中国民营快递品牌建设策略问题

摘 要：中国快递业自上世纪80年代起步，现已经成为了全球快递业增长最快的黄金市场，市场前景广阔。但在国际化背景下，中国民营快递企业面临不小的冲击，存在诸多问题。为了更好的应对快递行业的激烈竞争和摆脱现有的这种不利状况，走品牌化是必然之路。只有坚持品牌化之路，加强品牌建设，才是提高企业竞争力，打造民族强势品牌和实现我国民营快递企业可持续发展的重要途径，同时也是解决我国民营快递企业生存和发展难题的唯一出路。

关键词：民营快递；品牌建设；竞争力；可持续发展

随着电子商务的兴起，中国快递业自上世纪80年代起步一直发展到现在，已经成为了全球快递业增长最快的黄金市场，市场前景广阔。但是现阶段，由于我国民营快递企业在品牌建设认识上的不足，缺乏准确的定位，以及国内快递企业数量的庞大，同质化现象严重，缺乏差异化和有力的竞争，整个行业资源整合程度相对较低，难以做大做强，必须走品牌建设之路。

1 提高品牌意识，转变品牌经营观念

品牌是消费者识别企业和产品的一种依据，是企业最有力的竞争手段。首先，企业决策的制定者和执行者需加强品牌相关理论的学习，真正认识到品牌价值在企业做大做强过程中的关键作用，从思想上提高品牌意识，设立专门的品牌管理部门，把品牌战略上升为企业发展的根本战略。其次，需要转变品牌经营观念，以品牌为导向，加强服务创新和技术投入，重视为客户带来卓越的客户体验，进

行客户满意度调查，以更好地了解自身服务的优势和不足，从而进行改进和提高，将服务质量上升到战略层面。再次，是要借鉴国外优势快递巨头品牌经营经验，积极拓展品牌影响力，建设全球化服务网络，提高服务水平，为客户提供方便快捷的优质服务，帮助提升客户满意度，培养客户忠诚度和美誉度。

2 明确品牌定位，加强品牌整合，实施差异化战略

品牌定位是把企业形象注入到产品和服务当中，通过品牌优势资源的整合和实施差异化的营销战略，使品牌与产品和服务得到有效的融合。具体表现为以下几点：

第一，品牌定位要以实地调研为基础开展，需要以全球化的视角对国内和国际的人口数量、市场消费能力、消费习惯、消费方式等进行调研，定位企业的全球发展战略，准确的、专业化的市场定位处于价值链的中高端，有明确的品牌服务范围，能够帮忙我国民营快递企业走出低端市场的混战中，为企业、员工和客户创造丰厚价值。

第二，通过行业间企业的兼并重组，加强品牌间优势资源的整合，提高产业集中度，确定清晰统一的品牌名称、统一的形象作为品牌管理的着力点方便客户记忆，制定企业品牌发展的目标，摒弃低价的恶性竞争策略，制定详细的品牌规划和独特的品牌战略，走产品差异化和服务多元化创新之路，适应市场对增值服务的需求和标准化操作的需求，形成资源的合理配置和资本的集约化经营。

第三，严格执行预算管理。目前我国多数的民营快递企业都没有一个详尽的预算，而外资快递巨头有并且能得到严格的执行，凡事“预则立，不预则废”，预算的制定和执行也应该上升到战略的高度上。

第四，加大资金的投入。我国民营快递企业应加快大型中转和分拨中心的建设，制定一整套标准化作业方式，包括快件具体操作、销售、结算等方面，也包括每个环节的操作动作和操作流程，提高中转的质量和效率，标准化是企业做大、做强、做优的基础。同时还应加快自有航空的建设步伐。据统计，美国快递企业有自有飞机1200多架，而我国快递企业自有飞机仅仅有30多架，如此大的差距，必然造成我国快递行业的发展滞后，快递企业间竞争的核心则是服务和效率之间的竞争，自有航空的建设能够大大的加快物件投递的速度，速度的提升必然为企业奠定良好的客源基础。

