新时期档案馆服务创新

复合式档案馆是在纸质档案与电子档案或虚拟档案共存互补的复合环境下，传统档案馆与数字档案馆共存互补，有机结合于一体的多元化档案馆。它的各个组成部分、服务范围、服务对象、服务手段、技术方法、建筑设备都是复合式的。它是一种新事物、新概念、新思维、新模式。其服务创新也必然是传统服务项目的创新与现代服务项目的创新的统一体。

一、创新是推动档案馆发展的不竭动力

档案馆要做到创新服务，首先必须弄清创新对档案馆的作用，只有明确了创新的意义，才可谈创新的活动。

在档案馆服务中，创新的核心内容是解决信息和知识藏用矛盾的各项技术的发明与创造，依靠新技术和新的管理策略来开发文化信息资源、提高资源的利用率和共享度。大量的实践证明，档案工作每一次重大飞跃都离不开创新。18世纪末以后，欧洲一些国家在资产阶级革命推动下，对档案工作进行了改革， 建立了国家档案馆，颁布档案馆条例和其他规章制度，提出档案“公开原则”，将档案馆的档案向公众开放。我国提出和论证了统一领导、分级管理的原则，维护档案的完整与安全，便于社会各方面利用的原则，给档案服务工作指明了方向。计算机技术和网络技术在档案馆的着陆，又使档案馆大放异彩——实现信息资源共享。

二、新时期档案馆服务创新的障碍

当前档案馆服务创新存在的主要问题主要表现在以下几个方面：

（一）档案人员创新的意识和兴趣不浓。档案馆缺乏人事权、财权，大多成了家属收容所，其它部门落聘人员的好去处，又加之档案馆员福利待遇普遍偏低，档案人员没有档案工作补贴或档案污染补贴。大多档案馆馆员认为档案馆工作没地位，没奔头，导致档案人员对工作、学习和研究缺乏强大的精神动力，创新服务偏低。

（二）不能正确认识创新的层次性。许多档案人员小事不想干，大事干不了。那么为什么会出现这种结局呢？笔者认为，最关键的是对创新活动的层次性缺乏正确认识。创新有大小，有层次之别，不同层次的人具有不同的创新能力。在服务创新活动中，我们只有正确认识创新能力的层次性，才能使各层次的档案人员都有所为。常常发现，不少文章在谈到创新活动时，把人才素质放在第一位，这是无可非议的。但是，把创新活动说成是特殊人才的专利，高不可攀，是错误的。

（三）缺乏系统、扎实的档案馆学基础知识理论。档案馆员要做到创新服务，深厚的档案馆学知识底蕴是根本。当前，档案学科班出身的档案人员比例很小，大多数档案人员是半路出家，有的虽然已进行过短期培训，但档案学知识结构仍残缺不全。这种情况在中小型档案馆和落后地区档案馆特别突出，它严重制约了档案人员的服务创新和档案馆的可持续发展。

（四）对数字档案馆与传统档案馆的关系缺乏研究，认识模糊。档案馆服务要创新，正确认识数字档案馆与传统档案馆的关系，以及档案馆的过去、现在和将来的发展模式是非常重要的。当前，不少领导、档案人员对数字档案馆和传统档案馆的关系的认识是模糊的。具体表现在档案馆人对数字档案馆“热”的躁动。

20世纪90年代后期以来，数字档案馆成了我国研究与宣传的“重点”“热点”“亮点”“焦点”。档案馆界几乎言必称数字，会必议数字，刊必载数字，课必讲数字，没有“数字”就不时髦，就不重要。对此，我们可以完全理解，这说明我国档案馆界对新事物的热情和敏感;而对数字档案馆的研究与宣传在我国也取得了一定的成效。以此同时我们也不能不感到遗憾，我们的档案馆同仁对传统档案馆的冷落，研究的人少了，研究的兴趣差了，该研究的问题也无人研究了，可在现实中，传统档案馆仍然是大量的、普遍存在的，是基本的、主要的，有许多服务内容还有待完善和提高。而我们许多档案人喜欢赶时髦，热衷追“新”、追“热”，不去踏踏实实地做研究，解决工作中的实际问题。这些毛病不除，就无创新可言。

三、档案馆服务创新策略

（一）培养工作、学习和研究的兴趣。兴趣是工作、学习和研究最好的老师。一个人如果对自己所从事的工作缺乏兴趣是绝对干不好工作的，工作创新更不可能奢谈。笔者认为，一个正常的人，无论其能力大小，只要他(她)对自己所从事的事业有兴趣，又能脚踏实地地付诸实践，就能有所创新，只是创新的层次高低不同而已。

（二）档案馆服务创新必须具有敢思、敢为的精神。因为创新要求的就是别人没有想到的和做到的你能想到和做到。不少人有很多新思想和新经验，在背后谈得头头是道，但总是“怕”字当头，不愿或不敢向领导建议。这是一种不负责任的思想、一种明哲保身思想，一种不愿做出头椽子的思想。这种思想一日不改，永无创新。

（三）厚基础、重技能和把握学科前沿动态。大量事实证明，无论任何人，要想在某一方面有所建树，有所创新，如果缺乏深厚的理论基础、业务技能和跟踪学科前沿、把握学科发展趋势的能力，那是做不到的。档案馆服务创新亦如此，只有在重视理论基础的学习和积累大量业务实践经验的基础上才可能有所创新。因此，我们应大力提倡学习之风和实践之风。只有这样，我们的创新活动才会有的放矢，也才可能有后劲。

（四）强化科学精神与人文精神的融合。21世纪档案馆发展至关重要的问题是档案馆的发展需要寻找强大的精神动力，而这种精神动力则是经过整合和融通的科学精神和人文精神。科学精神与人文精神不能分离，如果只有科学精神，缺乏人文精神，即使有最现代化的技术设备，设备的维护和运转也会受到负面影响而使效益受损；如果只有人文精神，而无科学精神，档案馆的发展就无法得到高速发展或跨越式发展。只有两种精神融合在一起，档案馆的创新活动才会具有强大的精神动力，档案馆才可能健康地、可持续地向前发展。

（五）营造创新人才成长的环境。除了个人的努力外，工作环境也是十分重要的。因此，档案馆必须高度重视创新人才的环境，营造一种创新的工作和学术氛围，建立强有力的激励机制，这种机制根据档案人员所承担风险的多少，以及学术研究成果和工作创新成果等给予奖励。

（六）培养终身学习意识和能力。终身学习作为教育和学习的一种新观念，自提出得到了国际社会的热烈响应，并已演变为国际潮流。但对我国来说，大部分人终身学习意识比较淡薄。大多数人总是把工作和学习分开，认为学习是大学和大学以前的事，大学毕业就只是工作，不需要学习。由此造成大多数人知识平平，工作平平，既无业务工作创新，更无理论研究创新。因此，培养终身学习意识和能力非常重要。

（七）培养合作意识。当今社会是开放的社会，国家与国家、地区与地区、集体与集体、个人与个人之间都需要沟通开放和合作，否则就会变为井底之蛙，无从谈学术争鸣，学术创新，无从谈团队精神，更无从谈跨越式发展。档案馆工作研究亦如此，只有大家全方位地合作，才会加速创新活动的开展，于己、于人、于馆、于社会才有意义。

（作者单位：广东省信宜市档案局）