档案馆移动服务及其模式研究

摘 要：论文对档案馆移动服务的概念和特点进行了科学界定，阐述了档案馆移动服务的功能，归纳了移动服务的四个基本服务方式――短信、WAP、APP和微信公众平台方式，从档案服务的广度、深度、用户群三个视角构建出档案馆移动服务的三种模式，包括档案馆移动服务深化模式、拓展模式和分众模式。

关键词：档案馆；移动服务；服务模式

在移动互联网时代，档案馆提供的传统档案服务已无法充分满足用户的信息需求，数字档案馆和档案网站在移动互联网环境下仍显得力不从心。目前国外档案馆移动服务已经有序开展起来，其中以美国国家档案馆的“Today’s Document”（历史上的今天）APP为典型。和发达国家档案馆移动服务如火如荼的开展相比，我国档案馆移动服务实践较为落后。开展移动服务是档案馆在移动互联网时代面临的挑战和任务。

1 档案馆移动服务概念及特点

档案馆移动服务是档案馆以移动互联网相关技术为依托，以智能手机、平板电脑、手持阅读器等移动终端为设备，以网络环境下档案用户信息需求为导向，开展的各种即时在线和离线服务活动。

1.1 服务泛在化。随着移动终端的普及，移动设备已经成为人们生活的必需品之一，用户处在一个“无时不在、无处不在而又不可见”的环境中。

1.2 服务精准化。移动设备使用者的固定性，使提供信息服务的机构能通过定位技术准确获取服务对象所在的位置，以及服务对象目前的状态和行为。

1.3 设备便利化。用户享受移动服务只需要拥有一个能够连接移动互联网的移动终端设备，就可以不受时空制约随时随地查询和浏览所需信息。

1.4 交流社会化。移动服务打破了传统信息服务单向的桎梏，增加了服务提供者和用户之前的在线互动，服务提供商可以向用户主动推送各类信息。

1.5 方式多元化。档案馆传统服务是单一线性的服务，无法满足用户多样的需求。移动服务的手段更多元，不同层次和条件的用户可以选择不同服务方式。

1.6 信息知识化。移动服务不仅给用户传递未经加工的一次信息产品，更重要的是通过对档案信息资源的深度加工与整合，提供具有知识属性的档案产品，实现档案的信息增值[1]。

2 档案馆移动服务功能

2.1 移动阅读服务。以数字档案信息资源为基础，在移动终端上为用户提供易于阅读的档案信息，使档案用户突破空间和时间的界限，实现任何地点、任何时间都能阅读档案馆内的档案信息资源。

2.2 移动搜索服务。利用移动搜索引擎，实现移动用户一站式搜索所需档案信息，实现馆内资源与移动互联网共享资源的整合，实现馆内资源与其他区域、行业乃至全国档案馆资源的整合。

2.3 移动自助服务。档案用户通过档案馆移动服务平台自主完成所需的档案信息查询、阅览和利用。移动自助服务是档案馆化被动服务为主动服务，实现真正意义上不受时空限制的全天候服务的重要方式。

2.4 移动导航服务。档案馆利用移动终端的定位导航功能，为档案用户提供精确的空间位置导航服务，包括馆内总体布局、参观路线、语音服务、阅览室座位空闲状态等，确保档案用户准确到达目的地。

2.5 移动社区服务。档案馆通过移动服务平台上的学习社区实现档案用户之间的互动交流。在移动社区中，用户可以提出自己的想法，评论他人的观点，分享有价值的档案文字、图片、音乐、视频信息。

3 档案馆移动服务基本方式

3.1 短信服务方式。这是最早被应用到各类信息服务机构的移动服务方式，实践应用最为成熟，使用范围最为广泛，技术门槛也最低。用户一般只需在档案馆服务前台或者档案网站中的注册信息中，留下个人正确的手机号码。如果用户想要主动查询信息，可以按照档案馆提供的号码和发送要求发送信息即可。

3.2 WAP服务方式。WAP全称“无线应用协议”，是一个全球性的、开放的标准，用来规范无线通信设备和相关的网络设备[2]。WAP和普通的Web网站的差异性，决定了不能将档案网站内容直接照搬到移动手机端。因此在设计WAP页面时要特别注意界面的设置，尽可能简洁并且适应手机屏幕，网页链接数要压到最低，避免用户因繁琐的点击而失去兴趣，也能防止用户迷失在众多的信息中。

3.3 APP服务方式。APP指应用程序，是安装在智能手机上的各种第三方应用程序[3]。APP的优势在于功能丰富、扩展性强，注重用户体验。用户不需要重复输入网址或频繁跳转链接，也不需要较高的信息素养。但是APP服务方式对网络的接入环境要求很高，需要更高配置的移动终端以及更高负荷的网络流量，因此APP是使用成本最高的移动服务方式。

