我国电力营销质量管理的现状和展望

【摘 要】随着电力企业市场化进程的推进，电力营销业务逐渐成为各电力企业的核心业务之一。本文分析了我国电力营销质量管理体系的发展现状，指出了现阶段存在的一些值得重视的问题，并针对这些问题提出了几点建议，为我国电力营销质量管理体系的建立和完善提供参考。

【关键词】电力营销质量管理；发展现状；现存问题；展望

1 前言

电力能源一直都是我国的主要能源之一，近年来，随着我国社会与经济的快速发展，对电力能源的需求也在日益增加，电力营销业务逐渐成为各电力企业的核心业务之一。随着电力企业的市场化步伐加快，各级电力企业要想再电力市场中获得核心竞争力，就必然要加大力度发展电力营销业务，保质保量的进行电力营销工作。作为电力营销业务中重要的一环，营销质量管理体系的发展对各级电力企业来说变得日益重要。由于科技发展水平有限以及企业营销观念的落后，我国的电力营销质量管理体系仍存在的很多的问题和不足之处。如何合理的将一般企业的营销观念和方法应用到电力的营销管理体制中来，并将理论结合实践，不断的发展完善电力营销质量管理体系，这正是当前电力公司需要考虑的首要问题。

2 电力营销质量管理的内容

现代电力营销质量管理是在“以消费者为中心”的经营理论之下形成的，由电力企业自主进行的一系列有意识的经营活动[1] 。由于科学技术的发展进步以及生产体制的改良，电力市场上的供给量急速扩大，形成了电力产品供大于求的市场局面，这样的市场环境促成了电力营销理念的形成。电力企业在面临同行的激烈竞争时，传统的“企业生产什么就卖什么”的销售观念明显已经无法在竞争中获得优势；而建立在充分市场调研前提下的，以满足顾客需要为核心的现代电力营销观念将逐渐成为主流。

3 我国电力营销质量管理的发展现状

由于各种经济与社会，我国的电力营销质量管理体制的发展现状与国外电力企业有着明显的不同。

在经济方面，自改革开放以来，随着我国经济的高速发展，工业化水平和城市化水平有了明显的提高，国内对电力资源的需求呈现蓬勃发展的态势，使得在相当长的一段时间内，国内电力市场都是供不应求的状态，各级电力企业在这样的温室环境中养成了“重生产，轻销售”[2] 的经营观念。这一经营观念并未随着电力企业的逐步市场化而发生根本改变，目前，仍有很多的电力企业在该观念的影响下坚持投入过多资源进行大力生产，这样的粗放式生产经营模式导致了资源的不完全配置以及效率的低下，不仅阻碍了国内电力市场体制的完善，而且加剧了电力市场上供大于求的不良局面。

在社会体制方面，我国是一个社会主义性质的国家，而电力行业由于属于国家最主要的能源之一，其生产和销售长期由政府掌握。以行政管理人员为主导的领导班子的管理观念偏向传统，加之各项大工程的建设都有政府作为后盾，管理者无法体会到在激烈的市场竞争中求发展的进取精神，营销管理观念缺乏改革和创新。面对现代社会的高速发展、电力企业的加速市场化，很多电力企业都认识到这样的营销管理观念已经失去了生命力，无法顺应社会发展的大潮流，他们认识到电力也是一种商品，它的市场也是由生产者和消费者共同组成的，而营销服务正是连接两者的纽带。

4 我国电力营销质量管理建设存在的问题

随着科学技术的快速发展，特别是信息技术的发展，现代电力企业面临的市场环境与之前相比有了很大的不同。激烈的市场竞争带来了更多的机遇，同时也带来了更多的挑战和风险，传统电力营销质量管理体系的一些问题也凸显出来。

4.1 市场营销管理模式陈旧

国内电力企业在过去的很长一段时间内都处于卖方市场的优势地位，对营销管理方面缺乏重视。新世纪以来，国内的很多产品市场化都迎来了市场化改革的浪潮，大多电力企业也意识到了“以满足顾客需要为核心”的市场营销观念的重要性，将其引入到企业的经营管理中来。但是，由于历史遗留原因，很多电力企业并没有一整套的现代化营销流程来与这一营销观念相互呼应[3] ，使得“满足顾客需求”成为一句空话。全面的市场营销流程要求企业调查和研究顾客的需求，从而设计和生产出能满足顾客需求的产品和服务，并且要找到合适的交换方式，使产品最终有效到达消费者。只有按照这样的流程建立和完善电力营销管理体系，才能真正做好电力营销监督和指导，达到生产者和消费者的完美结合。然而，这正是当前很多电力企业所缺少的。

4.2 缺乏营销管理策略的应用

电力企业营销管理意识的缺乏，导致了营销策略应用的严重不足。在产品策略方面，产品的包装、设计、颜色、款式和商标等均是能赋予产品特色的重要策略，它们在产品的营销体系中占据的举足轻重的地位，然而却都很少受到电力企业的重视，这样的现象进而导致了电力市场上产品的单一和无区别化，电力企业的核心竞争力无法凸显出来。另外，由于特殊的社会原因，电力企业的价格策略以及渠道策略体系的建设基本缺失，这对于将来电力企业的逐步市场化而言，是一个非常大的隐患，同样应当受到高度重视。

5 加强我国电力营销质量管理的建议

5.1 改进营销管理模式，完善营销质量管理体系

营销管理模式的优劣直接决定营销效果的好坏，电力企业需要经常进行深入市场调研，实时关注市场的变动情况，才能更好的掌握顾客的实时需求。在日益成熟的电力市场竞争环境中，电力企业要想占得先机，单靠产品质量这一项已经步履艰难，生产保质保量并且能契合顾客需求的产品，才能是企业在竞争日益激烈的市场中立于不败之地，实现企业利益的最大化。

在加强与外部顾客联系的同时，电力企业也应重视企业内部营销质量管理团队的建设，主要方法为定期进行营销管理人员的集训，在集训中提高其市场洞察力并且规范其服务态度，从根本上为营销管理模式的改进提供条件。

5.2 合理应用营销管理策略，培养企业核心竞争力

为保证电力企业营销管理策略的科学性，可以将4Ps营销策略合理应用到电力企业的营销管理中来。也就是说，在充分考虑电力企业外部环境的前提下，选择合适的产品线、品牌和包装，为目标市场提供适当的产品；其次，为所生产的产品制订适当的价格；再通过适当的渠道安排运输储藏等把产品送到目标市场。当然，在适当的时候，也可以采用促销的影响策略将产品卖给消费者，以实现企业效益最大的目的。

参考文献：

[1]马春艳.浅谈供电企业电力营销管理的策略[J].经营管理者， 2011（20）.

[2]宋湍，巨大江.加强我国电力营销质量管理的途径研究[J].科技风，2011（20）.

[3]魏玉杰.新时代背景下电力市场营销不良风险及对策[J].科技致富向导，2013（32）.