挖掘勤俭精细内涵,提升总务服务水平

随着我校教育教学成果频频涌现的今天，学校后勤工作也在探索中前行。如何深化后勤管理，加快后勤建设，提高服务水平，是我们要面对的一个新课题，我们针对此课题认真分析了这些年逐渐形成的二・二・三的管理理念，提炼概括出“勤俭精细 团结创新”的目标引领，为今后工作指明了方向。

一、以“勤”培养一种积极向上的精神风貌

一个勤字包含了许多的含义，我们概括成了四个方面，首先是乐观，一个具有积极进取，乐观向上，志存高远的人必定是一个勤于动脑，勇于实践的人；第二是勤奋，对于发奋努力，孜孜以求的人才会以饱满的热情，勤奋地投入工作；第三是效率，与勤更紧密相连，效率决不会和懒惰挂钩；第四是勤的必然结果，只要你辛勤地耕耘一定会有丰硕的成果，同样一件事情抱着两种截然不同态度，就是另外一种局面，懒所带来的就是悲观、懒惰、内耗，最终一事无成。认识上有高度，就会产生积极的心态，总觉得自己吃亏，有了吃亏的感觉，行动上就会得偷懒时就偷懒，如果认为偷懒是占便宜，但恰恰丢掉了一个最重要的东西――信任，丢掉了信任就丢掉了机会，丢掉了机会就会丢掉成功，所以我们这个团队的每个成员要在勤字上下功夫，要努力培养一种积极向上的精神风貌，每个人都有自己的强项，只要肯动脑，勤思考，相信自己，有足够的自信，就会取得成功。

二、以“俭”弘扬节俭持家的工作作风

一个“俭”字带给我们这样一些含义，第一是美德，第二是良知（责任心），第三是主人翁感，第四是科学性。总务人员身先士卒，每天我们的工作就是跟人和物打交道，每一个人心里都装着教师和学生，处处为他们着想，从不漠视学生的要求，并积极地想办法解决学生的困难，我们用言行感化学生，让他们懂得不仅自己的东西要爱护，集体的东西更要珍惜，只要有了基本的觉悟，就会从内心产生一种主人翁感，在主人翁感的趋使下，就会在工作中开动脑筋，思考如何又节约成本又产生效益。工作中我们重视节俭办学，反对铺张浪费。把钱用到改善教育教学条件和师生的生活条件上，工作思路要与学校的办学思想、学校文化相一致，要站在一个较高的位置看学校的建设与发展。学校总务工作在管好钱与物的同时，要深入理解学校的办学理念，要关心学校的大政方针，关心学校的文化建设，配合学校，把钱和物用到发挥学校优势最需要的地方。要从俭字里要效益，必须要有一种科学态度，用科学的方法去解决问题，让节俭成为一种常态化的管理和工作形态。

三、以“精”打造精准到位的管理措施

看到“精”自然会想到质量，想到品质，想到标准，想到准确到位这样一些概念。在我们的日常工作中，质量的高与低，品质的好与坏始终伴随着我们，因此我们应该规范管理，合理合法，加强安全意识，将工作高质量的完成。总务处承接着配电柜、取暖锅炉、制冷机组、电梯间的日常管理与操作，全校高低压电路、地下管线的养护，总机室、音控室的日常维护与操作，食堂的各种大型餐饮设备的操作与维护，绿化目标的养护，校车的车辆保养与养护都和质量息息相关，如果没有一整套的科学措施，许多教学工作就会得不到保障，各种专业设施必须严格执行相关的操作程序，必须合乎相关的标准，精就是让我们在准确上下功夫，在规范上下功夫，要增加管理措施的含金量。我们日常管理和日常服务工作都是为教育教学提供服务保障的。学校的教学活动经常是以分来计算时间的，对我们后勤工作来说也必须做到精准到位。为了保证各项工作正常开展，就必须要有相关规章制度来制约和规范，伴随着总务工作的不断深入，我们的规章制度也在不断地完善中，目前已将60余项规章制度正式汇编成册，这将对我们今后的规范管理起到很好地督导作用。

四、用“细”提炼细致全面的服务水准

所谓“细”含盖了细节、周密性，满意度等这样一些层面，大家常昕到一句话“细节决定成败”是非常有道理的，后勤的工作尤为突出，很多时候，在做了大量工作的基础上，出现了小瑕疵，满意度就会下降，做好细绝非易事，要在平常的工作中强调精细化，强调责任心，要时刻关注细小环节。我们要想获得高满意度，就要建立反馈、对话机制，加强宣传，通过不同的渠道，经常与师生沟通，听取意见，及时调整工作。要改进评价工作，由教职工和学生对总务处各部门的工作进行评价，要与绩效工资挂钩。要在周密性上下功夫，工作中要有细致的思考与安排，将工作中的每个环节衔接上。例如：我校食堂建立了每个月执行主管的工作方式，让大家都参与食堂的管理，效果不错，账目清楚，进货有质量，饭菜花样多，师生很欢迎，受到了一致好评，体现了我们细致全面的服务水准。

（责任编校：合欢）