网络环境下图书馆参考咨询服务现状分析

在网络信息技术时代,信息和知识传递保障系统的功能和地位越来越受到全社会的肯定和重视,信息技术革命的浪潮已波及到人类生产生活的各个领域,因特网得到广泛普及与利用。作为高校文献及信息中心的图书馆,参考咨询服务面临着新的考验和挑战。网络资源的建设与合理开发利用,已经成为高校图书馆工作的一个重要的环节,并直接影响到图书馆为读者的参考咨询数量越来越多,咨询深度越来越专业化,咨询行为越来越多样化,读者对图书馆的参考咨询工作的期望和要求越来越高。图书馆参考咨询服务承担更多的责任。

一、网络环境下图书馆参考咨询服务的形式

参考咨询服务主要是利用目录、索引、文摘和各种类型的参考工具书来解答咨询问题不同。网络环境下的参考咨询服务则突破了原来的概念,其参考信息源由单一的印刷型文献发展为光盘、数据库、网络等多种载体形式并存的局面,电子化、网络化、多媒体、网络技术的应用,使得参考咨询方式异彩纷呈。印刷型的书目、索引、文献、参考工具书是图书馆传统参考咨询服务的物质基础,在网络环境下,参考资源从载体形式到内容却呈现出多元化发展趋势。各种类型的电子图书、光盘数据库、多媒体光盘图书、数字化期刊等新型出版物的出现,使参考服务不再仅仅依赖于本馆馆藏中的纸质文献、视听资料。目前在我校图书馆除保持传统的当面咨询和电话咨询方式外,数字参考咨询服务已较为普及,采用较多的数字参考咨询服务方式有常见问题数据库、E―mail咨询、表单式咨询、实时咨询等。

图书馆人员的职责是讲解电子检索的具体步骤和帮助用户构建检索方式和确定选择电子资源的方案,并借助先进技术,更广泛地处理专业咨询信息源的剧增,有效地增强了参考咨询馆员查询文献信息的能力,极大地丰富了可供咨询的信息源,使参考咨询工作获得了强有力的支持,为参考咨询服务能够向读者提供全面、准确、快捷的优质咨询服务,使每一位读者包括馆外读者都可以通过通讯工具、网络获得图书馆员的帮助。图书馆利用计算机将本馆的馆藏资源和网上有用资料、数据信息收集、加工、整理,在网络上存取,达到解答咨询数字化。借助虚拟咨询台,用户与参考馆员之间的提问与解答可以直接在网络上以交互式的对话方式进行,也可以通过电子邮件来加以传递,实现互动交流,有效地克服了地域和时间的限制。服务对象的普及化是指参考咨询服务对象不仅包括学校的教学部门、科研单位,而且还扩展到生产、管理等一切领域利用信息的社会团体和个人。发挥更大的社会服务功能,更加广大的地域内开展信息咨询工作,因此也就具有更加广阔的生存和发展空间.这无疑使参考咨询服务具备了一种全新的工作模式.

二、网络时代对馆员的咨询服务理念的新要求

1、高校图书馆的馆员应是一种新型的情报信息人才。既要掌握先进的科学技术,又要有强烈的情报意识和敏锐的眼光,还要有较强的信息资料分析、研究和信息服务能力,为适应这一要求,我们的图书馆管理教育都要改革人才培养模式,调整教学内容,拓宽专业面,培养高质量的信息人才,对现有的图书馆员进行岗位培训,进行网络环境知识方面的继续教育,使他们努力地、尽快地掌握信息技术、网络技术,搜索引擎技术,以适应网络环境对图书馆工作的新要求,让读者最大程度地利用图书馆文献信息资源。咨询馆员要具有向社会公众服务的意识,做到有问必答。

2、图书馆也要有竞争意识和商业意识。可以适当开展有偿咨询服务,与商业咨询机构展开竞争。咨询活动也要追求效益和效果,经济效益、社会效益、科技效益等都是其中几种测度和评价标准。如果不采用先进的信息技术手段建立更多的交流渠道,那么咨询服务会受到极大的空间限制。咨询服务对象的社会化程度就不会有很大提高。服务对象数量的增加和范围的扩大都需要图书馆建设一大批素质高、能力强的咨询馆员,尤其是面对新的服务群体,接触新的服务内容。进一步加强和改进图书馆的参考咨询服务工作,应做好进一步从思想上充分认识参考咨询服务的职能、性质和社会意义,改变传统理念,向国际咨询业靠拢。

3、树立信息观念,创新查新服务,提高查新水平。保证查新工作的质量及查新结论的客观性与科学性.,实现信息咨询队伍管理的专业化和规范化,强化咨询人员的业务培训工作,重视咨询专业人才的教育,使咨询人员认识和了解计算机网络硬件,并熟悉和掌握相关的网络软件,洞悉和把握互联网的信息分布和查询方法.发展图书馆的参考咨询服务事业,还有很大的空间、许多潜力可挖,只有以积极主动的态势,面对各种挑战,回应时代的召唤,才能跟上时展的步伐,使图书馆的参考咨询成为信息时代最重要的社会服务事业。

三、网上资源咨询服务环境的开发和利用

网络作为一种新型的信息载体,作为一种前景广阔、方兴未艾的信息传播方式,随着自身技术上的飞速发展与日益成熟,其现实的优越性是不容置疑的。首先,网络作为一种信息媒介,它具有很多技术上的优势,比传统媒介信息丰富、覆盖面广,几乎包括了所有学科;其次,网络信息内容新颖,绝大多数网站的信息都在随时更新;网络信息的获取十分便捷,检索简单,不需要专门的检索技巧,一般的科研人员都能检索。但是,由于因特网的开放性与自由性,人们可以相当自由地将各种信息收入网上,这就使得网上资源数量庞大,增长迅速,内容庞杂繁多,交叉重复,质量参差不齐。如何从浩如烟海的因特网信息中筛选出高质量的新词资源日显重要,它直接影响图书馆及其用户对因特网信息资源的开发与利用。

高校图书馆的重要任务是为高校师生的教学、科研服务,所提供的信息内容必须准确,有学术价值。因而对信息资料的质量要求较高。图书馆必须根据学校的重点学科设置,确定一定学科范围,选取有价值、有深度、能反映本学科前沿发展水平和发展动态的网上学术资源作为收集对象。

总之,图书馆参考咨询工作具有无限的生命力,是图书馆为社会提供信息服务的重要组成部份,人类社会的发展离不开图书馆,图书馆的发展离不开参考咨询工作。现代参考咨询服务是推动人类社会不断前进的重要动力,科学技术的发展更是离不开参考的咨询服务,相信在社会的推动和参考咨询部门的努力下,我国的图书馆事业将会有更广阔的发展前景。