3 培养品牌管理人才，强化品牌管理和维护

任何的企业，只要抓住了人才，就能牢牢的把控市场、保持企业持续发展的活力和长盛不衰，人才是企业赢得市场竞争的根本因素。首先，重视人才在企业发展中作用，建立适合快递业发展的人才结构体系，为满足企业未来的人才需求，实施人才强企战略，注重员工的储备和培训。要不定期安排企业内部有能力的员工进行重点的、有计划的培训学习，提高内部晋升体制的活力，培养具有国际竞

争力的品牌管理人才。其次，是要强化职业经理人管理团队，以人为本，提高团队管理能力和员工的服务素质，维护品牌形象，增强全球业务的竞争力。再次，我国民营快递企业可以和高校、科研单位建立人才培养合作关系，为企业输送专业的管理人才。

4 重视品牌内涵建设，建立和巩固鲜明的企业文化

创造品牌的内涵价值和鲜明的企业文化，是品牌战略的精髓。对于我国民营快递企业的发展，首先，必须要有先进的服务理念作为指导，明确服务理念对服务管理具有的重要指导意义，如联合快递公司“最好的服务，最低的价格”的品牌内涵为企业注入了强有力的推动力。同时，做好市场细分工作，充分满足消费者的层次需求，优质的产品是服务理念的有效延伸。其次，利用企业优势资源，打造个性化和卓越的服务，如顺丰速运365全天候服务、夜晚收件服务、“四日件”经济产品等特色服务的延伸，很快的取得了市场的广泛认同。再次，是要把企业文化的培养和对企业核心价值观的确立重视起来，文化作为一种软实力，能够赋予产品新的生命力，能够有效的提升品牌的内涵和附加值，通过对企业文化的建立的和环境的营造不仅能提升员工对企业的认知度和凝聚力，而且能快速提升品牌的核心价值力，增强企业的发展后劲，一个有文化的企业，才能够成就世界级的品牌。

5 采取以直营为主，加盟为辅相结合的经营模式，强化管理

目前，我国绝大多数民营快递企业均采用以加盟为主的模式进行网点扩张，这种模式带来的问题日益凸显，必须要下大力度逐步改革和改造松散的加盟机制，通过对加盟网点收购或入股的形式收回并控制中转中心和全国主要城市的分公司，逐渐达到 “直营化” 的目的，从而有效的增强对分公司的管理力度以及提高网点的服务质量，为品牌的建设提供强有力的保证。对一些目前暂时没有办法收回的加盟网点，可以选择部分保留加盟权，强化管理。一旦发现加盟网点存在有损企业品牌形象和服务质量等问题，总公司则可以随时撤销加盟资格，逐步通过强化管理收回加盟权转为直营，或者品牌商通过提高加盟门槛儿选择优质加盟商，维护品牌形象，从而而不至于影响公司的品牌。2002年顺丰克服重重困难从加盟制转为直营制就是最好的例子。直营分公司依托总公司强有力的管理和支撑，对于员工和客户忠诚度的培养都具有很大的稳定性，员工是企业发展的根本，而客户是企业发展的命脉。但是，直营模式的企业网点建立成本较大，网络扩张相对缓慢。直营模式和加盟模式二者都有着各自的利与弊，因此，只有通过走以直营模式为主、加盟模式为辅相结合的道路，企业在扩张的过程当中才能有效的扩大品牌影响和维护品牌形象，从而创建出具有国际知名度的优秀品牌。

参考文献

[1] 郑秀恋.王培东.温卫娟.民营快递企业品牌建设问题研究.中国商贸.2012.04.

[2] 梁小平.中小企业如何建品牌：品牌操作实务. 中华工商联合出版社.2012.

[3] 徐勇.民营快递管理实务.学林出版社.2010.09

[4] 徐勇.中国民营快递应当向美国私营快递学习什么.物流技术与应用.2011.03

[5] 周艳军.黄中鼎.我国快递业品牌建设现状及对策思考.中国流通经济.2006.09

[6] 张宇.经济转型背景下中小企业品牌策略分析.经济研究导刊.2010

[7] 王新业.联邦快递：品牌就是“使命必达”.现代企业文化.2008

[8] 翁向东.本土品牌战略.浙江人民出版社.2002.