精细化管理心得

*月中旬，我参加了管理处组织的精细化管理培训，虽然只有短短五天时间，但却获益良多。通过此次培训，我对精细化管理有了更深刻的认识。老子说：“天下难事必做于易，天下大事必做于细。”凡事都是由许多细节组成，从简单的事情做起，从细微之处入手，只要把细节做好，把每一件小事做好，大事也就很容易完成了，也就是我们常说的细节决定成败。

收费班组在高速公路管理组织结构中，属于最基层的管理单位，组织规模虽小，但却极其重要。抓好收费班组建设，加强精细化管理，可以大幅提升收费业务水平及收费人员自身的综合素质。通过这次培训，结合工作实际，我认为收费工作精细化管理，可以概括为以下几个方面：

一、管理制度正规化。作为一名收费人员，要遵守各项规章制度，从高管局到管理处，再到收费站，每一级管理单位都会制定科学的制度及规范，各类完善健全的制度是收费工作的保障，收费班长则需要将制度执行、落实到位，好的制度关键在于执行，如此才能使整个交通体系逐渐走向正规化。

二、作业流程标准化。正常的收费发卡作业要严格按照“春雨服务”要求，做到肢体礼仪规范完整，文明用语每车必说。此外，各类非正常车辆的操作也应当有一套相应的处理流程，绝不能因人而异，逐步做到班组统一、站口统一、路段统一，这样才能有效避免矛盾纠纷，造成不必要的投诉。

三、收费纪律严格化。通过建立值班站长轮班督查制度，并做到当日检查，当日通报，加大督查力度，严肃处理工作不认真、在岗不尽职尽责等违规违纪行为，保证收费纪律的严肃性和规范性。一支昂扬奋进的队伍，没有严明的纪律做保障，再好的制度，再精细的管理，也只能是“镜中花，水中月”。

四、收费服务细致化。收费站是高速公路的窗口和形象，收费班组也是唯一直接面对司乘，为司乘排忧解难，提供服务的部门，我们的工作并不仅仅是收好费、发好卡这么简单的事。收费工作更重要的在于积极开展延伸服务，优化便民服务措施，努力提升自身业务水平，当面对司乘问询时，一个热情周到的解答，比一句冷漠的“不清楚、不知道”更能体现我们高速人的素质与形象。

此外，我认为，作为一名基层的收费班长，管理中不仅要有强烈的责任感，还要有一套灵活的工作方法，将精细化管理与班组建设紧密结合起来，利用班务会、岗后讲评等加强政治理论、业务知识等方面的学习，不断提班组成员解决问题的能力，加强对特殊情况处理流程的培训，进一步端正工作态度，遵守工作纪律，加强沟通，夯实基础，并结合管理处“四个干”工作理念及我站“爱高速

做贡献”精细化管理实施方案，深入推行“岗前六审视”和“6s”现场管理法，不断增强服务意识和大局观念，形成“比、学、赶、帮、超”的良好工作氛围。

总之，精细化管理不仅是管理水平提升、管理深化发展的必然选择，也是打造服务型交通的必然选择。从我做起，从细节做起，我们要不断推进和完善精细化管理工作，让我们的高速事业向着更大更强的目标迈进！