会，开心工作成为越来越多职场人追求的人生目标。

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