加强医院文化建设 铸就优质服务品牌

【摘要】随着医疗卫生改革的进一步深入，宜兴市肿瘤医院作为宜兴唯一一家二级肿瘤专科医院，在原有优质服务要求的基础上，努力营造了和谐的医院文化氛围，创立的“爱心关怀、重建人生”肿瘤人文关怀服务品牌，是医院对肿瘤病人细微服务的总结和淬炼，浓缩和诠释了医疗卫生机构的工作使命及核心价值观。

【关键词】医院；文化建设；品牌

【中图分类号】R197【文献标识码】A

【文章编号】2095-6851（2014）05-0322

生命的一次蜕变或重生，或来源于一个理念，或来源于一种文化。在党的十六大报告中明确指出：“当今世界，文化与经济和政治相互交融，在综合国力竞争中的地位和作用越来越突出。文化的力量，深深熔铸在民族的生命力、创造力和凝聚力之中。”随着全球科学技术和社会经济的加速发展，一个文化主导的世界已经出现，文化竞争将是继资金、技术、人才、管理竞争之后的第五轮竞争，是第一竞争力。而一家医院的蜕变和重生，也需要一种文化，这是医院支配一切管理活动的灵魂，已成为现代医院核心竞争力的要素之一。品牌是医院的无形资产，优秀的品牌体现了医院的文化，是医院核心竞争力和医院精神在医疗实践中的凝结与体现。实现医院自身目标、推动医院建设和具有重要的意义。

宜兴市肿瘤医院，自2004年6月4日建院以来，在加强特色文化建设的同时，该院用科学合理的领导建设、人才培养、设备更新、完善体制、管理创新等实现了技术和文化上的持续领先。医院坚持“以病人为中心”的永恒宗旨，培育“团结、创新、厚德、精进”的精神，通过近十年来“爱心关怀、重建人生”肿瘤人文关怀服务品牌的实践，医院组织肿瘤康复协会活动19次，为住院的肿瘤病人过生日413人次，住院病人电话回访率达到了100%，到康复中的肿瘤病人家中回访42人次。在当前医疗服务体系还不能完全满足群众的健康需求，看病难、看病贵的问题仍然存在的情况下，该院的社会知名度和美誉度日益提升，综合服务满意率连续五年保持在97%以上，该服务品牌也已成为市卫生系统精神文明建设的亮点之一。

1医院文化建设，加强领导建设、培育医院精神是前提

医院领导的知识水平、精神追求、价值取向、角色定位、思维方式、管理风格、品行操守和心理品德等，对医院文化的品位和层次起着主导和决定作用。该院领导班子发挥管理和业务能力兼具的优势，目标同向、事业同心，不断领悟十七大和科学发展观精神，始终做到以科学理论武装人、以高尚精神塑造人、以先进事迹激励人、以反面典型警示人、以交流沟通温暖人，带动全院职工心往一处想、劲往一处使，强化和提升了以病人为中心的服务宗旨和理念，医院文化逐渐转化成丰富的物质财富。

2医院文化建设，坚持以人为本、加强队伍建设是基础。

该院坚持“以人为本”，把每一位职工都看成是医院的财富，激发他们的内在潜能，以多种形式增加凝聚力，如以理想教育为主题的各种座谈会、专题讲座、征文演讲、征集医院宣传标语等；以廉政教育为主题的“抵制回扣、爱岗敬业”医务人员宣誓签名仪式；以熔炼团队精神为主题的野外拓展训练活动；以奉献社会为主题的专家义诊、义工进社区、“主动服务十个一”活动等。通过举办中层干部培训班、野外拓展训练等活动不断加强管理者综合素质的培养，通过自我推荐、公开竞聘等形式把一批真正“想干事、会干事”的同志用起来，使医院管理队伍配备更强，结构更优，共同构筑了医院与职工共同发展的双赢平台。

3医院文化建设，营造良好环境、打造文化品牌是核心。

该院把培育职工群体意识列为重点，通过举办各种丰富多彩的征文竞赛、文体活动，组织外出考察、培训，召开各类座谈交流会，开办专题讲座，开展“文明单位”、“青年文明号”、“巾帼示范岗”等群众性精神文明创建活动，营造了健康向上的良好氛围，为打造医院文化品牌奠定了基础；倡导“走近病人，亲近病人”服务理念，坚持“双八”、“双五”服务法，开展电话回访和不定期家访服务、与患者交友活动、发放“医护联系卡”，方便患者与医护人员的沟通联系；组织了“关爱女性健康，远离妇科疾病”优惠体检活动，“关爱肿瘤病人，共筑爱的家园”赠药活动，癌症康复俱乐部活动，送医下乡义诊活动，青年义工进社区服务活动，捐资助学献爱心活动等。不仅丰富了医院文化内涵，还使医院精神和服务理念扎根于每位职工心中，并逐步变成了每个人的自觉行为，全面提升了医院的核心竞争力。

4医院文化建设，强化责任意识、完善体制保证是关键。

该院不断完善规章制度，落实“一岗双责”，强化责任意识，把行风建设与医疗业务工作同计划、同实施，列入年度综合考核之中，坚持公示制、院务公开制、“一日清单制”、各级各类人员岗位职责考核制度、科主任（护士长）目标考核制度；成立了医院千评活动领导小组，建立和完善了医德考评制度；坚持行政查房、病人满意度调查、工休座谈会制度，开放意见箱，设立病室意见簿等，加强了院内和社会行风的监督力度。定期研究，狠抓整改，切实保证了行风建设的实效，使医院的综合满意度逐年提高。

5医院文化建设，加强正面宣传、大力弘扬正气是保障。

该院坚持以团结、稳定、鼓劲、正面宣传为主的原则，宣传医院形象、宣传先进典型，弘扬主旋律，唱响正气歌。积极参与了《光荣成就未来》特刊宣传，在广电报《宜兴卫生》专版以《生命的绿洲》―市第三人民医院（肿瘤医院）侧记为标题进行了专题报道等，有效地宣传了该院的新举措、新面貌、新形象，宣传了医务工作者兢兢业业、救死扶伤、自觉奉献的主流精神。

2007年，该院响应局党委“弘扬白求恩精神，展陶都白衣天使风采”号召，根据为住院病人过生日送上“一张贺卡、一声祝福、一束鲜花、一个蛋糕、一碗长寿面、一张合影”活动编排的话剧小品《祝你生日快乐》在卫生系统文艺汇演中荣获金奖，并在纪念5.12护士节《欢乐陶都――走进卫生》大型综艺节目中，再次被搬上舞台，通过电视荧屏与全市人民见面，有力地宣传了该院以人为本、尊重生命、关爱病人的人性化服务举措和理念，也使该院的文化内涵得到了进一步升华。