3.4 微信公众平台服务方式。微信公众平台是腾讯在微信 APP 应用之上开发的一个服务功能模块，个人、企业或者其他社会团体通过注册、使用微信公众号来实现与关注者的信息沟通和互动[4]。微信公众平台已成为继微博之后公共服务机构创新的生力军。微信可以在绝大多数智能手机上运行，下载、更新及插件功能都是免费的。对于经费少的中小型档案馆而言，无疑是低成本推广移动服务业务的最佳选择。

4 档案馆移动服务模式研究

档案馆移动服务模式是对档案馆在开展移动服务过程中，如何选择最优化的移动服务方式，达到最小投入下产出最大效益这一理想状态的最佳框架。该模式通过对移动服务的特点和方式、数字档案资源建设情况和软硬件设施基础以及用户需求等的综合考虑，构建出的一个可操作性强、适用范围广、用户体验良好的框架。档案馆移动服务，需要在单一的服务方式基础上，提炼和升华出成熟而系统的服务模式。在服务模式的指导下，档案馆能够合理有序地开展移动服务，实现用户多层次、个性化的档案需求。

笔者在四种服务方式的基础上，构建出三种侧重于不同服务功能和环境的服务模式：一种是基于传统档案馆业务的移动服务模式――深化模式；一种是脱胎于移动互联网环境下的基于移动设备的新兴服务模式――拓展模式；还有一种基于移动互联网环境下不同用户群体的档案馆分类服务模式――分众模式。

4.1 档案馆移动服务深化模式。该模式主要是把档案馆传统服务中就能够实现的服务功能，通过移动服务方式，在移动设备端得以实现。这是一种将传统服务与移动服务相结合的产物，使档案馆一些常规的传统服务能够延伸到移动服务上来，让业务办理更加方便、快捷、主动、高效，是对传统档案服务深度上的加深，使得档案服务的效率更高、用户的服务体验更好。代表性的就是档案馆移动服务萌芽时期的手机短信服务，能够支持用户通过发送手机短信查档以及预约。深化模式下能够实现的服务功能如图1所示。

预约查档和提醒服务。这项服务对档案馆技术要求较低，移动服务基本方式都可实现，档案馆可以及时通知用户馆藏信息、讲座展览通知等，用户能方便通过移动端预约查档时间。多字段移动检索服务。传统的档案检索需要依靠纸质档案目录等工具，电子版的馆藏目录在目前档案网站上大多不全，需要用户亲自去馆内计算机终端上用内网查询。深化模式下的检索可以实现对馆藏资源的多字段检索，在满足基本题名检索的基础上，实现包括年份、文件类型、档号等多字段的高级检索功能，同时在检索结果界面展现较为详细的档案文件信息。这种多字段的检索短信服务方式已无法支持，需要通过WAP或APP客户端予以实现。互动参考咨询服务。这里的参考咨询不是指用户通过电话和书信的方式与档案馆员联系，而是借助移动终端实现二者实时的互动咨询。这类参考咨询，除了发送文本信息外，还应该支持语音、图片、视频等多媒体信息，如利用手机的前置摄像头与馆员直接进行视频咨询等。这类支持互动的参考咨询服务需要通过WAP浏览器、APP或者微信公众平台予以实现。

4.2 档案馆移动服务拓展模式。该模式是针对传统档案馆中无法提供、需要基于移动互联网才能实现的档案馆服务功能，是对传统档案服务模式广度上的拓宽，使档案服务的覆盖面更加广泛，提供给用户的服务种类更加丰富。拓展模式所支持的服务功能如图2所示。

个性化推送服务。档案馆根据用户在移动端定制的信息要求，或深入挖掘用户信息掌握用户需求，将相关主题的档案信息经过加工处理，通过客户端主动推送给用户。多终端同步的移动阅读服务。由于目前移动终端种类众多，档案馆除了要实现在某一终端上信息的完整美观呈现外，还要实现同一用户在不同时间使用不同终端阅读同一信息的同步，实现用户在多个终端间自由切换以及对资源的评论、收藏在多终端间平滑过渡、无缝转移[5]。移动阅读不仅指在线的阅读，还要支持用户在下载的资源在无网络条件下仍可以正常阅读。移动展览服务。该服务是将档案馆定期举办的档案展览或者特色馆藏通过移动设备端呈现给用户。移动展览所使用的图片，其分辨率大小、格式等要充分考虑移动终端的实际情况和用户可承受的流量资费。除了展示图片外，移动展览还可以增加语音、视频信息，为用户营造一种身临其境的虚拟展览景象。

4.3 档案馆移动服务分众模式。深化模式和拓展模式分别从广度和深度扩展了传统档案服务的触角和范围。在移动互联网环境下，档案馆还可以根据对用户的分类，将用户划分为不同的“族群”[6]。分众模式是以不同层次的用户需求为出发点，通过对不同族群用户的分析研究，利用现代信息技术主动地为不同 族群档案用户提供专属的移动服务，如图3所示。（下转19页）